Источник «Золотая середина»
28 и 29 февраля 2012 года состоялась бизнес-сессия «Новые технологии монетизации клиентов», посвященная официальному выходу нового продукта компании «Золотая Середина» – бонусной системе лояльности. В первый день мероприятия прошла интерактивная презентация продукта, на следующий день разработчики поделились подробностями работы с ним. Местом проведения стал ресторан «Островский», преобразившийся на два дня в современный конференц-зал для встречи 60 руководителей крупных бизнесов Новосибирска.
Особенность презентованной бонусной системы стала ключевым поводом для дискуссий, на протяжении двух дней. Все бонусы, начисляемые за покупки, хранятся у того, кто выдал карту, в его внутреннем обороте, позволяя не тратить деньги на нелояльных потребителей. О стратегии внедрения таких бонусных систем лояльности говорил генеральный директор компании Антон Семенников, — «Мы рады представить Вам новую программу лояльности, которая усилит бизнес Вашей торговой сети, повысив долгосрочную доходность каждого клиента. Сегодня “Золотая Середина” не присоединяет партнера к своей программе лояльности, а усиливает его собственную или проектирует “с нуля”. В итоге мы получаем коалицию программ лояльности партнеров, а не коалицию предприятий».
В управлении программ лояльности «Золотая Середина» использует CRM-систему Manzana Loyalty, которую подробно прокомментировал коммерческий директор Monzana Group – Юрий Вронский: «Возможности CRM-системы, усовершенствованной под задачи проекта, позволяют начислять и списывать бонусы, используя только кассовое ПО, интегрированное с 1С, сканер штрих-кода и выход в Интернет. При этом, появляется возможность более детально анализировать потребителей, их предпочтения в товарах, сэкономив на маркетинговых исследованиях».
Гости мероприятия активно обсуждали проблемы сбора детальной информации о потребителях. Программное обеспечение, которое работает с программами лояльности, в большинстве компаний, не позволяет анализировать покупки продуктов/товаров определенными категориями клиентов, а это исключает возможность «узких» коммуникаций с ними. Ответы на вопросы аудитории представила Гайк Алена, IT-директор компании «Золотая Середина». Она продемонстрировала в online режиме весь функционал работы по списанию и начислению бонусов с помощью кассового ПО, и наглядно «расплатилась» бонусами за букет цветов в компании «Сибирская Орхидея». Второй день бизнес-сессии организаторы посвятили блокам маркетинга, IT и бухучета, где на конкретных кейсах спикеры «внедряли» бонусную программу, рассказывая обо всех ее возможностях и «последствиях». Екатерина Консевич, директор по маркетингу компании «Золотая Середина», рассказывала как с помощью бонусов управлять и влиять на поведение потребителей, какие способы коммуникации становятся возможными и как на основе отчетов планировать дальнейшее продвижение продукта. «Мы используем смс и email рассылки как по личной базе партнера коалиции, так и по всей базе владельцев карт “Золотая Середина”, сегментируя потребителей таким образом, чтобы каждый мог получить свое уникальное предложение». Финансовый директор, Лариса Карабанова, посвятила присутствующих в защиту персональных данных клиентов, особенностям списания товара за счет бонусов (по нулевой стоимости) и в работу бухгалтерского учета по разным формам налогообложения. Участники сошлись во мнении, что от скидок отказываться не стоит, это дополнительный стимул прийти именно в Ваш магазин, но бонусы увлекают потребителя в игру, где при каждой покупке товара по бонусной программе, увеличивается ценность приза для всех ее участников. За два дня бизнес-сессии представители почти 60 бизнесов обсудили с экспертами все этапы внедрения бонусной системы лояльности в свою компанию, узнали об успешном опыте подобных программ и договорились о встрече с разработчиками продукта, для уточнения всех деталей и последующего сотрудничества.