Виктория Антонова, «Континент Сибирь»
Если все пройдет согласно планам банка, то такой «бутик» станет первым в Сибири отдельным офисом для «особо важных персон». Участники рынка оценивают инициативу банка в целом позитивно, однако отмечают, что при работе c VIP-сегментом любую кредитную организацию ждет немало трудностей.
фото: www.avto-magnit.ru О том, что в УРСА Банке планируется открытие офиса для VIP-клиентов, заявил заместитель генерального директора банка Петр Морсин. По словам господина Морсина, лично он не сомневается в успехе этого проекта. По информации «КС», основная задача этого офиса премиум-класса — комфортное обслуживание клиентов, а также предоставление им дополнительного спектра услуг и, возможно, специальных продуктов. Более конкретную информацию, в частности, по продуктовому ряду для VIP’ов в УРСА Банке пока не предоставляют, так как проект дорабатывается.
Участники рынка, комментируя инициативу УРСА Банка, отмечают, что сегодня многие федеральные игроки открывают отделения для «важных клиентов». Однако такая тенденция пока характерна только для Москвы и Санкт-Петербурга. Для Сибири VIP-бутик является «эксклюзивом». По оценкам руководителя региональных продаж блока «Розничный бизнес» ОАО «Альфа-Банк» (Москва) Максима Гордюкова, очень состоятельных людей в России — примерно 1, 5% от населения страны. Это около 700 тыс. семей (суммарно 2 млн человек), капиталы которых, включая все виды принадлежащей им собственности, достигают $1 млн и более. «Это самые ценные клиенты для банков. Для них создаются отдельные бизнес-линии (private banking) и отделы VIP-обслуживания. Однако всерьез говорить о рынке private banking (в европейском понимании этого термина) в России и в Новосибирске пока рано. На данный момент это лишь хорошо налаженная работа с VIP-клиентами», — заявляет банкир.
Опрошенные «КС» участники рынка говорят о целесообразности открытия таких VIP-подразделений.
«VIP-клиентам уже недостаточно стандартного предложения в виде банковских карт, депозитов и ПИФов. Сейчас их интересуют вложения в пакеты акций и облигации, недвижимость, винные коллекции, антиквариат, драгоценности. Они хотят получить разработанный специально для них портфель с подходящими характеристиками риск/прибыль», — объясняет Максим Гордюков. «Если банк имеет большой клиентский поток, то возникает необходимость разделения разных категорий клиентов для уменьшения негативных эмоций, возникающих вследствие нахождения в одной очереди членов разных социальных групп», — говорит и руководитель филиала компании «Кредитмарт» (развивает одноименные финансовые супермаркеты) в Новосибирске Владимир Грязнов.
По словам заместителя директора по развитию Новосибирского Муниципального банка Дмитрия Березовского, подобные офисы открываются обычно для VIP-клиентов — физлиц, и URSA Boutique скорее всего не станет исключением. Эксперт отмечает, что на рынке появляется новая тенденция — меняется подход к обслуживанию VIP-клиентов, и открытие специальных «бутиков» — одна из составляющих этого тренда. По мнению собеседника «КС», особенность подобной формы офиса для премиум-сегмента — не только высокий сервис, дополнительные услуги, но и «внешний вид» самого офиса. Владимир Грязнов соглашается, что VIP-сегмент — это в первую очередь очень требовательные клиенты, для которых, помимо создания комфортных условий, необходимы еще и специальные финансовые продукты. По мнению господина Грязнова, именно от умения банка предоставить особо важным клиентам интересные и уникальные предложения будет зависеть успех нового отделения премиум-сектора.
Кстати, о планах обустроить специальные отдельные офисы для VIP-клиентов в Новосибирске заявляли еще некоторые участники рынка. В этом году открыть свой элитный «А-Клуб» планирует Альфа-Банк. В кредитной организации уверены, что у этого направления есть хороший потенциал роста в крупных сибирских городах. «Перспектива создания VIP-отделений есть только в крупных городах. Мы уже открыли несколько отделений “А-Клуба” в Москве и Санкт-Петербурге, на очереди как раз Новосибирск. Формат VIP-обслуживания клиентов на базе VIP-модулей в стандартных ККО для нас очень интересен», — уверен Максим Гордюков.
Между тем Дмитрий Березовский заявляет, что открытием офиса для VIP-клиентов не исчерпывается вся работа с этим сектором. Таким людям более важно сэкономленное время, а не убранство офиса, поэтому для многих участников рынка наиболее эффективная работа с VIP’ами ведется за счет выездов персональных менеджеров непосредственно в офис значимых клиентов. Однако Дмитрий Березовский не сомневается, что «бутик» станет хорошей «опцией» для тех клиентов, которым важно осознавать и видеть свою значимость.
В стороне от обсуждения новой инициативы УРСА Банка не смогли остаться и сами потенциальные банковские VIP-клиенты. Директор по корпоративному управлению компании «Новые торговые системы» (новосибирский франчайзи сети «Пятерочка») Александр Агеев отмечает, что если в западных и крупных федеральных кредитных учреждениях есть четкое понимание премиум-сегмента (к примеру, что VIP-клиент — это «от $400 000»), то у сибирских банков вряд ли уже есть такое разделение. «Хотя для открытия подобных офисов рынок созрел — людям, у которых есть серьезные активы, не очень приятно стоять в очереди с “простыми смертными”, они привыкли к комфорту везде и во всем. Клиенты такого статуса в Сибири есть. Однако наиболее важен здесь вопрос доверия к банку. Лично я не стал бы доверять этому учреждению солидные суммы, существуют альтернативные предложения более серьезных банков», — заявляет Агеев.
А генеральный директор Управляющей компании «Ресторатор» Олег Ионко предполагает, что открытие таких офисов является в большей степени имиджевым шагом. «Это мера для того, чтобы привлечь к себе клиентов, которым импонирует слово “VIP” на вывеске. Как мне кажется, клиенты VIP-уровня выбирают банк не по “внешним проявлениям”, а по длительности отношений и масштабу активов. Скорее всего, наличие отдельного офиса премиум-класса больше заинтересует тех клиентов, которые просто хотят быть VIP’ами, но на деле таковыми не являются», — говорит господин Ионко.