пресс-релиз
В конце ноября в Новосибирск приедет признанный эксперт в области культуры обслуживания — Джон Шоул. В рамках двухдневного визита в «столицу Сибири» Шоул — «гуру сервиса» проведет Мастер-класс для бизнесменов крупных городов Сибирского федерального округа и лично проинспектирует качество сервиса в нескольких компаниях.
Джон Шоул — консультант с мировым именем. Тему обслуживания клиентов он разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день Шоул является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. Он является автором книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».
По мнению Джона Шоула, «сервис — просто находка для компании в эпоху жесткой конкуренции. Самые успешные компании сделали ставку на сервис, а не на цены. Действительно: конкурентные цены привлекают покупателей, но не клиентов».
Идет жесткая конкурентная борьба. Как привлечь и сохранить клиентов на современном рынке, когда предлагаются одинаковые товары по схожим ценам? Как и почему инициативность и самостоятельность сотрудников влияют на выход в лидеры? Почему отбор и привлечение правильных сотрудников и забота о них является важнейшей составляющей стратегии сервиса?
Работы Джона Шоула помогают руководителям компаний ответить на многие вопросы о создании культуры обслуживания, раскроют систему организации сервиса, предоставляют практические инструменты и подходы, которые помогают им комплексно подойти к решению данной задачи.
Продвигаемые им идеи помогают понять, как сохранять клиентов в эпоху глобальных неумолимых изменений и как перевооружать Ваши компании в соответствии с уровнем развития процессов, принципов деятельности, отношений и бизнес-философией для того, чтобы подняться на недосягаемую высоту и предоставлять исключительное обслуживание.
Знание законов сервиса, 35-летний опыт создания и внедрения обучающих программ, сотни выступлений по всему миру сделали Джона экспертом в области сервиса, к мнению которого прислушиваются руководители ведущих компаний.
————————————————————-
Джон Шоул – консультант в области сервиса с мировым именем. Такие авторитетные издания, как Time и Entrepreneur, присудили ему титул «customer service guru» («гуру культуры обслуживания»). Джон Шоул является основателем стратегии сервиса. Уже более 25 лет он помогает компаниям добиваться безупречного качества обслуживания.
В 1979 году Джон разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов, уже имея 9 летний опыт проведения тренингов для руководителей по развитию управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей, от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов. Всех их объединяло одно — низкий уровень обслуживания клиентов. С первой программы Шоула начала свою деятельность компания Service Quality Institute , которая сегодня является мировым лидером в области обучения культуре обслуживания.
Уже четверть века Джон Шоул помогает компаниям из различных сфер бизнеса создавать долгосрочное конкурентное преимущество, основанное на доверии и лояльности клиентов. В рядах участников мастер-классов Шоула встречаются представители известнейших компаний из разных областей бизнеса — Microsoft, Harvard Business Review, Московская Гостиничная Областная Ассоциация, HeadHunter.
Он знает, как сохранить клиентов в эпоху жесткой конкуренции и ценовых войн, как создать и применять самое совершенное оружие в этой борьбе — безупречный сервис. Джон поможет Вам разработать стратегию сервиса — план действий, который сделает культуру обслуживания философией Вашей Компании, а Ваших клиентов — преданными друзьями, готовыми приходить к Вам снова и снова.
Джон Шоул — автор пяти мировых бестселлеров на тему сервиса:
Книги Джона Шоула, переведенные на 11 языков, успешно продаются в более чем 40 странах мира.
Шоул — частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях.
Знание законов сервиса, 35-летний опыт создания и внедрения обучающих программ, сотни выступлений по всему миру сделали Джона экспертом в области сервиса, к мнению которого прислушиваются руководители ведущих компаний.