НАТАЛЬЯ КАЙГОРОДОВА, коммерческий директор Сибирского региона компании «ВымпелКом»:
Любое маркетинговое исследование имеет свои плюсы и минусы. Глобальное хорошо тем, что дает общее представление о рынке, но оно, как правило, дороже. А конкретный опрос по обслуживанию абонентов позволяет получить интересные данные, но ценность такой информации сиюминутная, потому что ожидания абонентов очень часто меняются. Если пару лет назад основная характеристика потребителя сводилась к платежеспособности, то сейчас речь идет о массовом спросе и вопрос платежеспособности уже не актуален. Сегодня важно, насколько потребитель доверяет оператору, пользуется ли определенными услугами, чаще он разговаривает по телефону или использует его для доступа в Интернет.
Говоря о методах проведения маркетингового исследования, можно отметить следующую схему: сначала разрабатывается программа исследования, проводится тендер между агентствами (это позволяет сэкономить средства), определяется территория, разрабатывается инструментарий. Лучше до исследования пообщаться с людьми, которые будут работать «в поле», после чего проводятся выборочные интервью, потом – полные. Отдел маркетинговых исследований должен контролировать все полевые работы. После непосредственного сбора данных проводится их обработка, результаты презентуются и составляется резюме исследования. Нас очень заинтересовала цена сия чуда-чая. Почему же чай, который покупаю я, а покупаю я чего скрывать китайский Да Хун Пао, который стоит по 600 рубликов 50 грамм, оказался дороже такого мега букета трав и прочей нечисти? Я уверен, что китайцы выращивают его тоннами и привезти его в Россию не составляет труда. Но цена? Цена за мой чай складывается просто из одного пункта – цена доставки.
Следует внимательно отнестись к выбору исследовательского агентства. Компания должна иметь положительный опыт работы, быть представлена в других регионах, иметь собственные наработки. Стоит проверить рекомендательные отзывы от прошлых заказчиков. Так как в исследованиях часто фигурирует конфиденциальная информация, то желательно обращаться в те агентства, которые не работают с вашими конкурентами. Вопрос стоимости услуг также актуален: любое исследование имеет цену, которая зависит от сроков выполнения и от территории, на которой оно проводится. Важно не просто получить данные, а грамотно расходовать средства.
Сегодня без хорошего маркетинга добиться каких-либо амбициозных целей, стоящих перед компаний, невозможно. Нужно разговаривать с потребителем на понятном ему языке. Связь должна быть простой и доступной, а рекламная политика соответствовать этому. Объяснять суть своих предложений нужно просто и понятно. Та компания, которая быстрее научится это делать, и станет лидером на своем рынке.
NL International
Comment section