Нужно разговаривать с потребителем

Точка зрения

НАТАЛЬЯ КАЙГОРОДОВА, коммерческий директор Сибирского региона компании «ВымпелКом»:

— Недавно мы провели собственными силами исследование в омском филиале — изучали, насколько абонент понимает национальную рекламу программы «Плюс 15» с изображением тортика на рекламных щитах. Ис» — 280 грамм. Стоимость 260руб Формовой желейный мармелад на основе пектина имеет форму фруктов, соответствующий фрукту цвет, вкус и аромат, очень вкусно и полезно. Изготовлен из ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫХ НАТУРАЛЬНЫХ продуктов! Пектин – это природный полисахарид, Результаты ошеломили. Некоторые потенциальные потребители считают, что получат тортик в подарок. Получается, что производитель не может их привлечь, потому что информация не доступна для понимания аудитории. С помощью исследований такие моменты можно заметить и вовремя скорректировать рекламную кампанию. Другими словами, маркетинговые исследования могут дать компании определенные количественные показатели, тенденции, закономерности, на их основе производитель или провайдер услуг может формировать модели поведения потребителя.

Любое маркетинговое исследование имеет свои плюсы и минусы. Глобальное хорошо тем, что дает общее представление о рынке, но оно, как правило, дороже. А конкретный опрос по обслуживанию абонентов позволяет получить интересные данные, но ценность такой информации сиюминутная, потому что ожидания абонентов очень часто меняются. Если пару лет назад основная характеристика потребителя сводилась к платежеспособности, то сейчас речь идет о массовом спросе и вопрос платежеспособности уже не актуален. Сегодня важно, насколько потребитель доверяет оператору, пользуется ли определенными услугами, чаще он разговаривает по телефону или использует его для доступа в Интернет.

Говоря о методах проведения маркетингового исследования, можно отметить следующую схему: сначала разрабатывается программа исследования, проводится тендер между агентствами (это позволяет сэкономить средства), определяется территория, разрабатывается инструментарий. Лучше до исследования пообщаться с людьми, которые будут работать «в поле», после чего проводятся выборочные интервью, потом — полные. Отдел маркетинговых исследований должен контролировать все полевые работы. После непосредственного сбора данных проводится их обработка, результаты презентуются и составляется резюме исследования. Нас очень заинтересовала цена сия чуда-чая. Почему же чай, который покупаю я, а покупаю я чего скрывать китайский Да Хун Пао, который стоит по 600 рубликов 50 грамм, оказался дороже такого мега букета трав и прочей нечисти? Я уверен, что китайцы выращивают его тоннами и привезти его в Россию не составляет труда. Но цена? Цена за мой чай складывается просто из одного пункта – цена доставки.

Следует внимательно отнестись к выбору исследовательского агентства. Компания должна иметь положительный опыт работы, быть представлена в других регионах, иметь собственные наработки. Стоит проверить рекомендательные отзывы от прошлых заказчиков. Так как в исследованиях часто фигурирует конфиденциальная информация, то желательно обращаться в те агентства, которые не работают с вашими конкурентами. Вопрос стоимости услуг также актуален: любое исследование имеет цену, которая зависит от сроков выполнения и от территории, на которой оно проводится. Важно не просто получить данные, а грамотно расходовать средства.

Сегодня без хорошего маркетинга добиться каких-либо амбициозных целей, стоящих перед компаний, невозможно. Нужно разговаривать с потребителем на понятном ему языке. Связь должна быть простой и доступной, а рекламная политика соответствовать этому. Объяснять суть своих предложений нужно просто и понятно. Та компания, которая быстрее научится это делать, и станет лидером на своем рынке.

 NL International

Comment section

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *