Точка зрения СЕРГЕЙ БАТАЛОВ, директор Барнаульского филиала ОАО «Государственная страховая компания «Югория»: — КАСКО пока менее популярно по сравнению с ОСАГО в силу ряда причин. Прежде всего потому что это добровольное страхование. Клиентов, пользующихся КАСКО, можно отнести к двум категориям. К первой относятся люди, приобретающие автомобиль в кредит, и в этом случае КАСКО является обязательным условием банка при автокредитовании. Автомобиль в данном случае выступает в качестве залога, который банк заинтересован сохранить в целости и сохранности, по крайней мере до окончания платежей. Вторая категория — та часть сообщества автолюбителей, которая рассматривает добровольное страхование как осознанную необходимость. Пока же в целом страховая культура оставляет желать лучшего. Если в европейской части страны каждый второй новый автомобиль страхуется по системе КАСКО, то в нашем регионе эти показатели на порядок ниже. Это обусловлено также и объективными факторами, прежде всего уровнем доходов населения. Чем он выше, тем больше предрасположенность людей к КАСКО: появляется потребность сохранить свой имущественный комплекс (в данном случае автомобиль) и вложить имеющиеся свободные средства не только в предметы первой необходимости. В то же время необходимо отметить, что данный вид страхования в своем сегменте пользуется популярностью. Достаточно сказать, что на сегодняшний день в портфеле «Югории» КАСКО занимает порядка 30% от общего объема услуг по добровольному страхованию населения. Основной контингент наших страхователей — владельцы новых иномарок, так как тарифы «Югории» выгодно отличаются по отношению к аналогам других игроков рынка, работающих в данном сегменте. Это возможно прежде всего благодаря политике cross-saling (перекрестных продаж), то есть стремлению завоевать постоянного клиента, который в перспективе сможет воспользоваться всем комплексом страховых услуг компании. Подтверждением этому могут служить такие цифры: за полгода мы собрали в 1,5 раза больше страховых взносов, чем за весь прошлый год, то есть динамика роста составила 300%. Говоря об ОСАГО, необходимо отметить, что этот рынок насыщен, и в принципе расценки у всех компаний одинаковы. Преимущество получает тот игрок, чьи предложения соответствуют как минимум двум обязательным условиям. БФ ГСК «Югория» действует на рынке страховых услуг Алтайского края с 16 февраля 2004 года. В структуре страхового портфеля компании среди продуктов, пользующихся наибольшей популярностью, находятся как обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), так и добровольное комплексное страхование транспортных средств (КАСКО). Во-первых, это наиболее тесный контакт с клиентом: мы стремимся к максимальному охвату всей территории Барнаула, городов и районов края с помощью создания наибольшего количества дополнительных офисов и пунктов продаж страховых полюсов, причем не только самостоятельных, но и через посредничество партнеров. Кроме того, у нас работает круглосуточный телефон, по которому можно вызвать нашего представителя и воспользоваться любой услугой компании. Во-вторых, это урегулирование убытков, где приоритетами являются максимально объективные выплаты в минимальные сроки с наименьшими издержками для клиентов. Для оптимизации этих процессов мы осуществили ряд мероприятий, прежде всего создали в апреле этого года аварийный комиссариат для оперативного реагирования на вызовы попавших в ДТП клиентов «Югории» и урегулирования всех формальностей, связанных с этим. Комиссары работают круглосуточно: выезжают на место ДТП, фиксируют страховой случай, оформляют все первичные документы и дают необходимые консультации. Любая диета будет эффективной если ее придерживаться постоянно. главное выбрать для себя подходящую, чтоб без особого напряга ее соблюдать. Например называется Диета без диет Позже они занимаются организацией комплексной экспертизы и сбором последующих необходимых документов, которые затем предоставляются в компанию, где оформляется страховой акт, и клиента приглашают только ознакомиться с ним и в случае согласия подписать и получить страховую выплату. Несомненными достоинствами такой системы взаимодействия с клиентом являются экономия времени, моральных и материальных затрат страхователя, а также то, что решение о страховых выплатах принимается на уровне филиала, что позволяет рассматривать страховые случаи более оперативно и объективно. Резюмируя все сказанное, еще раз подчеркну, что перспектива выхода страхового бизнеса на новый качественный уровень — в развитии осознанного добровольного страхования (в нашем случае КАСКО), и объективно лидирующие позиции займут те страховые компании, которые будут предоставлять своим клиентам наиболее качественный сервис и неукоснительно выполнять все взятые на себя обязательства.656049, г. Барнаул, пр-т Социалистический, 69, тел.: (3852) 30–29–10, 30–29–11 Лиц. ФССН N 4222 Д от 06.04.05 г. На правах рекламы
Comment section