В условиях остановившегося роста продаж сотовых телефонов компании «Евросеть» удается не только удерживать первое место на рынке, но и продолжать укреплять свои позиции. Для того чтобы добиться этого, в компании проводят серьезную работу по улучшению качества обслуживания клиентов, повышению их лояльности. Более подробно о развитии компании в Сибири в интервью корреспонденту «КС» СЕРГЕЮ МИНИНУ рассказал управляющий сибирским филиалом компании «Евросеть« АЛЕКСЕЙ ПОПОВ.
— Ваша компания традиционно является безоговорочным лидером на рынке по числу открытых салонов. Расскажите, какова ситуация с этой точки зрения в Сибирском регионе, продолжаете ли вы наращивать количество своих магазинов?
— Количество наших салонов в Сибири в первом полугодии выросло, достигнув более 460. Рост незначительный, порядка 10%, тем не менее нами была проделана очень большая работа по оптимизации сети. Часть салонов была перенесена в более выгодные места некоторые закрыты. В целом за этот период мы открыли около 100 новых магазинов. Программа оптимизации вызвана в первую очередь тем, что в сибирских городах сегодня активно ведутся работы по реорганизации потоков движения транспорта — строятся новые дороги, расширяются старые, появляются развязки и т. д. В результате некоторые места теряют свою былую привлекательность, а другие, наоборот, ее приобретают. До конца года, по нашим планам, число салонов достигнет 525. — Как вы оцениваете собственную долю на сибирском рынке сотового ритейла? — Мы по-прежнему занимаем лидирующие позиции в Сибири по продажам сотовых телефонов, аксессуаров к ним и контрактов операторов.
— Что было сделано в этом году для улучшения сервисного послепродажного обслуживания ваших покупателей?
— На сегодня практически все сервисное послепродажное обслуживание производит наше собственное подразделение — ООО «Про-Сервис». Мы стараемся все меньше работать со сторонними организациями, поскольку нас не всегда устраивают сроки и качество их ремонта, в то время как отвечать перед клиентом за товар, который мы продаем, необходимо нам. Помимо этого, мы постоянно ведем работу над тем, чтобы снизить сроки ремонта. Для этого мы открываем новые центры приема в разных городах Сибири, расширяем штат сотрудников сервисных центров в каждом городе, проводим обучение и повышаем их квалификацию, устанавливаем необходимое оборудование и т. д. Мы стремимся к тому, чтобы все виды ремонта выполнялись на местах, а не отправлялись в Новосибирск или Москву.
На сегодняшний день средний срок ремонта телефона в нашей компании укладывается в установленные законодательством 30 дней. Если же по каким-либо причинам мы не успеваем отремонтировать телефон, то всегда предоставляем покупателю возможность выбрать другой аппарат за эту же сумму либо возвращаем ему деньги. — Акционеры «Евросети» неоднократно заявляли об использовании разветвленной торговой сети компании для продвижения других услуг, в частности, банковских. Каковы результаты работы в этом направлении? Цена: 49 грн. (от 2 шт ) Способ упаковки: Упаковка производиться в пищевые пластиковые коррексы которые помещаются в целлюлозные коробочки высокого качества и в конечной стадии упаковывается в термоусадочную пленку , масса нетто 425 грамм, а брутто 455.
Не поменялась ли стратегия в отношении этой идеи?
— Нет, мы не отказались от этой идеи. Что касается банковских услуг, то я думаю, мы начнем их оказывать либо уже в конце этого года, либо в начале следующего. Помимо этого, через свою сеть мы начали продавать туристические путевки — в Сибири это было сделано в тестовом режиме на время туристического сезона. Этот проект показал весьма неплохие результаты, сейчас проводится их более глубокий анализ, на основании которого будет приниматься решение о дальнейших действиях в этом направлении. А недавно «Евросеть» получила эксклюзивные права на продажу нового альбома Земфиры, который будет продаваться не в специализированных магазинах, а только в салонах «Евросеть».
— На каких направлениях развития вы планируете сосредоточиться в следующем году?
— Несмотря на то что темпы роста объемов продаж сотовых телефонов снижаются в связи с насыщением рынка, это останется нашим основным направлением деятельности и в следующем году. Первая волна спроса давно прошла, сегодня чаще всего происходит замена морально устаревших моделей телефонов на более новые и совершенные (реплейсмент), о чем свидетельствует стабильный рост средней стоимости продаваемого нами аппарата. Кроме того, мы продолжаем расширять ассортимент цифровой электроники, представленной в наших салонах.
— Какие результаты показывает Бутик мобильной связи «Евросеть»? Каковы отзывы его клиентов? Как продвигается открытие таких бутиков в других городах Сибири?
— Отзывы очень хорошие, покупателям нравится присутствие салона такого класса в городе. Примечательно, что большую часть посетителей Бутика составляют постоянные клиенты, которые, купив однажды телефон в этом салоне, все дальнейшие покупки совершают только там. До конца года мы также планируем открытие Бутика мобильной связи «Евросеть» в Красноярске.
Comment section