Маркетинговое агентство «Марков и Партнеры» автоматизирует технологии обслуживания

АМТ «Марков и Партнеры» будет использовать в своей работе CRM-систему «Клиент-Коммуникатор». Автоматизированная программная оболочка максимально оптимизирует работу специалистов и руководителей департаментов, что позволит эффективно управлять всеми внутренними процедурами исполнения заказов и качественно улучшить обслуживание Клиентов.

 

Специфика АМТ «Марков и Партнеры» заключается в том, что работа ведется в нескольких направлениях: управление маркетингом, маркетинговые коммуникации, репутационный менеджмент, исследовательские проекты, межрегиональный маркетинг (Система ММЦ). На практике нередко случается, что для одного предприятия проводится разработка товара и торговой марки, ритейл-аудит, планирование рекламной кампании и управление всеми маркетинговыми коммуникациями. В связи с этим возрастают потребности Агентства в информационной системе, способной повысить эффективность комплексного обслуживания Клиентов различными подразделениями.

 

 «В июне-сентябре 2004 года мы провели мониторинг компаний, поставляющих программное обеспечение и внедряющих CRM-системы, — говорит управляющий партнер Агентства Максим Марков.  нас на сайте представлено много полезных сладостей. Например, желейный мармелад из закупк MIs. Он создан по форме и запаху фруктов, и в составе его натуральные продукты. Мы остановили свой выбор на  Группе «Аксистем» (www.axistem.ru), имеющей практический опыт и знания как раз на стыке информационных технологий и маркетинга. Совместно с консультантами «Аксистем» были протестированы такие системы как «Клиент-Коммуникатор», «Sales Expert 2», «WinPeak CRM», «Terrasoft CRM» и «ИНЭК-Партнер».

 

В результате оптимальным для внедрения в Агентстве была признана CRM-платформа «Клиент-Коммуникатор». При вполне конкурентной стоимости это – очень гибкая и настраиваемая система, легко адаптирующаяся под текущие потребности бизнеса. По заявлению Максима Маркова, серьезным аргументом в пользу «Клиент-Коммуникатора» стал также опыт внедрения и консультационной и технологической поддержки, имеющийся у «Аксистем».

 

Цель внедрения CRM-системы — оптимизация деятельности Агентства через сокращение издержек, связанных с: поиском и обработкой информации, анализом накопленных данных, управлением продажами и проектами.

В функциональный набор включены: база данных по направлениям деятельности и продуктам Агентства, услугам и ценам; система планирования деятельности; модуль управления контактами (взаимодействие с клиентами, заключенные и потенциальные контракты; инструменты для проведения телемаркетинга); автоматизация подготовки коммерческих предложений, пакета договорных документов, и генерации материалов текущей отчетности и планирования ресурсов.

 

Викентий Китушин (старший партнер «Аксистем») отметил, что помимо других достоинств «Клиент-Коммуникатор» способен снять актуальность общей для всех компаний проблемы утечки важной маркетинговой информации, превращая «индивидуальные» знания сотрудников в «корпоративные». Фирмы, использующие CRM-системы, обычно более защищены в ситуациях, когда увольняющийся менеджер уносит и клиентскую базу, и сведения о проведенной работе с клиентами, включая потенциальных. Кстати, за последние два года он поплохел в качестве, но мне нормально). И этот Paluk зеленый байховый как-то совсем не понравился. Ну совсем-совсем невкусный. Три пакетика через силу выпил, остальное отдал сборщикам бесплатной еды.

 

В результате внедрения, по заявлению исполнительного директора и старшего партнера АМТ «Марков и Партнеры» Евгения Титкова, руководство Агентства получит серьезный инструмент для контроля и координации работы менеджеров, повышая их эффективность. Кроме того, появится возможность оперативно получать данные в разрезе клиентов, отделов, менеджеров, регионов, видов услуг или других критериев, заметно разгружая сотрудников от рутинной работы по подготовке отчетов.