Программа ориентирована на владельцев, топ менеджмент и управляющих сетями, отдельными магазинами, как продуктовыми, так и не продуктовыми, сетевых тур. агентств, страховых компаний, банкам и других компаний, где происходит непосредственный контакт с розничным покупателем товаров или услуг.
Уникальный тренинг — семинар 18 УЧЕБНЫХ ЧАСОВ — 8 УВЛЕКАТЕЛЬНЫХ МОДУЛЕЙ
- Сколько стоит великолепный сервис?
Что принесут Вашей Компании инвестиции в улучшение обслуживания? Сколько стоит Ваш Покупатель? В каких случаях повышение качества сервиса не принесет ожидаемого эффекта? Как максимизировать результат? - Что такое качественное обслуживание?
Какое обслуживание нравится Вам? Как большинство Покупателей представляют себе качественное обслуживание? Что может служить критерием оценки качества обслуживания в магазине? - Определимся с целью
Для того чтобы прийти куда-либо, надо точно знать, куда ты хочешь попасть. Как подобрать оптимальную модель обслуживания для Вашего предприятия? Как правильно описать стандарты обслуживания Покупателей в Вашем магазине? - Концентрируемся на главном
По статистике работы российской розницы, около 80% времени менеджеров занимает решение операционных задач. Только 20% остается на работу с Покупателями и с линейным персоналом. Как организовать работу таким образом, чтобы изменить ситуацию? - Подбираем команду
Не каждый кандидат на работу способен соответствовать Вашим стандартам обслуживания. Какими качествами / навыками / знаниями должен обладать сотрудник, для работы «на первой линии»? Как правильно провести интервью с кандидатом? - Обучаем
Как организовать внутри Вашего магазина систему непрерывной подготовки front-line персонала? Как должен выглядеть план обучения сотрудника на каждой должности? Как контролировать процесс обучения и оценивать его эффективность? Что такое эффективное наставничество? - Организуем контроль
Эффективный руководитель всегда «держит руку на пульсе». Как организовать процесс регулярно контроля над результативностью работы сотрудников? Как составить чек-лист для позиции и правильно его использовать? - Укрепляем мотивацию
Часто бывает так, что обслуживающий персонал получает зарплату просто за присутствие на работе. Как привязать вознаграждение персонала не к процессу, а к результату? Как разработать план мероприятий для поддержки уровня неденежной мотивации сотрудников? Игры, развлечения, конкурсы и выбор Лучшего Сотрудника магазина.
Приняв участие в семинаре, Вы узнаете как, используя потенциал ваших сотрудников на 100%, предоставлять вашим Покупателям обслуживание самого высокого уровня.
Автор и ведущий семинара: ЛЕВИЦКИЙ ДМИТРИЙ
Тренер. Консультант. Автор и ведущий программы «УЛУЧШАЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ».
ОБРАЗОВАНИЕ:
Государственный Университет — Высшая Школа Экономики
Бакалавриат. Направление — Экономика.
Магистратура. Направление — Менеджмент.
Moscow During Education Center
Тренинг тренеров
Friedman Group (США)
Retail Management Training Camp
Более 10 краткосрочных образовательных программ в области бизнеса и психологии.
ОПЫТ РАБОТЫ:
С 1999 года работал в должности бизнес-тренера в крупных российских розничных сетях. Последняя позиция — Руководитель Корпоративного Учебного Центра розничной компании с общей численностью персонала более 4000 сотрудников.
В качестве тренера и консультанта SERVICEMAN принимает участие в большинстве проектов агентства.
За время работы, в общей сложности провел более 150 программ для более чем 2000 менеджеров и линейных сотрудников розничных компаний.
Время и место проведения:
14-15 октября с 10-00 до 18-00,
16 октября с 10-00 до 15-00
г. Новосибирск
Стоимость участия
Скидки: 5% — Два и более участников с одной организации. 5% — При оплате до 01.10.04
По всем вопросам обращаться:
Анна Кузнецова — Руководитель проекта
Компания «Training-Online»
Красный проспект, 157/1, офис 413
Тел ./ факс +7 (3832) 26-73-36, 25-19-73
mailto: Anna.Kuznetsova@buscon.ru