Сегодня девизом компании из любой сферы бизнеса является «клиентоориентированность« — это означает, что они не просто оказывают заказчику какие-то услуги, но развивают бизнес, исходя из потребностей своих клиентов. Именно такой путь избрала компания «РИСС-Телеком» — один из крупнейших телекоммуникационных операторов Сибири. Цели и задачи «Мы стараемся как можно чаще общаться с клиентами, чтобы максимально понять их нужды, спрогнозировать, что им может понадобиться в будущем. В результате двустороннего общения мы определили две основные плоскости, в которых необходимо развиваться, — географическая и стоимостная, т. е. услуги связи для клиентов должны быть доступны по географическому и ценовому признаку, — делится гендиректор «РИСС-Телекома» Лев Бухгейм. — Миссию мы однозначно определили: «Максимально лояльно, недорого, быстро, качественно и везде! » «Отдельной задачей мы считаем повышение уровня работы с клиентом и качества обслуживания, — продолжает Лев Бухгейм. — Во-первых, все клиенты имеют персонального менеджера, который постоянно находится на связи с ними и помогает в решении возникающих проблем. Помимо этого, задачей менеджеров является на основе обратной связи от клиентов повысить качество наших услуг и уровня обслуживания, и это им удается: число проблемных обращений клиентов снизилось с прошлого года на 30%«. Благодаря отзывам клиентов «РИСС-Телеком» постоянно модернизирует свою сеть. Для этого в компании есть отдел развития, который тщательно следит за новыми технологиями, и если они начинают применяться, то это делается по максимуму. «К примеру, в большинстве случаев мы работаем с использованием новейших беспроводных технологий. Многие из наших клиентов именно потому на нас и рассчитывают, поскольку мы можем развернуть сеть быстро, сделать это там, где другим способом это выполнить невозможно. Так что мы занимаем некую нишу спасения и надежды на рынке«, — подчеркивает директор »РИСС-Телекома«. Направления деятельности Компания «РИСС-Телеком» известна тем, что оказывает услуги подключения к сети Интернет и построения корпоративных сетей на базе технологии WiMAX. В последнее время этот сервис становится все более популярным среди клиентов из сферы SMB и SOHO. «Те клиенты «РИСС-Телекома», которые доверились нам и воспользовались преимуществами беспроводных технологий на раннем этапе внедрения подобных сервисов на рынке, теперь не сомневаются, что сделали верный выбор«, — утверждает Лев Бухгейм. В »РИСС-Телеком« очень часто обращаются клиенты с просьбой организовать временный канал связи для проведения конференций, презентаций, видеотрансляций, и подобные задачи решаются очень оперативно. Отличительной особенностью технологии WiMAX является мультисервисность — возможность передавать по каналу разные виды трафика (данные, голос, видео). Тем же клиентам, которым необходимо быстро развернуть точку доступа только для высокоскоростного выхода в сеть Интернет, »РИСС-Телеком« предлагает традиционный радиодоступ.
«РИСС-Телеком» предоставляет также ряд сервисов, начиная от хостинга и предоставления доменных имен (компания является официальным представителем «Ру. центра«) и заканчивая услугами web-студии по разработке сайтов. Данная студия имеет богатый опыт и известна такими проектами, как сайты Сибакадембанка, Баварского моторного центра, официального дилера марки Peugeot в Новосибирске компании «Патриот-Авто» и других. Есть и подразделение, которое занимается разработкой ПО. В его сферу деятельности входит как написание собственных программ для решения конкретных задач клиента, так и распространение продуктов компании «1С«, постоянным партнером которой также является »РИСС-Телеком«. Новые услуги Приоритетным направлением развития для «РИСС-Телекома» является телефония. Услуги телефонной связи оказываются как на сети сторонних операторов, так и на собственной сети — это позволяет избежать ограничений по зоне действия. «Мы имеем возможность выдавать городские номера, на это есть все необходимые лицензии и разрешения. Кроме того, у клиента есть возможность еще больше снизить стоимость решения — не покупать оборудование, а арендовать. В некоторых случаях, в зависимости от масштабов проекта, мы можем даже предоставить оборудование за свой счет«, — подчеркивает Лев Бухгейм. Другое важное и перспективное направление деятельности »РИСС-Телекома« — предоставление услуг DATA-центра. Это достаточно редкий и в то же время полезный сервис. DATA-центр позволяет оказывать много услуг, но одним из основных его предназначений является возможность для провайдеров снизить стоимость своих услуг для абонентов. В качестве примера можно привести договоренность, которая достигнута между «РИСС-Телекомом» и крупнейшим поисковым порталом Рунета — «Яндексом». По этому соглашению все новосибирские интернет-провайдеры могут получать и отправлять трафик на «Яндекс« здесь, в Новосибирске, через DATA-центр »РИСС-Телекома«, а не через Москву, что позволяет им существенно снизить издержки. Партнерские отношения Развитие партнерских отношений для »РИСС-Телекома« является одним из основополагающих принципов. Благодаря этому компания получает возможность максимально удовлетворить запросы клиентов и увеличить свою долю на рынке, а партнер развивает свой бизнес в регионе. Так, партнерство «РИСС-Телекома» с компанией «Яндекс» не останавливается только на DATA-центре. Новосибирский оператор помогает своему партнеру развивать в Сибири проект «Яндекс. Wi-Fi«, целью которого является строительство сети бесплатных точек доступа (хотспотов) в сеть Интернет. За трафик в этом случае платит компания, установившая у себя хотспот, при этом получает дополнительный сервис для привлечения клиентов.
Другим примером партнерского развития является сотрудничество «РИСС-Телекома» с московским провайдером спутниковой связи компанией ЗАО «IPNet«. В рамках соглашения с IPNet «РИСС-Телеком» получил возможность подключать клиентов на территории России с помощью спутника. Посредством спутниковых технологий можно «доставить« весь спектр современных телекоммуникационных услуг в любой, даже необжитый район Сибири. Например, обеспечить клиента телефонной связью с городскими номерами в горах Алтая. Одним из новых направлений деятельности »РИСС-Телекома« является организация для своих клиентов коммерческих хотспотов, т. е. точек доступа, приносящих деньги. Большой интерес к этой услуге в последнее время проявляют представители гостиничного бизнеса, желающие быстро и качественно обеспечить доступ к сети Интернет в номерах своих отелей. Стоит отметить, что если компания пользуется услугами по установке хотспота, то она получает возможность покупать и интернет-трафик по льготной цене. В компании «РИСС-Телеком» работают молодые и амбициозные люди, которые стремятся сделать свою компанию наиболее «клиентоориентированной«. Именно поэтому заказчики «РИСС-Телекома» знают, что когда работаешь с этим оператором, всегда получаешь больше, чем рассчитывал изначально. 630009, г. Новосибирск, ул. Добролюбова, 16, тел. : (383) 227–88–00, 227–72–27 www. riss-telecom. ru, www. wifi-nsk. ru,E-mail: sales@riss-telecom. ru На правах рекламы.
Comment section