Ритейловый бизнес в России в целом и Сибири в частности считается одним из самых быстрорастущих, а также богатых на слияния и поглощения. Торговые компании активно наращивают свое присутствие в соседних регионах, развивают новые направления и увеличивают обороты. Эта сфера бизнеса также отличается высокой востребованностью информационных технологий, в частности, систем автоматизации. Информационная система (ИС) в ритейле уже считается «суровой необходимостью», как выразился один из ритейлеров. Основными требованиями к ИС в торговом бизнесе сегодня являются масштабируемость и готовность к диверсификации бизнеса, в то время как цена вопроса уже сместилась на второй план в списке приоритетов. В тенденциях на современном рынке автоматизации торговли разбирались СЕРГЕЙ МИНИН и ЮЛИЯ ПОЛУНИНА. Автоматизация в ритейле стала «суровой необходимостью«.
Директор интеграторской компании «СОФТ-СИБ» (Новосибирск) Сергей Редькин считает, что на сегодняшний день вопрос автоматизации торгового предприятия как таковой уже никто перед собой не ставит. Ритейлеры также признают, что без современных ИТ-решений невозможно эффективно работать на этом рынке. «Автоматизация торгового бизнеса сегодня крайне актуальна, — считает ИТ-директор одной торговой организации, пожелавший остаться анонимным.
— На федеральном уровне без ИС конкурировать уже невозможно, на региональном — только в некоторых сферах». «Автоматизация бизнеса стала суровой необходимостью, — соглашается руководитель отдела развития ИТ-решения SAP в компании «Эльдорадо« Александр Талалыкин. — И чем крупнее компания и масштабы ее работы, тем острее стоит вопрос обеспечения взаимодействия, планирования и контроля над исполнением работы всеми подразделениями.
В ритейле это особенно чувствуется — ежедневно необходимо отслеживать разнообразные информационные потоки: платежи, движение товара, сбыт, остатки и т. п. С этим может справиться только серьезная информационная система». По мнению генерального директора Borlas Retail (ЗАО «Борлас Информационные Торговые Системы», входит в Консалтинговую группу «Борлас») Любови Рыбаковой, ИТ в розничном бизнесе являются пусть и важным, но лишь инструментом управления, и окупаются они только за счет повышения управляемости бизнеса.
«Сложно представить, как можно вести дела даже небольшой сети магазинов одежды, не имея информации о ходе продаж и остатках товаров на полках магазинов и склада, не зная предпочтений клиентов, не учитывая изменений спроса. Информационная система современной торговой компании подобна нервной или кровеносной системе человеческого организма — она делает бизнес жизнеспособным», — уверена Любовь Рыбакова. Востребованность ИТ-решений отличается в зависимости от сферы деятельности торговой организации. «Специфика отрасли играет немаловажную роль, — считает Александр Талалыкин из «Эльдорадо«. — Электроника, например, не имеет срока годности, чего не скажешь о продуктах питания. Соответственно, торговцам продуктами приходится отслеживать еще и такой массив информации, как срок годности товара.
Или взять сети магазинов модной одежды, где стоимость коллекции за месяц может измениться на порядок, а автоматизированные системы учета должны своевременно подстраиваться под такую динамику цен». ИT-директор торговой сети «МИР» Алексей Лымарь также полагает, что степень востребованности ИС в торговом бизнесе зависит от сферы деятельности компании. При этом одним из основных критериев, по мнению Лымаря, является объем закупок — чем он больше, тем более востребована система. «На первом месте стоят, безусловно, продуктовые ритейлеры в силу большего объема закупок, на втором — сектор электроники из-за сложности процесса и опять же высокого объема закупок, на третьем месте — фармацевтика, в силу объемов и специфических требований», — рассуждает Алексей Лымарь. Сергей Редькин также ставит продуктовых ритейлеров на первое место по степени востребованности ИС. А Любовь Рыбакова приводит в пример торговлю одеждой и обувью. «Модный« бизнес развивается в России очень активно, и информационные системы для магазинов одежды, обуви и аксессуаров уже стали отдельной нишей ИТ-бизнеса, — утверждает Рыбакова.
— Бизнес-процессы сетей магазинов одежды, обуви и аксессуаров существенно отличаются от бизнес-процессов продуктовых сетей. В этом бизнесе значение имеет буквально каждая мелочь: цвет товара, размер, коллекция, программы лояльности клиентов, всевозможные дисконтные предложения. Все это должно быть учтено и в информационной системе».
Большинство участников рынка автоматизации торговли отмечает, что на данном этапе этот рынок сильно «повзрослел» — пользователи понимают преимущества ИС и начинают предъявлять к ним повышенные требования. Например, RP-директор ГК Perfekt (представляет в Новосибирске брэнды InterSport, Nike, Colours & Beauty и Motivi) Евгения Елезова считает важной возможность дорабатывать ИС под собственные нужды. «Я думаю, нет ритейлеров, которых бы удовлетворила стандартная программа, поэтому возможность доработок — большой плюс», — уверена Елезова. По мнению Алексея Лымаря из «МИРа», на первом месте находятся функциональность и масштабируемость, а только потом — стоимость ИС. «Кроме высокой производительности системы, важна ее способность поддерживать рост компании, развиваться вместе с ней, — рассуждает Александр Талалыкин.
— Второе требование — обеспечение интегрированности. Различные службы компании «Эльдорадо» используют различные программные продукты: в магазинах это Trade Service, в бухгалтерии «1C«, у транспортных агентов — WEB-интерфейс и т. д. При этом все данные из локальных систем обрабатываются в центральном продукте от SAP». Сегодня на рынке ритейла наблюдается активная консолидация: крупные операторы ведут региональную экспансию — как открывая собственные магазины, так и поглощая других игроков рынка. В связи с этим практически все торговые компании считают готовность к слияниям важным преимуществом любой ИС. «Когда большая компания сливается с более мелкой, то общей ИС, как правило, становится та, что была установлена у более крупной компании, — делится Евгения Елезова.
— Это позволяет головной компании оперативно получать необходимые данные в том формате, в каком они привыкли, а присоединившуюся компанию избавляет от головных болей по поводу обновлений, адаптаций, а иногда и от разработки собственной системы, например, дисконтной. Все вопросы можно задавать в головную компанию, где есть сильный ИТ-отдел».
«Действительно, для малых и средних региональных компаний слияние с крупными федеральными ритейлерами становится чуть ли не единственным способом выжить, — соглашается Александр Талалыкин. — «Эльдорадо» уже более трех лет развивает сеть франчайзинговых магазинов. Сложностей с интеграцией ПО при этом не возникает — заключая договор франчайзинга, мы полностью переводим регионального партнера на свои информационные системы. Только так можно поддержать высокие корпоративные стандарты. Если компания начинает работать под брэндом «Эльдорадо«, она во всем должна соответствовать нашим требованиям и стандартам».
В Сибири наиболее популярными решениями для торговых компаний считаются S-Market и «Домино», которые потенциально могут использоваться в любой сфере торговли, однако наибольшее распространение получили в продуктовом ритейле. В то же время большинство интеграторов уверено, что в самое ближайшее время на местном рынке начнут активно применяться продукты, которые являются стандартом в более развитых регионах. Решения на платформе «1С» чаще всего используются в небольших и иногда средних торговых компаниях, продукты семейства Microsoft Dynamics (Navision и Axapta) применяются в «среднем весе», а Oracle и SAP — в «тяжелом».
«Учитывая, что рынок ритейла быстро растет, рано или поздно крупные игроки придут к системам класса ERP. SAP в России занимает лидирующие позиции на этом рынке. Существуют и другие системы данного класса, но количество их внедрений не очень существенно по сравнению с SAP», — комментирует Александр Талалыкин. По словам вице-президента по бизнес-процессам компании «Техносила» Леонида Тюкавкина, наиболее популярными продуктами считаются решения от SAP и Oracle. «Сейчас в центральном офисе у нас внедряется SAP, при этом в розничных магазинах остается своя система «Технотрейд», налоговую отчетность планируем перевести на «1С«. Большое количество ИС в современных компаниях диктуется необходимостью», — подводит итог Леонид Тюкавкин.
Comment section