Арсений Светлов, «НГС.БИЗНЕС»
Системы интернет-банкинга начали внедряться российскими банками около десяти лет назад. С тех пор число пользователей интернета увеличивалось с каждым годом, и банки стали все более активно продвигать свои технологии во Всемирную паутину. И Новосибирск, конечно, здесь не исключение. Интернет-банкинг является одним из видов дистанционного банковского обслуживания (ДБО), который позволяет оперативно получать доступ к банковским счетам при наличии компьютера, ноутбука или мобильного телефона с возможностью выхода в интернет. Посредством web-интерфейса банк становится доступным круглосуточно в течение 7 дней в неделю и в любой точке планеты.
фото: www.izvestia.ru
Наиболее активное продвижение ДБО новосибирские банки начали около трех лет назад. В настоящее время, по словам директора по работе с клиентами Faktura.ru Елены Захаровой (Faktura.ru — федеральный процессинговый центр интернет-банкинга, созданный новосибирской компанией «Центр финансовых технологий»), легче перечислить банки без интернет-банкинга, чем те, которые идут в ногу со временем и технологиями.
«Сегодня, — говорит Елена Захарова, — практически каждый банк предлагает клиентам возможности ДБО через интернет в том или ином виде и объеме. Если говорить о банках — партнерах системы Faktura.ru в Новосибирске, то к ним относятся: “Акцепт”, “Белон”, Новосибирский муниципальный банк, УРСА Банк, банк “Левобережный”, “ВЕФК-Сибирь”, “БКС Банк”, “Инвестиционный Городской Банк” и некоторые другие».
Как отметил заместитель руководителя по розничному банковскому бизнесу Сибирско-Дальневосточной региональной дирекции банка УРАЛСИБ Максим Соколов в ходе делового завтрака «Уроки интернет-банкинга», интернет-банкинг сегодня — это одна из самых востребованных услуг. «Она наиболее популярна среди владельцев “зарплатных” карт, — сказал он, — которые могут оперативно, не выходя из дома, “раскидать” средства с карты так, как им нужно».
Базовый набор услуг ДБО обычно включает в себя возможность управлять счетами, осуществляя переводы средств как между своими счетами, так и на счета других банков, погашать задолженности по кредитам, оплачивать услуги операторов сотовой связи, кабельного телевидения, интернет-провайдеров, оплачивать покупки в интернет-магазинах.
Также есть возможность в любое время получать электронные выписки о текущем остатке на счетах, о поступлениях и списаниях со счетов, о задолженности по кредитам, просматривать график гашения кредитов и видеть фактические операции, которые были произведены за предыдущие периоды.
Интерфейс систем интернет-банкинга понятен любому пользователю Сети. Все операции, как правило, проводятся в несколько шагов в диалоговом режиме. Так, например, для погашения задолженности по кредиту необходимо войти в систему, выбрать опцию, ввести реквизиты в соответствующие поля формы, указать сумму и подтвердить оплату. А для того чтобы оплатить сотовую связь необходимо указать номер и срок действия карты, ввести CVC2 (CVV2) карты (три последние цифры на обратной стороне), вписать номер телефона и сумму платежа. Клик — и платежная операция проведена.
Часто для подтверждения платежных операций требуются дополнительные пароли, которые обеспечивают большую безопасность платежей. Так, к примеру, в системе интернет-банкинга банка УРАЛСИБ, используются сеансовые ключи — уникальные наборы символов. Пакет сеансовых ключей выдается в запечатанном конверте, а затем используется для подтверждения проводимых операций в строгой последовательности.
Стоимость систем интернет-банкинга для использования их частными лицами в среднем в Новосибирске составляет порядка 500 рублей в год.
Конечно, системы ДБО не лишены и недостатков. «Единственное, что можно весьма условно отнести к “недостаткам” всех без исключения систем ДБО, — это ограничения по операциям, требующим обязательного физического присутствия клиента или его доверенного лица», — считает Елена Захарова.
Существует и ряд технических проблем. «Техника есть техника, и она требует поддержки, — говорит заместитель управляющего филиалом ОАО “УРАЛСИБ” в г. Новосибирск Владимир Вовкудан. — Во время технического обслуживания пользоваться системой может быть затруднительно. Но эта ситуация не является критической».
Елена Захарова уверена, что за дистанционным обслуживанием будущее и считает, что в самое ближайшее время возможно будет перевести на интернет-банкинг до 50 % розничной клиентской базы.
«Для частного клиента эта услуга не так важна, как для бухгалтера, работающего с расчетным счетом предприятия, — говорит она, — но с каждым годом среди частных клиентов ДБО становится все более популярными. Банкиры пока не говорят о буме, но отмечают постоянный и устойчивый рост клиентской базы. Есть все основания предполагать, что банки скоро просто не смогут обходиться без предоставления интернет-услуг, иначе они начнут терять клиентов».
Но пока банкиры признают: пользователей ДБО еще мало. «Клиенты не совсем готовы пользоваться этой услугой, — говорит Владимир Вовкудан. — Чтобы ДБО получило распространение, у среднего пользователя должен поменяться менталитет и повыситься финансовая и компьютерная грамотность».