Шоппинг будущего: взгляд потребителя

Биометрические платежи, интерактивные примерочные, голографические продавщицы, обремененные интеллектом тележки для покупок, – таким видят шопинг будущего сегодняшние потребители.

Исследовательская компания TNS провела New Future In Store, опрос потребителей относительно того, как будут выглядеть магазины в ближайшем будущем.

Более 60% опрошенных ответили, что в 2015 году во всех все магазинах мира можно будет расплачиваться с помощью отпечатка пальца. Особенно привержены этой мечте британцы – в их иерархии магазинных чудес будущего биометрические способы оплаты стоят на первом месте.

73% покупателей по всему миру считают, что интерактивные экраны в примерочных, позволяющие связаться с продавцами-консультантами, будут повседневным технологическим инструментом в 2015 году.

Более половины потребителей заходят еще дальше в своих мечтах – им не дают покоя системы трехмерного сканирования с компьютерной программой для определения – подходит ли телу та или иная часть гардероба, или нет; и зеркала, позволяющие передать изображение продавцам-консультантам.

Процент верящих, что указанные инновации процесса шопинга будут повсеместно использоваться в 2015 г.

Источник: TNS Innovation Survey. На основе опроса потребителей Великобритании, Германии, Испании, Канады, Китая, США, Франции и Японии.

Интересно, что потребительские предпочтения в отношении новинок меняются в зависимости от страны. В опросе TNS участвовали жители 9 стран – шоппинг во Франции, Великобритании, Германии, Испании, Канады, Китая, США и Японии потребители из всех новинок предпочитают голографических продавцов-консультантов. В Китае этого чуда ждут 59% потребителей.

В среднем по миру оно волнует умы лишь 23% людей. В Германии на первом месте – трехмерный сканер (21% против 12% по всем странам). В США – “умные” тележки, способные сканировать штрих-коды товаров (28% и 9%, соответственно). 45% испанцев (и 25% жителей других стран) увлекла идея холодильника, способного заказывать товары в интернет-магазинах.

“Нет сомнений, что мы находимся на грани шоппинговой революции, – говорит Барри Леммон (Barry Lemmon), глава торгового подразделения TNS. – Исследование показало, что потребители выбирают технологические новшества, которые экономят время, затрачиваемое на покупки.

Но несмотря на простое человеческое желание сэкономить время и деньги, большинство потребителей еще не готовы изменить живым продавцам с голографическими образами”. Отчет TNS говорит, что, несмотря на подавляющее мнение о повсеместном использовании интерактивной связи с продавцами-консультантами, лишь 23% покупателей с удовольствием воспользуются этой услугой.

В опросе TNS приняли участие 4,5 тыс. потребителей. Им было предложено высказаться по поводу применимости 12 умных вещей:

1. Умное зеркало. Выглядит как обычное, но на самом деле является дисплеем с высоким разрешением и передает изображение с камеры. Может передавать видеоролики и способно накладывать изображение имеющейся в магазине одежды на отражение человека.

2. Умные примерочные. С помощью цифрового дисплея в примерочной покупатель может связаться с персоналом.

3. Умные тележки. Тележки, позволяющие потребителю найти местоположение продукта в магазине, составить список покупок, посмотреть и сравнить цены, и отсканировать покупки.

4. Система оплаты отпечатком пальца. Терминал сканирует опечаток пальца покупателя, связывается с его банком и снимает деньги с его счета.

5. Шоппинговая социальная сеть. Потребители могут делиться информацией о товарах и магазинах.

6. Групповые закупки. Потребители создают сообщества и делают покупки вместе.

7. Трехмерное сканирование тела. Сканер дает рекомендации относительно того, как сидит тот или иной предмет одежды(трикотаж джерси купить).

8. Справки о магазинах на мобильные телефоны. Потребитель, находящийся в том или ином районе города, получает SMS-справки о распродажах и спецпредложениях магазинов района.

9. Голографические продавцы. Покупатели могут пообщаться с голограммой, которая отвечает на все вопросы.

10. Совместная доработка продукта. Производители товаров в интерактивном режиме собирают идеи о новых продуктах и улучшению старых.

11. Покупки по мобильному телефону. Заказ товаров с помощью короткого сообщения. Автоматическое определение адреса потребителя.

12. Умные холодильники. Бытовая техника (например, холодильник), определяющая отсутствие того или иного продукта и самостоятельно заказывающая его в магазине.

Многие из этих новшеств уже нашли свое воплощение. Причем довольно давно. Например, с марта 2002 года в одном из американских супермаркетов в городе Сиэттл введена система оплаты с помощью отпечатков пальцев. Она позволяет оплачивать покупки в бакалейном отделе. Во многих странах мира отпечатки пальцев стоят на удостоверениях личности.

Даже некоторые ноутбуки и мобильные телефоны оснащены устройством для сканирования дактилоскопических отпечатков – для опознания хозяина. В прошлом году австралийская компания Markitcart запустила в массовое производство разноцветные тележки с большими колесами, позволяющие сканировать продукты и избегать очередей на кассах.

На данный момент существует 50 технологических изобретений уже внедрённых в современные магазины.
1. Бесконтактные оплаты через мобильные приложения.
2. Системы сканирования штрих-кодов на товарах.
3. Использование чат-ботов для быстрого ответа на вопросы клиентов.
4. Умные зеркала, позволяющие примерять одежду виртуально.
5. Магазины без кассиров, где оплата происходит автоматически при выходе.
6. Использование дронов для доставки товаров.
7. Роботы-помощники для обслуживания клиентов.
8. Системы аналитики данных, позволяющие улучшить процессы продаж и управления магазином.
9. Использование виртуальной и дополненной реальности для создания интерактивных магазинов.
10. Мобильные приложения для заказа товаров с доставкой на дом.
11. Использование блокчейн-технологии для улучшения прозрачности поставок товаров.
12. Системы распознавания лиц для быстрого входа в магазин и автоматической оплаты.
13. Использование роботов для инвентаризации товаров на складе и в магазине.
14. Системы голосового управления для удобства покупателей.
15. Магазины с автоматическими дверями, открывающимися при подходе клиента.
16. Системы управления запасами товаров для минимизации потерь и избытков.
17. Использование интернета вещей для мониторинга и управления процессами в магазине.
18. Системы электронной очереди для удобства покупателей.
19. Магазины с возможностью покупки товаров через интернет и самовывозом в магазине.
20. Системы управления ценами, позволяющие быстро изменять цены на товары.
21. Использование технологии RFID для быстрого и точного определения местонахождения товаров.
22. Магазины с возможностью заказа товаров через социальные сети.
23. Системы управления лояльностью клиентов и программы бонусов.
24. Использование искусственного интеллекта для предсказания спроса на товары.
25. Магазины с возможностью заказа товаров через голосовые помощники.
26. Системы управления отзывами и рейтингами товаров.
27. Использование технологии QR-кодов для быстрого доступа к информации о товарах.
28. Магазины с возможностью оплаты через криптовалюты.
29. Системы управления продажами и инвентаризацией через облачные сервисы.
30. Использование технологии NFC для быстрой передачи информации о товарах.
31. Магазины с возможностью заказа товаров через мессенджеры.
32. Системы управления маркетингом и рекламой в магазине.
33. Использование технологии беспроводной зарядки для удобства покупателей.
34. Магазины с возможностью заказа товаров через голосовые сообщения.
35. Системы управления продажами и инвентаризацией через мобильные приложения.
36. Использование технологии Bluetooth для передачи информации о товарах.
37. Магазины с возможностью заказа товаров через видеозвонки.
38. Системы управления персоналом и графиками работы.
39. Использование технологии Wi-Fi для доступа к интернету в магазине.
40. Магазины с возможностью заказа товаров через SMS-сообщения.
41. Системы управления финансами и бухгалтерскими операциями.
42. Использование технологии GPS для определения местонахождения покупателей.
43. Магазины с возможностью заказа товаров через фото и видео.
44. Системы управления инвентаризацией и отслеживанием поставок товаров.
45. Использование технологии AR для создания виртуальных магазинов.
46. Магазины с возможностью заказа товаров через голосовые команды.
47. Системы управления процессами доставки товаров.
48. Использование технологии VR для создания интерактивных магазинов.
49. Магазины с возможностью заказа товаров через электронную почту.
50. Системы управления безопасностью и видеонаблюдением в магазине.

Юрий Борисовский