Марина Авраменко, «Континент Сибирь»
В Красноярском крае одним из наиболее интенсивно развивающихся сегментов рынка специалисты называют мобильную связь. Связывают это и с растущей экономикой региона в целом — она требует соответствующего коммуникационного сопровождения, и с достаточно высоким уровнем жизни населения, которое имеет возможность тратить значительные средства на связь. Ограничителем рынка связи раньше считалось большое количество удаленных и труднодоступных территорий, однако для операторов сотовой связи этот ограничитель превратился в стимул для развития, тем более что удаленные территории объединенного Красноярского края получили сегодня мощный импульс за счет реализации программ освоения природных ресурсов. Как отметил в интервью корреспонденту «КС» МАРИНЕ АВРАМЕНКО первый заместитель генерального директора — коммерческий директор ЗАО «ЕТК» СЕРГЕЙ ТКАЧЕНКО, «сегодня одна из основных линий развития компании — расширение зоны покрытия в обоих продвигаемых нами стандартах связи — GSM 900/1800 и IMT-MC 450».
ЗАО «ЕТК» — оператор сотовой связи, предоставляющий услуги на территории Красноярского края, Таймырского АО, Республики Хакасии. Совокупная абонентская база компании составляет более 1, 6 млн абонентов. Филиалы компании работают в городах Норильск, Абакан и Енисейск. ЗАО «Енисейтелеком» образовано в 1997 году. С 1 марта 2006 года компания предоставляет услуги связи под брэндом «ЕТК».
Компания имеет сеть стандарта GSM-900/1800. В Красноярске и Зеленогорске под маркой WELLCOM оператор предоставляет услуги стандарта IMT-MC 450. 100% акций ЗАО «ЕТК» принадлежат крупнейшему телекоммуникационному оператору Сибири ОАО «Сибирьтелеком».
— На рынке Красноярского края действуют четыре оператора мобильной связи. Сергей Павлович, чем отличается компания ЕТК от остальных операторов?
— Чтобы ответить на этот вопрос, нужно обратиться к истории развития сотовой связи в регионе. Так получилось, что компания «Енисейтелеком» была первой, кто начал предоставлять услуги сотовой связи в Красноярске, сначала в стандарте NMT-450, затем в стандарте GSM. И с самого начала работы компании были правильно определены приоритеты ее развития. Первоочередной задачей стало построение сети. Сегодня зона покрытия — почти весь край, от Норильска до южных районов, а с момента покупки «Саянтелекома» и создания на его базе нашего Хакасского филиала география расширилась еще на один субъект Федерации. К первоочередным задачам было отнесено и приобретение только высококлассного технологического оборудования, обеспечивающего высокое качество связи. Компания никогда на этом не экономила.
Таким образом, главными принципами деятельности компании стали качество сети и расширение зоны покрытия. Этим принципам, заложенным при создании «Енисейтелекома», привержены и менеджеры, работающие в компании сегодня.
Правильность выбранного пути подтвердилась, когда на рынке появился второй оператор, тоже регионального уровня. Для потребителей первым признаком начавшейся конкуренции стало снижение цены как нормальной реакции на зарождение рынка. Все с нетерпением ждали прихода федерального оператора. Но за то время, пока до края дошел первый федеральный оператор, нам удалось построить очень хорошую сеть, сформировать гибкую ценовую политику, научиться оперативно решать даже достаточно сложные вопросы.
Кроме того, у компании за 10 лет сложился определенный имидж. Даже проведенный рестайлинг, выведение на рынок брэнда ЕТК, не изменил отношения к компании. Мы предприняли все, чтобы компания осталась узнаваемой, сохранила прежние имиджевые составляющие. При этом надо учитывать, что мы конкурируем с федеральными игроками, имеющими в своем распоряжении более мощные ресурсы. Тем не менее, думаю, мы также достойно выглядим, более интенсивно используя местные информационные потоки. Мы существенно отличаемся мобильностью от остальных операторов, действующих на нашем рынке: время от зарождения идеи до принятия решения минимальное.
— Цифры как-то подтверждают, что ЕТК удается эффективно использовать свои отличительные особенности?
— С приходом в регион федеральных сотовых компаний работать стало сложнее, но интереснее. С развитием конкуренции ЕТК не только не потерял, но укрепил свои позиции на рынке. Еще пять-шесть лет назад мы подключали ежемесячно по 2, 5 тыс. абонентов, когда этот показатель дошел до четырех тыс., мы посчитали это настоящим прорывом. Сегодня мы ежемесячно подключаем до 60 тыс. новых абонентов, занимаем в Хакасии и Красноярском крае сорокапроцентную долю рынка. Все это подтверждает: ЕТК по-прежнему отличается высоким качеством предоставляемых услуг и широтой зоны покрытия.
— Насколько за это время изменился региональный рынок сотовой связи в содержательной своей части?
— Существенно. Если раньше мы могли сегментировать потребителей бесконечно, могли на каждую «целевую аудиторию» давать свой продукт, то сегодня принципиальных отличий нет. Все нивелируется, и для массовых продаж, мне кажется, уже не интересно сегментирование. Сейчас на первый план вышло четкое понятие тарифного плана без абонентской платы. Принципиально ценовые предложения можно разделить на три позиции: первая — «без абонентской платы». Сейчас такой услугой пользуется не обязательно молодежь, как было раньше, но и люди среднего и старше среднего возраста. Следующая группа — высокодоходные абоненты. Это чаще всего менеджеры, которых интересует безлимитный трафик или трафик, как правило, превышающий по объему 700 минут. И третья группа — корпоративный сектор. Но даже в нем ценовые предложения стали ниже.
— Тем не менее считается, что ЕТК предоставляет качественные, но дорогие услуги по сравнению с другими операторами…
— Начнем с того, что сама по себе подобная оценка некорректна, поскольку часто, прежде чем человек приходит к такому выводу, он сравнивает несопоставимые понятия, отсюда и ошибки. Если посмотреть на демографик, то ЕТК находится как раз в средней части относительно компаний, предоставляющих на рынке связи «самые дорогие» и «самые доступные» услуги — различия в ту и другую стороны 10–15%, которые специалисты склонны относить к статистической погрешности.
И не надо забывать, что мы конкурируем с федеральными игроками, которые, что вполне естественно, пытаются «переделать» рынок. При этом тактические шаги зависят от ресурсов каждой компании. Федеральный игрок, основная база абонентов которого сосредоточена в Москве, где среднемесячный счет составляет более $30, может позволить себе какое-то время, за счет высокого дохода в столице, демпинговать на региональном рынке. Для нас это осложняет ситуацию: рынок становится нестабильным, снижается доходность, уменьшаются возможности для инвестиций. Для абонентов демпинговые цены — это «игла», но рано или поздно каждая компания, создав за счет низких цен свою базу в регионе, начинает повышать стоимость услуг. В убыток себе работать никто не может и не будет, тем более что бизнес сотовых компаний давно перестал быть сверхдоходным.
— Каким образом этим явлениям противодействует ЕТК?
— С одной стороны, стараемся не идти на поводу у искусственно создаваемых тенденций: мы вкладываем много средств в развитие, улучшение качества связи и не можем продавать услуги по ценам ниже их себестоимости. Да, есть риск потерять какую-то часть клиентов, но за счет развития спектра услуг нам пока удается сохранять свои позиции и динамику.
Кроме того, введению любого тарифа на рынок предшествует определенная процедура. Первое: работают аналитики, которые проводят постоянный мониторинг состояния рынка. Второе: на основе анализа ситуации делается ценовое предложение. Третье: работа менеджеров, которые непосредственно занимаются продажами. Если потенциальный клиент пришел, нужно сделать так, чтобы он не ушел с пустыми руками, он должен стать клиентом компании.
— А от чего зависят реальные, а не «рекламные» затраты абонента на связь?
— На самом деле все зависит от трафика — или вы говорите внутри сети все время, или вы говорите с абонентами другого оператора, или звоните все время на городские номера. Соответственно, разная цена трафика и разные затраты.
Кстати, стоимость трафика в расчетах между разными операторами сегодня очень серьезно сказывается на ценовой политике… Раньше все межоператорские договоры были паритетными — разные операторы платили друг другу равную цену за трафик. Сегодня сложилась такая обстановка, что федеральные операторы выдвинули новую цену, которая превышает нашу. За счет того, что мы занимаем самый большой сегмент регионального рынка, «наших» звонков получается больше на номера других операторов, и поэтому мы платим больше. Это экономика, которую не обойдешь. Но за счет снижения стоимости разговоров внутри сети мы в какой-то степени компенсируем абонентам эти затраты.
— Существует еще один стереотип: что федеральные компании имеют достаточное количество средств, чтобы использовать самые современные технологии, и региональным компаниям в любом секторе рынка сложновато с ними в этом отношении конкурировать… Какие инвестиционные программы реализуются ЕТК и в каких объемах?
— Мы постоянно вкладываем очень серьезные средства в развитие сети. Инвестиционная составляющая в прошлом году достигла $63 млн. Это достаточно крупные средства для компании регионального значения. Направления вложения средств зависят от маркетинговой политики: что сегодня предлагается, куда мы идем — туда и вкладываются средства. Но есть основополагающие вещи. В первую очередь это коммутатор, количество базовых станций. Мы постоянно его расширяем под то количество абонентов, которое планируется. Увеличивается количество базовых станций. Мы сегодня строим свою транспортную сеть. Теперь об оборудовании и его качестве. Так сложилось, что мы сотрудничаем с одним поставщиком оборудования. На этом оборудовании основано построение всей нашей сети, в том числе той, что находится в зоне ответственности наших дочерних предприятий и филиалов. Это упрощает постановку технических задач и их решение.
— Какие задачи ставятся на следующий год?
— Объем инвестиций в следующем году, я думаю, сохранится на том же уровне. Что касается объектов, то предстоит закончить построение сети, покрывающей федеральную дорогу М54 до Абакана. Мы сейчас работаем в северо-восточном направлении: большую транспортную сеть строим в сторону Богучан. Заканчиваем строительство транспортной сети, связанной с севером края — Енисейском. И есть ряд других задач — меньших по объему и резонансу, но для нас не менее важных.
— В какой мере компания учитывает векторы развития краевой экономики?
— Жить в крае и быть в стороне от тех экономических задач, которые здесь решаются, — нереально. Поэтому мы всегда пытались предоставить нашу услугу в том месте, где начинает развиваться бизнес. Нас не было на севере края — сегодня мы строимся в Байките, нас не было в Богучанах — сегодня мы не только зашли в Богучаны, но и строим туда транспортный коридор. Есть задачи, поставленные перед связистами правительством, — обеспечение доступа к Интернету в общеобразовательных школах, установка таксофонов в удаленных населенных пунктах… Мы участвуем в этих программах в составе общего пула «Сибирьтелекома». Мы стараемся думать и двигаться на шаг впереди, но при этом оперативно реагировать на те программы социально-экономического развития, которые реализуются в регионе, участвовать в создании инфраструктуры в «точках роста» краевой экономики.
— Какую планку ставит перед собой ЕТК на следующий год?
— Сейчас абонентами компании являются более 1, 6 млн человек. В планах на следующий год — подключить очередного юбилейного — двухмиллионного — абонента. Сомнений в том, что это получится, у нас в компании нет. Тем более что не оспаривают их и тенденции регионального рынка, тесно связанного с общими процессами, происходящими в экономике региона. А экономика растет, реализуются масштабные инвестиционные проекты, краевые власти планируют привлечь на территорию десятки тысяч рабочих из других регионов страны. И это тоже наши потенциальные потребители. Растет потребность в высокоскоростном Интернете, и это тоже наш сегмент рынка. Поэтому планы у нас серьезные, но вполне реальные.