Как выбрать CRM-систему?

Когда говорят о CRM-системах, обычно не учитывают ряд моментов, влияющих и на выбор системы, и на ее совокупную стоимость.

Прежде всего это процедура внедрения — от корректной постановки задачи до конфигурирования системы и обучения пользователей. В некоторых (довольно редких) случаях компания может и готова самостоятельно пройти этот путь, ограничившись только техническими консультациями разработчиков системы.

Тогда стоимость системы и ее внедрения формально сведется только к цене лицензий на программное обеспечение. Хотя фактические затраты в этих случаях обычно даже выше, чем при обращении к внешним консультантам-внедренцам, — если учитывать затраты времени собственного персонала (причем в большей части — высокооплачиваемых топ-менеджеров) и цену простоев и прочих неявных издержек.

Если компания решила самостоятельно осуществить внедрение CRM-системы, то ее выбор должна сделать рабочая группа проекта внедрения — исходя из функциональных возможностей и гибкости настраивания системы, требований к интеграции с другими информационными системами, существующими в компании, а также исходя из финансовых возможностей компании.

В отношении стоимости программного обеспечения можно выделить три основные группы программ. Одна — $150–300 за рабочее место — представлена в основном разработками российских и украинских компаний. Из наиболее интересных в этом ряду можно назвать Terrasoft CRM, WinPeak CRM и «Клиент-Коммуникатор». В другую группу попадают разработки западных компаний при цене уже от $800–900 за рабочее место и выше — до $2–3 тыс. Третья группа — более серьезные решения — Siebel, Sales Logix и ряд других не менее дорогих систем (от $3 тыс.). Все они предоставляют очень широкий комплекс возможностей и технологий, автоматизирующих бизнес-процессы компаний, однако здесь могут быть некоторые проблемы с русификацией и адаптацией.

Как ни странно, в ценовом диапазоне $300–800 CRM-систем практически нет, не считая некоторых сверхоблегченных версий Microsoft CRM. Дешевле $150 интересных и перспективных программ мы тоже не встречали. в которой наверное только натуральные ингредиенты…или наверное вы ведете всю сознательную жизнь здоровый образ жизни, не курите, пьете только по праздникам односолодовый виски Еще можно привести пример бесплатной (в начальной конфигурации) программы SugarCRM. Это система с открытым кодом (так называемый open source), поэтому можно при желании брать ее за основу и подстраивать под специфику любого бизнеса. Правда, затраты на труд программистов при этом будут уже отнюдь не копеечными.

Из всего сказанного можно сделать вывод, что выбирать есть из чего. И помимо ценового критерия, важно хорошо понимать свои задачи и потребности, чтобы выбрать адекватную CRM-систему. Потому что каждая программа имеет свои особенности, недостатки и преимущества. На этом этапе консультации специалистов, хорошо разбирающихся в нескольких системах, могут оказаться просто необходимыми. В противном случае велика опасность поддаться на рекламные уговоры продавцов той или иной системы, купив в результате неподходящую программу.