IP-протокол все чаще используется для организации корпоративной телефонной сети. Передача голосовой информации так же, как и любой другой информации в компании, — цифровыми пакетами — позволяет существенно сократить финансовые издержки. Через несколько лет IP-коммуникации полностью вытеснят традиционные АТС, и приблизится наступление эры унифицированных коммуникаций, считают вендоры и системные интеграторы. Все указывает на то, что в течение ближайших трех-пяти лет IP-технологии вытеснят традиционную телефонию в корпоративном секторе, утверждают системные интеграторы.
Традиционная схема организации телефонной связи в компании — АТС и большое количество аналоговых телефонов — постепенно уходит в прошлое: возникают проблемы с масштабируемостью, приходится тянуть отдельные линии связи, по которым можно передавать только голос. Это расточительно — куда экономичнее пользоваться IP-телефонией, когда на базе уже существующей ЛВС можно передавать и данные, и голос. «Обычные АТС ставятся в том случае, если компании не нужны расширенные сервисы, а вполне достаточно решений, которые предлагает традиционная телефонная станция, — голосовые звонки, организация групп подбора, перехвата звонков.
Такие задачи решаются самой простой телефонной станцией PBX — Panasonic или LG стоимостью около $500», — комментирует главный инженер по организации СКС и сетей телефонии компании R-Style Александр Бахлыков. Но аналоговые решения начального уровня — удел малых компаний, более серьезные организации чаще всего применяют комбинированный подход, на некоторых участках используя стандартную телефонию, на более важных — IP-решения.
«Сложные и дорогие телефонные станции ($3–5 тыс.) уже сейчас являются комплексами, которые позволяют подключать и аналоговых абонентов, и IP-абонентов. Avaya, Cisco, Nortel, NEC — производителей достаточно много. Предпочтительнее, конечно же, строить решения, ориентированные на стандартные протоколы — SIP, H.323. Дело в том, что почти все вендоры предлагают собственные специализированные протоколы специально для собственного оборудования. Если пользоваться ими, можно добиться повышения производительности либо каких-то дополнительных возможностей (features), однако такой подход ставит заказчика в зависимое положение от определенного вендора и неприемлем в случае наличия разнородного парка телефонного оборудования, что чаще всего встречается в отечественных компаниях», — говорит об особенностях строительства внутрикорпоративных телефонных сетей Александр Бахлыков.
Тем не менее несколько АТС разных вендоров компании покупают редко — держать в одной компании двух специалистов по разному оборудованию довольно дорого, равно и как одного квалифицированного, способного управиться и с администрированием АТС от Nortel, и с ATC от Avaya, отличаются они довольно серьезно. Подход, когда применяется только IP-телефония, с интеграцией в общую сеть передачи и данных, и голоса, становится все более распространенным. Здесь ведут все те же игроки — Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Nortel. «Компании перейдут на IP если и не полностью, то при организации корпоративной, междугородной и международной связи точно.
Это абсолютно закономерно, поскольку использование IP-телефонии позволяет в 2–3 раза снизить затраты на связь», — комментирует руководитель департамента маркетинга компании SM Group Максим Крючков. Использование IP-решений позволяет передавать обслуживание АТС на аутсорсинг, не привлекая собственных специалистов. Например, интеграторы-партнеры Avaya могут обслуживать решения IP Office в режиме онлайн в случае передачи им прав удаленного доступа.
Разница не только в возможностях, но и в цене. Цены на организацию телефонных сетей рассчитываются исходя из стоимости порта. Качественная аналоговая телефонная сеть с хорошими абонентскими аппаратами обойдется в сумму от $80 до $100 на порт, IP-решения — $200, решения Unified Communications существенно дороже — от $600. Накинуть сеть на филиалы Для того чтобы связать филиалы компании в различных городах, кроме использования «традиционного межгорода» от оператора связи, применяются два основных подхода по организации корпоративной телефонной сети. В первом варианте, самом распространенном, при интеграции удаленных филиалов используют корпоративную сеть (VPN), которая позволит создать единую компьютерную сеть, организовать обмен электронными и видеоданными и осуществить любой другой информационный обмен.
В том числе голосовой — для этого необходимо установить VoIP-шлюзы, которые позволяют организовать корпоративную телефонную сеть. Второй вариант предполагает построение сети изначально с помощью IP-АТС. Коммерческий директор компании «Интех» (Новосибирск) Алексей Мездриков говорит, что в IP-сегменте по оборудованию, технологиям и решениям лидирует компании Cisco: «Можно построить интегрированную сеть передачи данных, голоса, видео и безопасности любого масштаба, с широкими функциональными и сервисными возможностями.
Примерная стоимость в расчете на один офис зависит от количества абонентов и в среднем составляет примерно $150–300 в пересчете на порт. Очень сильно на итоговую сумму влияет стоимость абонентских аппаратов (от $150 за обычный IP-телефон до $4 тыс. за видеотелефон) и сервисных функций, таких как лицензии на голосовую почту, оператора контакт-центра и т. п.». Первый же подход применяется, если у компании уже есть сеть передачи данных или канал связи до удаленного офиса, а также АТС в удаленных офисах. В этом случае требуется установить универсальные шлюзы (маршрутизаторы с поддержкой технологии VoIP), к которым подключить и локальную сеть удаленного офиса, и АТС.
«Если канал связи в удаленном офисе отсутствует, необходимо его организовать с помощью оператора, предоставляющего такие услуги, причем обязательно с поддержкой QoS, когда более высокий приоритет будет отдаваться VoIP-пакетам, установить одну IP-АТС в центральном офисе, а в удаленных — сделать «выносы« на универсальных шлюзах», — делится Алексей Мездриков. Все чаще сибирские компании осуществляют комплексные проекты телефонизации своих офисов. Например, для того чтобы связать свои офисы, министерство финансов Республики Алтай построило мультисервисную сеть, которая объединила все территориально удаленные подразделения государственной власти Республики Алтай — 106 объектов.
«Проект длился полтора года, — рассказывает Максим Крючков. — За это время мы спроектировали сеть, смонтировали оборудование, установили системы электропитания и заземления, настроили систему мониторинга. В труднодоступных районах республики, где отсутствовали каналы связи, подразделения подключались через спутниковые сегменты сети. В итоге был организован полный информационный обмен между органами власти РА, включающий электронный документооборот, видео-конференц-связь, систему корпоративной телефонии». Это не единичный случай, похожие примеры приводят и другие интеграторы.
«Мы готовили ряд схожих проектов для компаний сектора розничной и оптовой торговли, нефтегазового сектора при числе абонентов более нескольких сотен, — рассказывает Алексей Мездриков. — Так как для каждого удаленного подразделения все равно организуется канал передачи данных, то естественно наложить туда еще и голос, тем более — получить в такой сети множество сервисов, включая организацию распределенного контакт-центра и запись разговоров. В конечном итоге — получить экономию средств на обслуживании и оптимальном использовании ресурсов сети».
Основные проблемы Самые серьезные проблемы, которые возникают при организации телефонии в компаниях, — неготовность отделов связи передать функции по организации телефонии в подразделения ИТ. Максим Крючков выделяет недостаточную развитость магистральных сетей и высокую стоимость аренды каналов. Алексей Мездриков сетует на неготовность некоторых операторов связи обеспечивать качество сервиса на «последних милях» и говорит о порочной практике использования некоторыми заказчиками подключения к Интернету для обеспечения голосовой связи с удаленными подразделениями. В этом случае страдает и качество связи, и конфиденциальность переговоров.
Перспективы «Сегодня все указывает на то, что в течение ближайших трех-пяти лет в корпоративном секторе IP-технологии вытеснят традиционную телефонию, — говорит Максим Крючков. — Примерно в этот же временной промежуток появятся дополнительные сервисы на основе новых перспективных технологий — например, на основе протокола SIP». С повсеместным переходом на IP cогласен и Алексей Мездриков: «Уже сейчас в части межфилиального «транспорта» используются IP-технологии, так же они будут использоваться в качестве среды передачи внутри офиса.
Только Cisco по всему миру продала более 15 млн абонентских терминалов. Все больше и больше будут внедряться и разворачиваться системы унифицированных коммуникаций — персональная голосовая почта, которую можно будет «читать» и «пересылать» отовсюду (с компьютера и сотового телефона), видеозвонки, «горячий« перевод разговора с сотового телефона на настольный и обратно и т. п. Все это уже существует и сегодня, все это можно посмотреть в реальности, но развито пока не очень широко».
Comment section