Тарифный застой

Сегодня услуга сотовой связи уже стала массовой, а сотовый телефон постепенно переходит в разряд стандартных «атрибутов» любого человека. «Раньше ситуация была противоположной, — замечает аналитик компании ACM-Consulting Елена Саяпина. — Я помню, как люди ходили по улицам с трубками домашних беспроводных телефонов, выдавая их за сотовые (мало кто тогда представлял, как они должны выглядеть), чтобы подчеркнуть свой якобы высокий статус. Сотовая связь была элитной услугой, сейчас стала массовой».

Изменение ситуации не могло не отразиться на маркетинговой политике сотовых операторов. Раньше они активно вводили новые тарифы, отменяли старые, постоянно снижалась цена за минуту разговора, поскольку единственным способом привлечь как можно большее число абонентов были минимальные тарифы. «Еще несколько лет назад главным критерием выбора оператора для большинства абонентов была цена, — вспоминает менеджер по трейд-маркетингу сибирского филиала ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн«) Евгений Скрипник. — Действительно, сотовая связь еще была в новинку, да и сам абонент не очень хорошо ориентировался в услугах, предоставляемых различными операторами. Цена была единственным понятным параметром — каждому было очевидно, что пять центов за минуту лучше, чем десять». Сейчас же операторы концентрируются в основном на проведении различных акций, основной целью которых является не только привлечение новых абонентов, но и удержание существующих. «Люди сейчас не только смотрят на тарифы, но и выясняют у друзей и знакомых, какого оператора те предпочитают», — говорит Елена Саяпина. То, что тариф не является основным критерием выбора оператора, также подтверждается, например, тем, что МТС и «ВымпелКом» решили ввести единые сетки тарифов по всей стране. «Все дело в том, что абоненты уже не хотят разбираться в сложных предложениях операторов — им нужны простые тарифы. Цены снижать уже некуда, поэтому операторы соревнуются в дополнительных сервисах и акциях», — объясняет Саяпина.

В то же время в Сибири, по мнению большинства экспертов, многих все еще интересует именно минимальная цена на минуту, пусть она отличается от конкурентов хотя бы на несколько центов (копеек). Однако операторы не проявляют большого желания к дальнейшему снижению цен. «Демпинг на рынке сотовой связи зачастую влечет за собой ухудшение качества обслуживания», — вторят они друг другу. Делая резкие ценовые ходы, оператор может привлечь в свою сеть сразу большое количество абонентов. Проблема заключается в том, что новых абонентов необходимо обслуживать качественно, а к этому оператор даже технически готов не всегда. «Минимум, что могут испытывать в такой ситуации абоненты, это проблемы с дозвоном и перезагрузкой сети. И тут цена уже перестает играть ведущую роль — на первое место выходит качество связи», — комментирует Евгений Скрипник.

Предпочтения абонентов в разных регионах отличаются. Там, где доля платежеспособного населения выше, доминирующим фактором стала территория охвата сети. Для большинства абонентов более бедных регионов куда более важной остается цена за минуту. «В целом за последние два года мы наблюдали смещение потребительских предпочтений в сторону неценовых критериев, таких как качество связи, надежность оператора, возможность пользоваться льготным внутрисетевым роумингом при поездках по стране», — замечает директор по маркетингу филиала макрорегион «Сибирь» ОАО «МТС» Андрей Конев.

По мнению аналитиков, на сегодняшний день абонентов уже не удовлетворяет возможность сделать только голосовой вызов — предпочтения абонентов во многом определяются качеством связи, возможностью передачи данных, наличием роуминга. Поскольку большинство людей уже вкурсе, что New International – это обман, то в последнее время эта сетевая компания придумала новую торговую марку – Хватит петь, что, впрочем, её сути не меняет. «Для абонентов бизнес-сегмента важны такие критерии, как качество связи, покрытие и возможность передачи данных. Молодежь заинтересована в разнообразии дополнительных услуг. Для среднестатистического же абонента имеют значение качество связи и территории покрытия», — поясняет аналитик компании J’son & Partners Ирина Астафьева.

Сложилась ситуация, когда неохваченными остались группы потребителей с низким доходом. А для них в первую очередь имеет значение именно цена. В такой обстановке огромную роль играет фактор «случайного выбора». а по границе участка (как проходит) к привязке к местности есть инфа? и какие первые 3 дома  в народном голосовании на первом месте однако значит база, где отделение пирант если смотреть на план. получается те три дома, что выделил Например, раздача sim-карт с несколькими долларами на счету. «Сейчас прослеживается тенденция, когда увеличиваются незапланированные приобретения sim-карт или дешевых подключений к дополнительным услугам, предлагаемых операторами», — говорит Ирина Астафьева.

Что же касается застоя в секторе тарифных планов, то операторы подчеркивают, что новые тарифы по-прежнему будут появляться, поскольку они дают возможность абоненту выбрать более выгодное предложение, которое максимально соответствует его потребностям в связи и услугах. «Возможно, новые тарифы в последнее время появляются несколько реже, чем раньше. Это можно объяснить более взвешенным и планомерным подходом компаний-операторов к разработке новых предложений и адаптации их под потребности клиентов», — объяснил Андрей Конев.