Выбрав узкую специализацию, компании стремятся поручить решение непрофильных задач сторонним организациям, предоставляющим аутсорсинговые услуги. Если несколько лет назад на сторону отдавались в основном функции охраны и бухгалтерского обслуживания, то сегодня специализированные фирмы предлагают услуги по аутсорсингу в сфере бухгалтерии, администрирования компьютерных сетей и даже уборке помещений. «Заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего» – этому кредо, сформулированному американскими консультантами, сегодня следует все больше компаний.
Толкований понятия «аутсорсинг» (от англ. outsourcing – «использование внешних источников»), как и других управленческих терминов, существует десятки, если не сотни. Суть большинства из них сводится к тому, что аутсорсинг представляет собой передачу неключевых функций компании внешним провайдерам (фирмам-исполнителям) услуг. Существует три основных вида аутсорсинга – функциональный (передача функций управления), операционный (передача функций производства) и ресурсный (приобретение ресурсов на стороне). В России чаще всего встречаются два последних; передавать же управление на сторону отечественные компании явно не готовы. Впрочем, вскоре можно будет встретить и такие примеры, если российский бизнес продолжит следовать западным канонам и не свернет с пути максимальной специализации.
Управляющий партнер PR-агентства «Агитпроп» (Новосибирск) Антон Калтыгин предпочитает отдавать на аутсорсинг простые, незамысловатые работы – то, что трудно испортить. «У нас на аутсорсинге печать презентационных материалов, буклетов для конференций и бухгалтерское обслуживание, – объясняет Антон Калтыгин. – Нельзя отдавать на аутсорсинг то, что требует работы мозга, – например, написание текстов и дизайн тех же презентаций».
В крупных компаниях аутсорсерам доверяют значительно больше, рассматривая работу с ними как способ сокращения издержек. По словам исполняющего обязанности директора по маркетингу филиала ОАО «МТС» макрорегион «Сибирь» Петра Аксамирского, в компании отдаются на аутсорсинг некоторые услуги. «Например, строительство сети ведется компанией-подрядчиком, а не силами нашей фирмы, – говорит господин Аксамирский. – Что касается маркетинга, можно сказать, что разработка услуг нашими контент-провайдерами – не что иное, как аутсорсинг: компании разрабатывают новые сервисы, которые затем становятся доступными нашим абонентам. Кроме того, для осуществления некоторых BTL-акций мы пользуемся услугами рекламных агентств».
Одним из самых распространенных направлений аутсорсинга являются услуги по работе с персоналом – часто компании передают провайдерам услуг подбор, обучение и аттестацию персонала. Среди причин, по которым клиенты прибегают к услугам аутсорсеров, руководитель регионального офиса в Новосибирске Kelly Services CIS Наталья Клюева называет концентрацию на ключевом бизнесе, ограничения в штатном расписании, необходимость в кратчайшие сроки набрать команду профессионалов, а по завершении проекта уволить без каких-либо трудовых рисков. «В лизинговый проект могут быть вовлечены не только такие специалисты, как секретари, мерчендайзеры, торговые представители, агенты, водители, но и высококлассные дорогостоящие специалисты», – объясняет Наталья Клюева.
Директор по персоналу консалтинговой группы «РОЭЛ Консалтинг» (Москва) Наталья Краснова считает, что чем больше услуг отдается сторонним подрядчикам, тем лучше. «Сейчас услуги максимально стараются отдавать на аутсорсинг, – объясняет Наталья Краснова. – Помимо типовых (по кадровому делопроизводству, по бухгалтерскому обслуживанию), отдаются на стороннее выполнение и административно-хозяйственные функции, транспортные услуги, PR-сопровождение, IT-услуги, юридическое обеспечение, услуги по безопасности. Мы активно пользуемся всеми перечисленными выше видами аутсорсинга». Наталья Краснова отмечает, что все больше и больше функций выводится за рамки компаний.
Для того чтобы понять, что можно отдать на аутсорсинг, нужно определиться, в чем суть деятельности фирмы для клиента, ее главная ценность. Например, компания занимается подбором персонала, за это она получает плату. Принято, что стратегические функции отдавать на аутсорсинг нельзя. То есть в случае с кадровым агентством это означает, что оно не может поручить кому-либо проведение собеседований с кандидатами. Остальные функции выполнять самостоятельно ей не обязательно, и здесь простор для работы со сторонними поставщиками услуг очень широк.
Эти принципы находят подтверждение и в новосибирских организациях. Управляющий партнер кадрового агентства Business Connection (Новосибирск) Ильгиз Валинуров с самого начала работы своей компании отдал на аутсорсинг большинство непрофильных функций. «Бухгалтерию ведет профессиональная компания по бухгалтерскому обслуживанию, ими я больше всего доволен, а вот с информационными технологиями сложности: сменилось несколько компаний, которые администрировали базы данных и компьютерный парк, но проблемы до сих пор остаются, – рассказывает Ильгиз Валинуров. – Аутсорсинг помогает сократить издержки на персонал: у меня семь человек заняты рекрутингом, еще четверо в направлении обучения, один – в исследованиях рынка, еще есть администратор офиса и я. Кроме администратора, все остальные приносят прибыль и работают с клиентами».
«Строгих запретов в плане того, какой вид деятельности нельзя отдавать на аутсорсинг, нет, но на практике редко встречаются случаи, когда клиент готов отдать на аутсорсинг деятельность, являющуюся ключевой для его бизнеса», – отмечает Наталья Клюева.
В определенных условиях аутсорсинг является эффективной и необходимой технологией ведения бизнеса. Однако всегда нужно помнить о том, что в конечном счете необходимые функции должны быть выполнены в полном объеме, с максимальным качеством и оптимальными затратами. Руководитель службы PR дивизиона «Восток» компании «РОСТА» Дмитрий Лазарев вспоминает, как в свое время экспертная группа выбирала, кто будет проводить обучающие мероприятия для клиентов компании: либо внутренняя PR-служба компании «РОСТА», либо сторонние консалтинговые организации на основе аутсорсинга. Купила на подарок коробочку такого мармелада, весом 450 граммов, стоимостью 2 $. Производитель: частный предприниматель, г. Харьков, Украина. В моем городе мармелад свободно есть в продаже в магазинах сладостей. «Проведенный анализ показал, что на данном этапе привлечение аутсорсеров нам невыгодно, – рассказывает господин Лазарев. – Во-первых, нам нужны специалисты, имеющие достаточный опыт работы именно в фармацевтическом и аптечном бизнесе. Только в этом случае существенные финансовые вложения могут быть оправданы. Во-вторых, филиалы дивизиона «Восток» фармацевтическая группа «РОСТА» находятся в разных регионах – от Урала до Дальнего Востока, что для аутсорсеров является серьезной организационной проблемой». Сегодня обучающие мероприятия проводят штатные специалисты, и в компании уверены, что выбор был сделан абсолютно верный.
Начав с аутсорсинга рекламных, рекрутинговых, бухгалтерских и других услуг, компании сегодня пришли к тому, что фактически любой бизнес-процесс можно передать провайдерам. Сфера аутсорсинга постоянно расширяется, а предельной его формой становится создание «пустотелых» компаний (от англ. hollow corporation – «пустотелая корпорация»), передающих на сторону не только вспомогательную деятельность, но и свой основной бизнес. В условиях hollow corporation можно продавать товар под своим брэндом и при этом не владеть средствами производства. Примеры такого подхода видны уже сегодня – многие продукты питания, производящиеся в странах ближнего и дальнего зарубежья, продаются в России под близкими и понятными отечественному потребителю торговыми марками.
Илья Кабанов
Comment section