Сегодня в Новосибирске официально представлены все брэнды знаменитой немецкой «премиум»-тройки — Audi, BMW и Mercedes-Benz. В то же время если оба дилера последних двух марок уже официально открыли свои салоны, то дилер Audi церемонию открытия не проводил, хотя уже работает с клиентами в новом салоне. Решив разобраться в причинах, газета «« решила побеседовать непосредственно с руководителем компании «Престиж-Авто» (официального дилера Audi в Новосибирске) АНДРЕЕМ СОЛОВЬЕВЫМ.
— Андрей Эдуардович, с чем связана задержка открытия вашего нового дилерского центра Audi?
— Главная причина — в стремлении к совершенству. Но наши клиенты уже могут видеть новое название нашего центра — Ауди Центр Новосибирск, которое свидетельствует о том, что мы вплотную приблизились к официальному открытию. Недостаточно только построить здание дилерского центра в соответствии со всеми стандартами производителя. Не менее важный аспект — приведение к стандартам всех процессов внутри комплекса. К примеру, в нашем салоне клиент никогда не останется без внимания, если необходимый ему менеджер в данный момент занят, hostess всегда может оказать клиенту минимальную консультацию или же проводить его в кафе, где он сможет подождать менеджера за чашечкой кофе.
Другой пример — процесс покупки автомобиля, который не должен превращаться в рутинное оформление документов. Ведь это праздник для клиента, и мы стараемся поддержать радостную атмосферу, для того чтобы он запомнил этот приятный момент. Для иногородних клиентов, которые приезжают на сервисное обслуживание, мы также стараемся создать комфортные условия. Если ремонт займет длительное время, то на reception для него забронируют номер в гостинице, а также предоставят подменный автомобиль Audi.
Дилерский центр Audi должен быть доведен до необходимого уровня, дилеры Audi открываются только тогда, когда все соответствует статусу этой марки. Совершенно недопустима ситуация, которая встречается у дилеров других марок, когда официально открывается салон, в то время как его сервисная зона еще не готова к работе. Должна быть обустроена прилегающая к дилерскому центру территория, выделена отдельная стоянка для клиентов Audi и автомобилей для тест-драйвов. При этом в нашем распоряжении имеется вся линейка автомобилей Audi, включая новый спорт-кар Audi R8. В ближайшее время мы также планируем сделать дополнительную парковочную зону для наших клиентов.
Второй этаж салона Audi также имеет свое функциональное предназначение. Для этого здесь располагается VIP-комната, в которой продаются автомобили Audi в комплектации Exclusive, а также проводятся встречи с корпоративными клиентами. Комната оборудована техникой высокого класса от компании Bang & Olufsen, на которой демонстрируются рекламные материалы Audi. На втором этаже расположен Audi Shop, где клиент может купить различные сувениры или просто полезные вещи с фирменной символикой Audi, а также выделена детская зона, в которой можно оставить ребенка под присмотром.
— Какие процессы происходят в сервисной зоне Ауди Центра Новосибирск?
— Любое сервисное обслуживание начинается с выявления неисправности. Для этого в помещении выставочного зала выделена зона, где работают мастер-приемщик и его ассистент, которые обрабатывают запросы клиентов, нуждающихся в ремонте. Помимо этого, мы запустили так называемую «прямую приемку» автомобилей, когда мастер с клиентом заезжают в отдельное помещение с подъемником и выявляют неисправность, после чего автомобиль ремонтируется и отдается клиенту. Кроме того, здесь у клиента будет возможность купить и установить какие-либо дополнительные аксессуары для его автомобиля.
Для прямой приемки в сервисной зоне выделено отдельное помещение с двумя постами. Если ремонт подразумевает какие-либо длительные или глубокие манипуляции, то автомобиль попадает в ремонтную зону. Перед ремонтом и после него автомобиль обязательно моют, для этого в сервисной зоне оборудованы два поста. Согласно правилам техники безопасности клиент не может находится в ремонтной зоне, но для того чтобы он мог наблюдать за тем, что происходит с его автомобилем, мы оборудовали ремонтную зону камерами, а в кафе установили два ЖК-телевизора, поэтому наблюдать за ремонтом можно удаленно. Также в сервисной зоне расположен склад запасных частей, где мы стараемся поддерживать до 80% всех необходимых в ремонте деталей.
— Когда вы планируете официальное открытие дилерского центра?
— Открытие запланировано на конец сентября. Его посетят представители Ауди Россия, а также штаб-квартиры Audi AG. 1. Минималка 27 шт. больших коробок и 60 шт. маленьких. 2. Оргпроцент по постоплате 18%, на карту сбера. 3. Транспортных расходы согласно правилам ПВ. Скорее всего не будет или 1%. 4. Раздачи: все ЦР и курьер – 250 р. за адрес (по Н. Новгороду) 5. Не забранные заказы храню 2 недели далее отправляю в пристрой и формирую жалобу. В целом мы планируем достаточно масштабную и интересную церемонию открытия, поскольку, как вы правильно сказали, открываемся последними в Новосибирске и хотим, чтобы наше открытие прошло на достойном уровне.
— Каковы ваши дальнейшие планы по развитию проекта Audi в Новосибирске?
— Действительно, после открытия дилерского центра развитие Audi в Новосибирске не остановится. Несмотря на все преимущества построенного салона, он все-таки недостаточно большой, особенно если учесть, что в ближайшие три года модельный ряд Audi существенно расширится. Мы хотим, чтобы наши клиенты могли увидеть все новинки Audi, поэтому планируем возведение нового трехуровнего дилерского комплекса рядом с существующим.
Этот новый комплекс будет выполнен в соответствии с новой концепцией дилерских центров Audi, введенной в этом году, которая называется Audi Terminal. В первом комплексе мы планируем оставить наиболее популярные модели Audi, такие как А3, A4, A6, Q7. На первом этаже второго салона будут выставлены более респектабельные и в чем-то эксклюзивные модели — А8, А5, R8 и др. На втором этаже разместятся спортивные модели S-серии, а на третьем — автомобили из ателье Audi Quattro Exclusive, которое предлагает своим клиентам огромное многообразие различных опций, позволяющих сделать автомобиль по-настоящему индивидуальным. Такая глубокая внутренняя работа по повышению качества работы, которую мы проводим в Ауди Центре Новосибирск, осуществляется сейчас и в самой компании Audi в целом. Компания стремится повысить свое положение в классе «премиум».
Другими словами, стать не просто «премиум», а «суперпремиум». В целом изменения достаточно масштабные, они коснулись модельного ряда — в нем постепенно начали появляться роскошные автомобили, такие как новые купе Audi A5 или суперкар R8. Меняется и подход к работе с клиентами — мы стараемся выстроить наше взаимодействие таким образом, чтобы клиент был максимально доволен им и чувствовал нашу заботу о нем.
Comment section