Маркетинг шагает по Россиию. Борьба за власть над клиентом

Третья мировая война началась! Но только в маркетинге, и не за мировое господство, а за власть над клиентом. Сегодня компании, которые уже успели проиграть или еще не завоевали своего лакомого куска потребительской аудитории, получили возможность еще раз побороться за свое существование.

Именно с этой темы началось первое выступление в рамках региональной конференции «Инновации в маркетинговых коммуникациях, или Технологии разработки успешных решений в современных бизнес-условиях», которая состоялась 27 мая в Новосибирске в рамках IV Всероссийского цикла региональных конференций «Маркетинг Успеха». Рассказывает один из организаторов конференции, председатель комитета инновационного маркетинга Гильдии Маркетологов и учредитель академии BTL’Study Вадим Ширяев (г. Москва): «На одной из всероссийских BTL-конференций нам пришла отличная идея — организовать в России образовательную платформу для цикла локальных, окружных и региональных конференций об инновациях в маркетинге, на которых маркетологи из разных регионов смогут поделиться своими успешными кейсами и практиками, а также получить оценку своей работы со стороны ведущих российских экспертов отрасли».

В течение трех лет данный этап для Сибирского региона проводился в Кемерове, но в этом году Новосибирску выпала честь принимать гостей мероприятия. Возможно, именно этот фактор повлиял на формирование сквозной темы конференции об имидже и бренде Новосибирска, которая была затронута в докладе представителя компании Traut & Partners Руслана Ашымканова (г. Москва). «В списке российских городов, привлекательных для туризма, Новосибирск находится только во второй двадцатке. Причем на вопрос о том, что вы слышали о Новосибирске и о Новокузнецке, мои московские знакомые переспросили: «А разве это разные города?«, — говорил Ашымканов. — В России муниципальные власти никогда раньше не занимались целенаправленным позиционированием своего города, такая тенденция нова для нашей страны, и поэтому привести пример искусственного создания имиджа региональных городов довольно сложно. Но в мире таких примеров много, например, Сингапур, который сегодня является одним из самых привлекательных городов для бизнес-туризма в Азии».

Еще одной важной идеей, с которой начиналась каждая сессия конференции, была тема высококонкурентной среды практически на всех рынках, которая и обуславливает необходимость применения инновационных решений и технологий в бизнесе. В своем докладе директор по стратегическому развитию ГК «Обувь России» Нина Смирнова (г. Новосибирск) рассказывала о системе потребительских кредитов в обувном ритейле, основоположником которой в Новосибирске стала именно компания «Обувь России«, и о многоформатности своей сети, что тоже является ноу-хау компании на обувном рынке Новосибирска.

Применение инновационного подхода к способам оптимизации производства с акцентом на повышение уровня персонала и качества обслуживания было рассмотрено директором по маркетингу ООО «Стройкомплект-КМ» Ириной Андреевой (г. Кемерово) в докладе «Оптимизируй или умирай: маркетинг перемен». В результате ежемесячного мониторинга качества обслуживания покупателей Mystery shopping, предусматривающего внедрение «таинственных покупателей» в торговые залы гипермаркетов «Большой ремонт», в сети наблюдается рост количества лояльных покупателей, а также увеличение продаж, потока посетителей и величины среднего чека.

Компания «Посуда Центр» поделилась опытом разработки системы подарочных карт, которые сегодня становятся модным инструментом в сегменте FMCG. В своем докладе директор по маркетингу и рекламе компании «Посуда Центр» Яков Хромов (г. Новосибирск) представил весь процесс внедрения системы подарочных карт, а также достоинства этой программы: низкие затраты на производство, минимальный риск мошенничества и удобная бухгалтерская отчетность. В качестве результатов программы Яков Хромов привел цифры статистики: повышение лояльности покупателей и увеличение количества новых клиентов на 30%.

Резюмирующим выступлением о способах повышения лояльности покупателей стала сессия главного редактора журнала «Маркетинг ПРО» Александра Базанова (г. Москва) с докладом «Маркетинг соучастия, или Мы с тобой одной крови». Основным тезисом выступления стала идея о необходимости вовлечения покупателя в создание собственного бренда путем превращения его в союзника, сподвижника и соучастника. «Каждому человеку нужно ощущение счастья, на пути которого стоят «хотим» и «должны», — объясняет Александр Базанов. — Например, мы «хотим» валяться на диване или путешествовать. Но мы «должны« идти на работу, убирать квартиру и зарабатывать деньги. Таким образом, маркетинг соучастия — это когда мы вместе с потребителем валяемся на диване или путешествуем, а о проблемах говорим между прочим».

Помимо традиционных механик привлечения внимания покупателя к своей марке на конференции «Маркетинг Успеха» были представлены и более провокационные способы. Явление «партизанского», или провокационного маркетинга, как его называет креативный директор рекламного агентства R & I Group Алексей Лейбович (г. Москва) в докладе «Правила игры в современных реалиях, или Есть ли право на правильную игру без правил», приходит на смену не приносящему никакой отдачи откровенному зомбированию ATL-рекламы вследствие ее огромного количества. Соответственно, конкуренция повышается, а эффективность от рекламы падает. Именно тогда и появляется провокационный маркетинг. «На принятие решения о покупке того или иного товара или услуги влияют рациональные и эмоциональные факторы, — говорит Алексей Лейбович. — К рациональным относятся цена продукта, его качество, сервис и так называемая «халява», то есть возможность потребителя помимо покупаемого товара получить бесплатное приложение. Если говорить об эмоциональных факторах, то главным является простое «Ы!« — как продвижение товара зацепило покупателя в эмоциональном плане». Поэтому главный вопрос «партизанского» маркетинга — как сделать это «Ы!»? Успешными примерами такого маркетинга автор назвал разработку и проведение кейсов для журнала «Самая«, пива «Xара-KIRIN» и одежды Camelot.

Завершающим выступлением стал доклад одного из организаторов конференции Вадима Ширяева с авторскими практическими решениями по оценке эффективности и оптимизации разработки рекламных кампаний. «50% рекламных бюджетов «на ветер», свыше 30% BTL погибают «в полях«, — рассказывает Вадим Ширяев. — Много чего полезного и умного было сказано... Но! почему в конце взял вегитарианский суп от wellness, а не коктейль wellness? Указав на то, что мальтедекстрин содержиться, небрежно опустив его количество))) Поэтому для того чтобы продать больше и быстрее, компания UpGrape Marketing предполагает инновационный подход к построению эффективной кампании от стадии постановки задач до формирования системы контроля». Доброї ночі ф5-5шт можно. Добрый вечер , да , нажимайте заказать И мне ф 5 - 3 шт, фото9- 1 шт. Нажимайте заказать В наличии? Да

Опыт проведения подобной конференции для Новосибирска был первым, но стоит отметить, что организаторы выделили высокий уровень кейсов, представленных местными компаниями. Но самое интересное, что на вопрос Вадима Ширяева о том, у скольких людей в этом зале есть знакомые талантливые рекламные дизайнеры, руки подняли около пяти человек. На что Вадим сказал: «В Новосибирске живут счастливые люди! Ни в каком другом городе России нет столько талантливых рекламных дизайнеров». А мы и не спорим!