Копирайтер без заказчика – что кошелек без денег.
Каким бы с виду красивым ни был, толку от его существования никакого. Одним названием сыт и богат не будешь, как и твоя семья.
Тысячи копирайтеров сражаются за внимание одних и тех же заказчиков. В ход идет все – дозволенное, и не очень. И результат у всех разный – кто в масле, а кто в другой массе…
Жестоко? Очень. А правда сладкой бывает только в слезливых фильмах и бабушкиных сказках, когда веришь в Деда Мороза и волшебную палочку.
А как насчет волшебного пенделя?
Копирайтер, который не умеет выстраивать отношения с заказчиками, обречен на творческое существование, а не творческую жизнь.
В этой статье я поделюсь с вами советами по работе с клиентами на услуги копирайтинга. Это всего лишь мое мнение, но оно пропитано практикой с самыми разными клиентами.
Я не призываю следовать каждому совету, как минимум – просто задумайтесь, все ли вы делаете во благо своего роста в глазах клиентов?
Ваш рост в глазах коллег – это мыльный пузырь, ваша цель – клиент, потому что только он платит деньги, обращается снова и рекомендует вас своим знакомым.
3…2…1… СТАРТ!
- Клиент не всегда прав, но он всегда клиент. Спорить с ним бесполезно, доказывать, что он дурак – еще и вредно, не только для репутации, но и, порой, для здоровья и кошелька
- Запомните, вы – не подчиненный, а клиент – не начальник. У вас отношения, предусматривающие подряд. К вам обращаются за помощью – не позволяйте залазить себе на голову, но и сами не загоняйте бесенка
- Если клиент вам возвращает текст на доработку, это не значит, что он разочаровался в вашем таланте – и это не трагедия, а обыкновенный рабочий вопрос. Идите навстречу, а не на баррикады
- Качество предоставляемой клиентом информации для работы напрямую зависит от качества вопросов, которые вы задаете
- К каждому своему тексту относитесь, как к самому важному в жизни – клиент это заметит, потому что мельчайшее подозрение с его стороны станет первым шагом к большому провалу ваших будущих отношений
- Вам изначально нужно соответствовать этим 4-ем критериям компетентности копирайтера
- Ищите заказчиков везде. Особенно там, где нет активности у других копирайтеров, например – социальные сети
- Серьезные заказчики предпочитают изучать информацию о копирайтере на его сайте, а не в профиле биржи копирайтинга или фриланса
- Если заказчик чем-то недоволен, это не значит, что он прекратит с вами отношения – наоборот, это отличный шанс ему доказать, что вы – достойный партнер, который адекватно относится к скользким ситуациям. Учтите замечания, примите к сведению, а потом исправьтесь – вам же лучше будет
- Если вы получили негативный отзыв от клиента, не нужно объявлять ему войну, поработайте с ним над исправлением ситуации, я как раз подготовил для таких случаев соответствующую инструкцию
- Всегда присылайте работу к оговоренному с заказчиком сроку, никаких опозданий и никаких оправданий. Если назвали дату, уж будьте добры держать ответ за свои слова. Ведь вы словами зарабатываете себе деньги
- Работу всегда присылайте в хорошо оформленном виде, без помарок, опечаток и прочих шероховатостей
- Если хотите зарабатывать больше – не ждите, а действуйте. Клиент к вам обращается за одним, узнавайте его общую задачу и подумайте, что еще из своего арсенала вы можете предложить. К примеру, вам заказали коммерческое предложение, изучите сайт клиента, проанализируйте тексты и подумайте, следует ли их улучшить. А дальше – доказать это клиенту. Даже если из десяти клиентов на это согласятся трое, у вас +3, а не 0
- Никогда не фамильярничайте и тем более не хамите, даже если заказчик этого заслуживает. Да, люди бывают разные, но вы должны оставаться в тонусе
- Никогда не критикуйте тексты, которые заказчик писал сам. Никогда
- Если вы подаете заявку на проект, как и другие копирайтеры, ваша задача – не сообщить о готовности выполнить проект, а на конкретных аргументах доказать, почему ему следует сделать выбор в вашу пользу. Вот задумайтесь – почему?
- Если вас просят написать тестовую работу – не отказывайтесь, только не делайте это бесплатно
- Если вы ведете свой блог – старайтесь писать статьи, полезные именно клиентам, а не коллегам. Лидогенерация – штука хорошая, но когда она меткая
- Никогда не брезгуйте тем, чтобы сделать заказчику небольшой подарок: к примеру, вы делаете текст для подписной или посадочной страницы – напишите ему в подарок хотя бы 5 текстовок для объявлений контекстной рекламы
- Обращайтесь к заказчику по имени – банальный совет, вроде как, но (как показывает практика) актуальный
- Если вас просят пойти на уступку – предлагайте и заказчику пойти вам навстречу: допустим, вас просят сделать небольшую скидку – не отказывайтесь, взамен попросите 100% предоплату. Компромисс? Да. Так и нужно строить отношения – на взаимных уступках, тогда будете друг друга ценить
- Остерегайтесь этих 5 опасных типов заказчиков
- Не работайте с заказчиками, которые требуют от вас конкретной гарантии и конкретного показателя конверсии – текст, это только один из элементов, влияющих на эффективность, вы не можете все контролировать, чтобы давать такие обещания
- Если вас заказчик “кинул” по деньгам – не вините его, вините себя, раз позволили так с собой поступить. Детские игры закончились в детском саду. Хотите жить по-взрослому, так и ведите себя по-взрослому
- Не рассказывайте одному заказчику секреты и фишки, которые вы использовали в текстах для других и не разглашайте информацию, которой заказчик с вами поделился
- Размещайте работы в портфолио только с разрешения клиентов
- Зведите себе привычку после каждого выполненного текста благодарить заказчика за сотрудничество
- Если заказчик у вас спрашивает, как вы будете писать тот или иной текст, самый лучший выход – сообщить ему предварительный краткий план – этим подходом вы показываете системаность своего мышления, что очень ценится клиентами
- Заведите список “ресурсообразующих” заказчиков, сотрудничество (и его частота) с которыми приносят вам максимальный доход, и всегда поддерживайте связь с этими клиентами
- Никогда не стесняйтесь запрашивать у клиента рекомендации и предлагать ему прорекламировать ваши услуги своим клиентам, ведь как минимум 30% новых заказчиков приходят именно по реклмендациям
- Старайтесь всегда работать с предоплатой, хотя бы в 50% – это нормальная практика. Не нужно становиться героями великого выражения про стулья, деньги, утро и вечер
- Если заказчик предлагает конкретную сумму в проекте – не нужно его привлекать демпингом
- Заказчики любят работать с копирайтерами, которым знакома профессиональная этика
- Если заказчик обращается за написанием текста именно к вам, не нужно работу перепоручать другому автору Представьте, как потом заказчик попросит вас забрать деньги у другого человека
- Никогда не говорите клиенту, что он ничего не понимает в копирайтинге
- Если работаете одновременно с несколькими заказчиками, и к вам стучатся новые – не берите количеством, иначе качество пострадает, просто хорошо распланируйте, чтобы не получилось “галопом по Европам”
- Хороший копирайтер никогда не говорит заказчику, что он хороший копирайтер
- Никогда не выставляйте чужие работы, как свои. Если у вас нет каких-то конкретных примеров – так и скажите, не врите
- Вовлекайте заказчика в мыслительный процесс над текстом. Спрашивайте его мнение по тому или иному вопросу
- Просите у заказчиков отзывы, а не сочиняйте их сами. Только дайте ориентир заказчику, на какие вопросы должен отвечать его отзыв. Если не знаете, тогда прочитайте мою статью “8 вопросов клиентам для создания продающих отзывов”
- Если вы используете бриф, кроме ваших вопросов в нем еще должен быть пункт “Ваши личные пожелания”
- Если взяли в работу текст, оставайтесь с заказчиком на связи, не уходите в “творческий отпуск” на несколько дней, у заказчика часто дополнительные пожелания возникают немного погодя
- Не беритесь за каждую работу – если чувствуете, что не ваша тема, не ваш уровень или заказчик не соответствует вашему “идеальному портрету”, лучше не рисковать. Всех клиентов вы не привлечете все равно, а вот нервы тратить и портить не к добру
- Избегайте сотрудничества с посредниками – когда у вас нет прямой связи с конечным заказчиком, это плохо сказывается на общем результате
- Если вы решили поднять цены, будьте готовы объясниться, а не просто сообщить. Ведь у вас спросят, в связи с чем такие перемены, одного вашего желания тут недостаточно (естественно, если вы желаете сохранить отношения со своими постоянными клиентами)
- Переводить на новые расценки заказчиков следует постепенно и поэтапно, а не одним махом. Я люблю систему: “Новые цены сначала для новых клиентов”, а потом уже постепенно работаете по повышению с постоянными клиентами
- Не брезгуйте выполнением мелких бесплатных поручений, но только для постоянных клиентов, которые вам уже платили деньги
- Изучите и запомните 20 фраз, которые бесят заказчиков
- Никогда не говорите клиенту категорическое “нет”. Будьте более мягкими, гибкими и деликатными
- По возможности рекомендуйте одного своего клиента другим
Эти советы помогут вам строить отношения именно с лояльными заказчиками, о которых я уже писал в этой хорошей статье.
Источник: Блог Дениса Каплунова