Теперь в «Евросеть» можно будет ходить и за турпутевками — компания начала продавать в своих салонах туры крупных российских операторов «Капитал Тур» и Tez Tour. Развивая новые направления, «Евросеть» использует свой основной козырь — обширную сеть салонов по всей стране. При помощи диверсификации ритейлер намеревается компенсировать падение доходов от основного бизнеса — продажи телефонов. Участники туристического рынка равнодушно отнеслись к решению «Евросети» заняться продажей турпродукта. Туроператоры снисходительно, а сотовые ритейлеры понимающе отзываются о новом проекте «Евросети». В салонах компании «Евросеть» теперь можно будет не только купить сотовый телефон или пополнить баланс, но и оформить путевку на Лазурный берег.
Крупнейший в СНГ сотовый ритейлер — компания «Евросеть» — начала продавать в собственных салонах туристические путевки. Проект пока стартовал только в 43 крупнейших салонах «Евросети» в Приволжском, Уральском и Сибирском федеральных округах. Выбирались крупные города-миллионники, в которых имеются международные аэропорты с возможностью прямых или транзитных вылетов в зарубежные туры. В ближайшем будущем проект запустят и в Москве. Цены на путевки, по словам представителей «Евросети», будут на 7% ниже среднерыночных. Партнерами компании в этом проекте стали известные туроператоры «Капитал Тур» и Tez Tour. Со стороны банков для оказания кредитных услуг — Финансбанк, Home Credit & Finance Bank и «Русский Стандарт».
«Это естественный процесс диверсификации бизнеса, — объясняет PR-менеджер компании «Евросеть« в Западной Сибири Ульяна Смольская. — Бизнес-план проекта нацелен на получение прибыли, но о конкретных финансовых результатах и доле рынка сейчас говорить трудно. На сегодняшний день мы только оттачиваем технологии и оцениваем продажи турпродукта в нашей сети. Предварительные результаты можно будет подвести осенью». Продажей путевок в салонах «Евросети» займутся специально нанятые и обученные менеджеры по туризму. По словам Ульяны Смольской, это имеющие образование и опыт работы в сфере туризма люди, многие из которых работали за рубежом и знают основные туристические направления «изнутри». В условиях стагнации рынка сотовых телефонов все сотовые ритейлеры стали осваивать новые ниши.
«Торговые точки, стоящие в самых проходных местах, — основное преимущество федеральных сетей салонов связи. Это преимущество играет ключевую роль в предложении массовых продуктов, поэтому сегодня все сети пытаются его «продать» операторам массовых услуг, — объясняет PR-директор УК «Цифроград« Татьяна Москалева. — Правда, большого дохода продажа этих услуг пока не приносит, их доля в общем объеме выручки составляет менее 10%». «На данный момент ни одна из услуг или товарных категорий не может по своей прибыльности сравниться с основным бизнесом сотовых дилеров — продажей телефонов и цифровой техники, — соглашается пресс-секретарь группы компаний «DИКСИС» Надежда Винникова. — Пока новые услуги играют роль скорее дополнительного трафикгенератора в магазины сети, а также зачастую формируют имиджевую составляющую продавца, «воспитывая« лояльных к сети клиентов. При этом масштабы сетей сотовых дилеров, безусловно, являются большим преимуществом в продвижении новых услуг».
Западно-Сибирский филиал компании «Евросеть« наряду с филиалами «Кыргызстан-Узбекистан» и «Казахстан» вошел в дивизион «Азия». Это произошло в рамках программы внутренней реорганизации структуры управления в связи с активизацией деятельности «Евросети» на внешних рынках. Директором дивизиона «Азия» назначен Алексей Попов, руководивший Западно-Сибирским филиалом. Теперь все управление, а также маркетинговое, рекламное и экономическое развитие трех филиалов «Евросети» будет происходить из офиса в Новосибирске. По мнению сотовых ритейлеров, «Евросеть» столкнется с рядом проблем на пути развития своего туристического проекта. Нужно будет приучать людей покупать путевки в салонах сотовой связи, куда обычно приходят за телефонами или цифровой техникой, а также повышать лояльность и завоевывать доверие покупателей в данной области. Кроме того, по мнению ритейлеров, услуги, которые можно продавать в салонах сотовой связи, должны отвечать двум критериям — быть массовыми и «коробочными«, не требующими более 5–10 минут на их оформление».
Другими словами, играет роль значительное несовпадение форматов «салон связи» и «туристическое агентство». «В то же время в данном случае положительную роль может сыграть имидж «Евросети« как дискаунтера: покупатели будут приходить за турами, более дешевыми, чем в туристических агентствах», — считает Надежда Винникова. «Без широкой рекламной поддержки и доведения до конечного потребителя информации об этой слуге добиться каких-то существенных результатов будет сложно», — подчеркивает руководитель отдела по связям с общественностью группы компаний «Связной» Елена Ноготкова. «Евросеть» уже начала рекламную кампанию нового проекта, в ходе которой используются различные медиаканалы — радио, пресса, Интернет, наружная реклама и т. п. Участники туристического рынка равнодушно отнеслись к решению «Евросети» заняться продажей турпродукта. По мнению управляющего директора туристической компании «АКРИС» Владимира Коурова, приход «Евросети» никак не отразится на туристическом рынке в тех городах, где «Евросеть» попытается запустить этот проект. По его словам, при всей кажущейся простоте турпродукт является далеко не простым и требует от продавцов специфических знаний, нарабатываемых в течение нескольких лет постоянной работы.
А директор туристической компании «Ольга Райзен» Ольга Кобец считает, что решение «Евросети» может даже принести пользу остальным турфирмам. «Я считаю, что продажа путевок в офисах «Евросети» для нас имеет только положительный эффект, — говорит госпожа Кобец. — Категория туристов, которая будет покупать путевки в салонах «Евросети», не только не представляет для нас интереса, но и зачастую отнимает много времени в ущерб нашим постоянным клиентам. Туристы, которым не важно качество предоставления услуг — лишь бы было дешевле, переходят из агентства в агентство в поисках «горящих путевок« и скидок». Поэтому, по мнению Ольги Кобец, с приходом «Евросети» на туристический рынок, некоторые проблемы могут возникнуть лишь у агентств, практикующих продажу «горящих путевок» и предоставление скидок всем клиентам, которые просто переступили порог их офиса.
Тем не менее стоит отметить, что более 70% туристических агентств Новосибирска являются партнерами Tez Tour и «Капитал Тур», и на них реализация проекта «Евросети» скорее всего все-таки окажет влияние. «Турист, покупающий у Tez Tour или у «Капитал Тур» «горящую Турцию», действительно может купить ее в довесок к «трубке», — говорит госпожа Кобец. — Но если турист заключает договор на приобретение тура в Gran Melia Bahia del Duque на Тенерифе (Испания) у того же Tez Tour или в отели сети Elounda на Крите у «Капитал Тура«, то, поверьте, на сегодняшний день они пойдут в свои агентства. Также будут оформляться в своих агентствах клиенты, которые не только хотят сэкономить, но и получить качественное обслуживание как непосредственно в путешествии, так и при оформлении тура». Что касается шансов «Евросети» закрепиться на туристическом рынке Новосибирска, то его участники сомневаются в успехе компании. «Мы работаем с 1993 года, и простой экономический расчет не позволяет нам давать скидки постоянным клиентам более 3%. Если агентство делает скидки более 5%, это говорит о том, что ее финансовое положение сложное, и требуется привлечение денежных средств клиентов, чтобы произвести срочные платежи.
Этот путь губителен для любого бизнеса», — уверена Ольга Кобец. «Если у «Евросети» есть финансовые резервы, которые позволят покрывать убытки от туристской деятельности, то они могут и закрепиться на этом рынке, заняв нишу низкобюджетых туров для непритязательных клиентов, — поддерживает коллегу Владимир Коуров. — Однако, если «Евросеть« не предпримет каких-либо специальных дополнительных шагов по обучению персонала, по отстройке процессов продаж такого специфического турпродукта, то уверен, что проект не только не оттянет такой доли рынка, но и вообще вызывает сомнения в его реализации в заявленном виде». Аналитики ИК «ФИНАМ» также сомневаются, что «Евросеть» сможет получить большую прибыль от реализации турпутевок. «Это позволит компании повысить доходность своих салонов за счет того, что расходы на данный сервис будут минимальны, а целевые аудитории компании и турагентств частично пересекаются. Возможно, на этом будут основаны дополнительные маркетинговые ходы, например, скидки на телефоны и подключение для покупателей туров и наоборот.
В стремлении повысить прибыль фактически выступать в качестве агента туроператоров способна практически любая компания, но получить существенный доход при конкурентных ценах могут только крупные сети», — считает аналитик Сергей Фильченков.