Источник Агентство мобильного маркетинга «АРАКС»
Сегодня мобильный телефон — самый распространённый канал получения информации. Объединённая база сотовых операторов России — это 225 миллионов абонентов, т. е., наверняка, каждый, кто является вашим покупателем. У вас есть уникальная и малозатраная возможность поговорить лично с каждым из ваших потенциальных покупателей. Как составить разговор, чтобы владелец мобильного телефона сделал у вас покупку?
Главный секрет успеха мобильного маркетинга заключается в грамотно подготовленной выборке абонентов и правильно составленном сообщении. Как верно подготовить выборку абонентов — выделить целевую аудиторию? Здесь на помощь приходят сами сотовые операторы, которые получили согласие абонентов на «получение выгодных предложений». Данные операторов позволяют выбирать абонентов по местонахождению, возрасту, полу, затратам на сотовую связь (косвенный показатель дохода индивида) и ещё 35 показателям.
Соответственно, на этапе подготовки выборки абонентов вы можете максимально точно сделать отбор тех, кто наилучшим образом подходит для вашей рекламной кампании (провести «таргетинг»). Например, Банк «Енисей» , один из крупнейших банков в Красноярском крае, использовал возраст, расходы на сотовую связь и, естественно, географию, чтобы максимально точно выбрать представителей «среднего класса» своего региона для своей рекламной кампании по продвижению кредитов. Другой банк, в Томске, для этой же цели использовал данные об операторе, чтобы «разговаривать» только с абонентами МТС — своими основными клиентами.
После подготовки базы абонентов вам нужно поработать над сообщением.
Основными критериями для составления сообщений для мобильного маркетинга являются релевантность и призыв к действию, так называемый call-to-action. Доказано, что простое донесение информации менее эффективно, чем чётко прописанный план действий для покупателя: «позвоните», «до 10 ноября», «скидка 50%». Ещё более действенный механизм, влияющий на релевантность и призывающий к действию, — это персональная скидка, которая привязана к СМС-сообщению. Например, компания «Обувь России» , которая управляет более 190 магазинами по всей стране, стимулировала покупателей показать СМС на кассе, чтобы получить особые условия при покупке обуви в рассрочку. Конкретные скидки воспринимаются получателями сообщений как «благо»: сейчас это может не понадобиться, но это вроде как кто-то дал вам немного денег (за покупку), а не просто кричит вам, что у «них там новая коллекция».
Мы часто видим, что компании очень довольны результатами мобильного маркетинга, однако оценка эффективности не делается. На первом этапе, если продажи растут, а затраты на мобильную кампанию невелики, оценка может и не понадобиться. Но с ростом частоты использования мобильного маркетинга нужно начинать выстраивать систему обратной связи от маркетинговых кампаний, будь то опрос в магазине или учёт покупок, совершенных с использованием СМС-кода.
В отличие от традиционных каналов, мобильный маркетинг, наряду с интернет-маркетингом, даёт удобные инструменты оценки эффективности маркетинговых кампаний. Цифры, полученные из системы учёта, позволяют инвестировать в наиболее прибыльную систему организации всего маркетинга. Давайте посмотрим на данные, реально полученные в ходе реализации мобильных кампаний упоминавшейся федеральной компании «Обувь России» .
Для привлечения новых клиентов «Обувь России» подготовила СМС-сообщение со ссылкой на интернет-страницу. Это позволило посчитать, сколько было переходов на эту страницу. Этот показатель (называемый в интернет-рекламе «CTR») составил 1, 14%. Говорит Наталья Паули, заместитель директора по связям с общественностью компании «Обувь России»: «Можно сравнить мобильную рекламу с медийной рекламой в Интернете — баннерами на сайтах. Для баннеров нормальный показатель CTR — количество кликов на баннер от общего числа показов — 0, 2–0, 3%. В мобильной рекламе, как вы видите, этот показатель в десятки раз больше».
Более того, компания «Обувь России» смогла с точностью до копейки посчитать эффективность рекламы или конверсию в средний чек. Конверсия в покупателей, по оценке компании, составила 0, 12%!
Помимо возможности измерять результативность, наших клиентов привлекает в СМС-кампаниях быстрота их организации и реализации. Действительно, часто приходится ждать неделями, когда освободится «наружка» или выйдет (и будет прочитан) журнал. А мобильную рекламную кампанию можно запустить в течение 3–5 дней.
Наши клиенты отмечают удивительную действенность мобильного маркетинга в плане передачи информации потенциальным клиентам. Если газету, телевидение или радио ваша целевая аудитория должна ещё увидеть или услышать, то, по статистике, с включённым мобильным телефоном человек в среднем проводит 112 часов в неделю (для сравнения: 17, 5 часа в неделю — просмотр ТВ, 11, 5 часа — время работы в Интернете). Более того, все это время человек реагирует на получаемые сообщения. Сотовые операторы подсчитали, что 94% абонентов прочитывают сообщения в течение 15 минут после их получения.
Если вы проводите перед монитором весь день, то это не значит, что ваши покупатели делают то же самое. Они не ждут с замиранием сердца весь день вашего сообщения на растяжке, в газете или по ТВ. Они не мучают Яндекс и Гугл часами в поисках вашего сайта.
Вместо рассмотривания приевшейся рекламы люди работают в офисе, на заводе, стоят в очереди в магазине, думают о вечере, кушают в кафе. И у каждого человека есть мобильный телефон, готовый к приёму сообщений.
Чтобы воспользоваться возможностями мобильного маркетинга и отправить нужным людям в нужное время ваше интересное предложение, позвоните нашим менеджерам по телефонам: (383) 204—98-80, 204—98-81, 204—98-82.