Источник «НГС.БАРНАУЛ»
ВТБ24 открыл в Барнауле региональный операционный центр банка, сообщает пресс-служба компании.
иллюстрация с altapress.ru Сервисное подразделение в Барнауле, как поясняют в банке, позволит обеспечить непрерывность сопровождения всех клиентских операций — они будут обрабатываться круглосуточно за счет разницы во времени между Москвой и Сибирью. Таким образом, должно сократиться время обслуживания клиентов в офисах, снизиться срок рассмотрения претензий.
Термин «call center» переводится на русский язык как «операторский центр», «центр обслуживания вызовов» либо «центр обслуживания». Call-центр — это система для обработки большого количества телефонных звонков. Компания может создать собственный Call-центр или арендовать услуги профессионального Call-центра на условиях аутсорсинга, например Инфотелл: онлайн помощник .
Открытый в Барнауле многофункциональный сервисный центр ВТБ24 стал крупнейшим среди центров федеральных банков за Уралом, отметили в компании. В call-центре ВТБ 24, площадью с футбольное поле, трудится около трех сотен сотрудников. Именно сюда поступают звонки всех клиентов банка. В скором времени число операторов увеличится еще в 2, 5 раза.
В центре клиентского обслуживания существует два управления. Одно из них осуществляет консультации по всем продуктам и услугам ВТБ 24, а также продает некоторые кредитные продукты, проводит телемаркетинговые кампании, оповещает клиентов о результатах рассмотрения их обращений в банк, обзванивает клиентов для выявления их удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и уровнем обслуживания. Другое управление занимается клиентской поддержкой. У его сотрудников абонент может узнать информацию по своим картам и счетам, обратиться с любой проблемой, возникшей в процессе использования продуктов банка. В этом управлении также организована выделенная линия и специальная группа для VIP-клиентов. Отдельный отдел следит за качеством предоставляемой информации, осуществляет постоянное прослушивание наших сотрудников и в случае необходимости оперативно проводит тренинги и тестирование.
Напомним, на прошлой неделе еще одна крупнейшая федеральная компания — «Ростелеком» — открыла в Барнауле контактный центр обработки вызовов, который объединил в себе информационно-справочные службы компании из 11 регионов Сибири.