Компания МТС — самый крупный оператор сотовой связи в России (по данным Json & Partners, в августе его доля абонентской базы в России составила 33%) — объединив три года назад разрозненные дочерние компании в единую централизованную структуру, стала мощнейшим игроком региона. В беседе директор макрорегиона «Сибирь» ОАО «МТС» АЛЕКСАНДР МАРИШИН рассказал об истории развития МТС в Сибири и о дальнейших планах сотового оператора.
Директор филиала ОАО «МТС» макрорегион «Сибирь» Александр Маришин — На днях исполняется три года макрорегиону «Сибирь» ОАО «МТС», директором которого вы являетесь с самого основания. Несколько слов о проделанной вами за этот период работе. — В Сибирский регион компания МТС пришла гораздо позже основных конкурентов.
В Сибири МТС развивались на базе местных операторов, работавших в Томске, Новосибирске, Омске и Красноярске. В некоторых регионах мы строили сеть с нуля, как, например, в Кузбассе и Алтайском крае. В итоге сегодня мы предоставляем услуги сотовой связи во всех регионах Сибири. За прошедшие три года мы увеличили выручку в макрорегионе более чем в 2,5 раза, а абонентскую базу — почти в три раза. За это время МТС консолидировали и унифицировали бизнес в 10 субъектах региона. Это была непростая задача — не стоит забывать, что до объединения на территории региона работали разные компании, каждая со своими традициями, разным уровнем развития, различными биллинговыми системами и рядом других особенностей.
И все же нам удалось успешно внедрить единые стандарты как в области менеджмента, так и в области продаж и маркетинга. В начале этого года введена в строй новая, более совершенная биллинговая система, которая предоставляет абонентам больше возможностей, среди которых использование теле- и интернет-банкинга.
В середине 2006 года заработал мощный единый Контактный центр, который находится в Новосибирске. Сейчас в нем работает более 400 операторов, которые круглосуточно обслуживают абонентов Томской, Омской, Кемеровской, Новосибирской областей, Красноярского и Алтайского краев, республик Горный Алтай, Тыва и Хакасия, находящихся в зоне ответственности макрорегиона «Сибирь». — Как вы формировали свою команду? — Команда управленцев формировалась преимущественно на местах.
С персоналом особой проблемы у нас нет, свободные вакансии — редкость, а текучка кадров минимальна. Все это стало возможным благодаря грамотной кадровой политике МТС — продуманной системе компенсаций и бонусов, эффективной программе мотивации. В руководстве макрорегиона есть и главы бывших дочерних компаний. Это люди с большим опытом работы, которые могут мыслить масштабно, не ограничиваясь пределами одного региона. Практически у всех по два, а то и по три высших образования. У нас ежегодно проводятся тренинги, различные тестирования, активно идет обучение как менеджмента, так и сотрудников.
Так что команда сформирована профессиональная и сплоченная. — Как вы оцениваете результаты первого полугодия 2007 года? — Мы традиционно делаем ставку на сегментированные продукты, разрабатывая тарифные предложения, которые будут интересны различным категориям потребителей мобильной связи — деловым людям, студентам, семейным пользователям, дачникам… Каждый абонент МТС может выбрать тарифный план, который в наибольшей степени учитывает его потребности, а также дополнительно оптимизировать расходы на мобильную связь, подключив дополнительные услуги по своему выбору.
С начала нынешнего года мы представили ряд новых привлекательных тарифов, таких как «Гостевой», «Классный», «Областной», «СуперПервый», запустили услугу «Кредит», продолжили программу лояльности, провели комплекс мероприятий по расширению зоны покрытия сети. Словом, постоянно доказывали абонентам, что мы лучшие. В начале этого года завершился переход на рублевую тарификацию, что сделало систему расчетов с МТС более удобной для наших абонентов. Если оценивать результаты полугодия для самой компании, то можно отметить довольно серьезный рост трафика вследствие возросшей покупательской способности сибиряков.
Так, за год ARPU увеличился примерно на 22%, а объем передачи данных по каналам GPRS и EDGE за прошедшие 11 месяцев — в два раза. — Считаете ли вы обстановку на рынке сотовых операторов в Сибири устоявшейся? Будет ли она меняться в дальнейшем, если да, то как? — Можно с определенной долей уверенности говорить о том, что очередным этапом развития регионального рынка сотовой связи станет процесс активного поглощения местных операторов федеральными игроками.
В пользу этого, в частности, свидетельствует наметившаяся тенденция миграции абонентов региональных операторов сотовой связи к крупным федеральным операторам. — Каковы планы компании МТС в Сибири на 2008 год? Какие проекты планируется осуществить? — В планах — строительство сети 3G. Уже поданы заявки на частоты, параллельно ведутся проектировочные работы.
Активно развивая инфраструктуру в Сибири, МТС интенсивно строят собственные сети фиксированной связи, с тем чтобы в будущем иметь возможность предоставлять клиентам конвергентные услуги связи. В настоящий момент в Сибири МТС уже проложили 1600 км оптоволоконного кабеля и фактически взяли в кольцо почти все крупные города региона, кроме Омска и Красноярска. В 2008 году все 10 регионов, входящих в зону ответственности макрорегиона «Сибирь», будут объединены в собственную сеть фиксированной связи МТС.
Кроме того, мы намерены реализовать комплекс мероприятий по расширению зоны покрытия технологии EDGE, в результате чего в 2008 году территория покрытия EDGE увеличится более чем в три раза. Важнейшими для себя задачами на 2008 год считаю дальнейшее укрепление лидерства МТС по всем показателям в Сибирском регионе, при этом особое внимание будет уделяться маркетинговой политике, разработке новых маркетинговых инициатив.
В следующем году мы планируем развивать абонентскую базу как за счет расширения сервисов, так и за счет услуг, предоставляющих абонентам дополнительные возможности. Один раз доказав, что МТС имеют лучшее качество связи, мы должны постоянно поддерживать лидерские позиции. Мы растем и развиваемся вместе со всем Сибирским регионом, стремимся обеспечить лучшее покрытие сети и лучшее качество связи. На правах рекламы