Интернет давно перестал быть источником исключительно справочной информации. Всемирная паутина превратилась в арену открытых обсуждений, местом, где каждый может высказаться и оставить свой комментарий, отзыв, рецензию. Например, рассказать, что думает о конкретной компании или бренде. В результате у каждого бизнеса со временем появляется свой индивидуальный имидж в Сети, формируемый при непосредственном участии потребителей. Но далеко не всегда этот имидж нравится представителям бренда/компании. Более того, часто проблемы с репутацией ведут к краху бизнеса. Как не допустить возникновения подобной ситуации? Правильно, постоянно держать руку на пульсе и следить за своей репутацией в интернете.
Алексей Радкевич, директор агентства комплексного интернет-маркетинга Студия ЯЛ, рассказывает: «Мы давно поняли, насколько важно компаниям следить за своим имиджем в интернет-пространстве. Все больше людей принимают решение – обращаться в фирму или нет, покупать товар или нет – на основе отзывов в интернете. Поэтому работа с репутацией, можно сказать, новое и весьма перспективное направление интернет-маркетинга. Оно уже стало шире обычных ответов на негативные комментарии (хотя существуют компании, которые даже этому не уделяют внимание). Сегодня нужно уметь «договариваться» с поисковой выдачей».
О настоящем и будущем интернет-маркетинга
Говоря о важности управления репутацией в Сети, Алексей Радкевич отмечает: «Посмотрите, какими темпами растет этот рынок и сама сфера! Форумы, сайты-отзовики, блоги, соцсети – площадок невероятное количество. И с каждым днем их становится все больше. Люди хотят делиться информацией с другими пользователями, хотят открыто высказывать свое мнение об опыте сотрудничества с разными организациями и фирмами. Но тут важно отметить: в первую очередь пользователи идут в интернет, чтобы делиться своим негативным опытом. Позитивные отзывы и комментарии оставлять обычно неинтересно. А вот рассказать о каком-то негативе – это всегда пожалуйста! Поэтому репутация бренда или целой компании быстро обрастает разными, но в основном нелицеприятными, комментариями».
Инструменты, помогающие управлять имиджем компании в интернете
Хотя этот вид интернет-маркетинга только набирает обороты, есть агентства, которые уже достаточно освоились в теме и предоставляют клиентам профильные услуги. Вот что говорит директор Студии ЯЛ Алексей Радкевич: «Вообще мы ведем работы в этом направлении уже давно. Я бы даже назвал нас первопроходцами. Мы задействуем разные площадки, применяем множество инструментов, тестируем новые решения. Каждый проект, естественно, уникальный. Но главная цель всех проводимых действий состоит в выдавливании негатива из поисковой выдачи. Добиться этого можно разными способами. Понадобятся знания из SEO, PR, SMM, маркетинга. Мы занимаемся созданием контента для соцсетей, работаем с площадками, где пользователи оставляют отзывы и комментарии, по праву считаемся экспертами в поисковом продвижении. И поэтому можем использовать свои навыки из разных областей, действуя комплексно.
Приведу один из недавних примеров. К нам обратился клиент, который заметил, что в последние 2 месяца на его компанию обрушился просто шквал негатива в интернете. И это сильно ударило по продажам. Потому что в выдаче после введения запроса с названием его компании на первых строчках попадались исключительно плохие комментарии. Когда потенциальный клиент видел такое, конечно, молниеносно уходил. Никто в здравом уме не хочет сотрудничать с сомнительной организацией. Так вот нам удалось быстро определить, что большая часть негатива – дело рук недоброжелателей. Причем действующих довольно топорно. Но для нас это как раз и хорошо. От такого откровенно фэйкового негатива достаточно просто избавиться. Модераторы многих профильных площадок, если им доказать, что негатив был создан искусственно, банят его. Вот один из проверенных инструментов».