Источник: «Столица качества»
Конкурс на оценку качества обслуживания «Столица Качества. Клиент голосует!» выходит на следующий этап. С середины апреля стартуют опросы, которые предоставят жителям нашего города возможность высказать свое мнение о качестве предоставляемого сервиса.
иллюстрация с столица-качества.рф Партнеры Конкурса также неравнодушны к теме качественного обслуживания и имеют свое видение. Иван Воронин, руководитель Сибирской Сувенирной корпорации – генерального партнера конкурса «Столица Качества», говорит о своем участии: «Я поддерживаю это мероприятие, потому что мне не безразличен сервис, предоставляемый компаниями города. Надо заметить, что и к себе я предъявляю те же требования: всеми возможными способами я добиваюсь качественного обслуживания в своей компании. По сути, сейчас нет 70-летнего застоя, давайте тогда говорить, что мы сами выбираем этот застой, соглашаясь на то обслуживание, которое предоставляют нам магазины, кафе, банки. Мое участие в конкурсе – это вклад в жизнь города и еще один голос за качественное обслуживание».
Компании участники уже заявившиеся в конкурсе – это те, кто тоже активно стремится к тому, чтобы Новосибирск стал столицей качества. Обувные компании одними из первых выразили свою готовность услышать открытое мнение покупателей об уровне предоставляемого сервиса. Россита, Аскания, Монро, Трейс, Anika, Lisette, Корс, Респект, Вестфалика, Под Каблуком. По списку первых участников видно, что новосибирские обувные ритейлеры считают высокий уровень обслуживания покупателей приоритетной задачей бизнеса. Активная позиция этих компаний дает понять, что они действительно заботятся о своих клиентах, для них важно мнение покупателей.
«Почему именно обувные сети проявили высокую активность и первыми заявились на участие в конкурсе?» — с этим вопросом мы обратились к генеральному партнеру Конкурса, директору креативного агентства «2HEAD» Ирине Шапиро. «По моему опыту, обувные сети всегда отличались наиболее быстрой реакцией на тренды в маркетинге. А ведь конкурс “Столица качества” — это, в определенном смысле, маркетинговая программа, направленная на повышение уровня клиентской удовлетворенности и конкурентоспособности. Не стоит забывать и о том, что эти компании работают в очень плотной конкурентной среде, им просто необходимо знать все о поведении потребителя, жизненно необходимо».
С мнением о высокой конкурентной среде соглашается руководитель отдела рекламы и PR «БИС Новосибирск» (официальный партнер Конкурса) Юлия Ефимова — «Обувной рынок — высокая конкуренция. А чем можно конкурировать? — ценами, ассортиментом и сервисом. В большей степени, сервисом, конечно. Поэтому конкурс стал возможностью доказать, что мы “не боимся открытой и честной борьбы”!
Совсем скоро горожане смогут принять участие в опросе по качеству обслуживания в обувных магазинах. Волонтеры конкурса (студенты старших курсов НГТУ) уже прошли специализированное обучение и готовятся выйти к покупателям, чтобы стать посредниками в передаче обратной связи в цепочке: покупатель – компания. Узнать их можно будет по фирменной одежде (белая футболка с символикой конкурса — звездой) и именным бейджам с надписью: “интервьюер”.
Новосибирцы и жители г. Бердска – голосуем за качество! У вас есть уникальная возможность высказать свое мнение о качестве обслуживания, дать обратную связь обувным компаниям города, которые работают для вас. Если вы не встретили интервьюера и не приняли участие в опросе, мы ждем вас на сайте конкурса www.столица-качества.рф Компаниям-участникам важно ваше мнение!
Напомним, что Конкурс был бы невозможен без поддержки Генеральных партнеров: Новосибирской торгово-промышленной палаты, Сибирской Сувенирной корпорации, информационного Интернет — партнера sibnet.ru, креативного агентства 2 Head, официальных партнеров: Центра F1, Агентства Интернет-маркетинга “Директ Лайн”, экономической газеты “Эпиграф”, Коммуникационного Агентства EMS, Информационной системы БИС, газет “Хочу работать” и “Хочу строить”.
Благодарим партнеров конкурса, которые активно участвуют в формировании наградного фонда и поддерживают конкурс информационно: кадровое агентство New Agency, Центр Суперкадры, Нижегородскую бумажную компанию, независимый интернет-портал “ВсеТренинги.ру”, региональный портал о рекламе АdMе-Сибирь, газету “Профессия”, Бердский городской портал, Новосибирский Клуб Предпринимателей и компанию “Деловые мероприятия”, Региональный бизнес-портал Сибирского Федерального Округа SFO.ru, газету “Работа для вас” и сайт “Работа.ru”, НГТУ , компанию “Дело вкуса”.
Через неделю к обувным сетям присоединяться направления продуктового ритейла, сети одежды и детских товаров.
Желаем удачи каждому из тех, кто готов узнать, как проголосуют их покупатели!
Организационный комитет конкурса, партнеры “Столицы Качества”, жители Новосибирска и Бердска приглашают розничные сети города, ещё не заявившиеся к участию, присоединится к коллегам по цеху и поспорить за звание лучших!
Всю информацию о конкурсе вы можете узнать на сайте: www.столица-качества.рф или у организаторов Конкурса:
Компания Kraskovski, 214—74-63, E-mail: info@kraskovski.ru Компания Practic.um 8—952-941—52-22. E-mail: practic.um@mail.ru Министерство промышленности, торговли и предпринимательства 223—35-78, aoj@obladm.nso.ru