В последнее время все больше компаний и организаций стараются оптимизировать свои расходы, и мобильная связь не исключение. Часть корпоративных клиентов готова сменить своего оператора, и даже часто реализует это на практике, если удается сократить сумму ежемесячного счета. Казалось бы, неприкосновенный ранее атрибут — абонентский номер — отходит на второй план, уступая место необходимости простой экономии на голосовой связи. Можно ли мобильным операторам в таких условиях рассчитывать на рост потребления дополнительных услуг? Заместитель коммерческого директора Сибирского филиала ОАО «МегаФон» НАТАЛЬЯ ТИМОЩУК считает, что это вполне осуществимо, если сотовые компании смогут убедить клиентов в том, что дополнительные сервисы позволяют заказчику экономить как на связи, так и на расходах на основную коммерческую деятельность.
— Считается, что дополнительные сервисы в настоящее время — это «экзотика» и излишество, от которых можно и нужно отказаться. Так ли это на самом деле?
— Подобные утверждения находят свое объяснение в различном понимании того, что есть «дополнительные услуги». На самом деле дополнительные услуги — это далеко не всегда дополнительные затраты. Многие сразу проводят параллель с массовым рынком: это мобильный Интернет, MMS, загрузка мелодий и картинок, сервисы Ring Back Tone и прочее. Если понимать под дополнительными услугами именно эти сервисы, то да, это преимущественно область развлечений. Однако дополнительные услуги вовсе не ограничиваются вышеперечисленным и выходят далеко за рамки развлекательных сервисов.
Приведу простой пример. На коммерческий автомобиль устанавливаются GPS-приемник и GSM-передатчик. С определенной периодичностью комплекс отправляет в диспетчерскую данные о маршруте и местонахождении транспортного средства, что позволяет исключить его нецелевое использование водителем на «стороне». Это тоже дополнительная услуга мобильного оператора. Совершенно очевидно, что стоимость установки такой системы вполне может сэкономить стоимость ГСМ, которая была бы потрачена недобросовестным сотрудником. И это не считая возможных доходов от оптимизации самой логистики, сокращении времени одной поездки и прочих приятных в финансовом плане аргументов для компании.
— Какие другие отрасли могут получить выгоду от использования дополнительных сервисов?
— Возьмем, например, массовые SMS-рассылки, когда CRM-платформа заказчика подключается к нашему оборудованию, после чего клиент может информировать своих потребителей о различных акциях и скидках с помощью SMS. То есть это могут быть такие отрасли, как банковская, торговая и другие организации, которые работают с большой аудиторией. В этом случае потенциальный покупатель гарантированно получит информацию, в то время как наружная реклама, реклама по ТВ и в газетах может его в принципе не «зацепить», потому что он ее не видел в силу разных причин.
Если сравнивать относительную стоимость информационного контакта, то SMS-рассылка может быть выгоднее традиционных способов в 10–20 раз в расчете на одного потребителя, ведь фактически заказчик оплачивает стоимость всего одного текстового сообщения. Конечно, сам потребитель должен дать согласие на получение таких SMS (например, при получении дисконтной карты), поэтому SMS-информирование максимально эффективно при работе с группами (клубами) постоянных клиентов. Однако, как гласит правило Парето, 20% потребителей могут обеспечивать до 80% выручки компании. И если компания сможет охватить эти 20% с минимальными затратами, она получит существенное преимущество на рынке.
— Есть ли дополнительные сервисы, способные сократить расходы клиента на базовую услугу — голосовую связь?
— Еще в начале 2008 года мы внедрили т. н. платформу интеллектуальной сети (IN-services), позволяющую по-новому взглянуть на, казалось бы, привычную голосовую связь. Например, каждому абоненту корпоративной группы присваивается дополнительный трех-, четырех— или пятизначный короткий номер. Абоненты с такими номерами звонят друг другу бесплатно. Таким образом, используя новые технологии, клиент может получить существенную экономию в расчете на одного сотрудника.
— Многие эксперты сходятся во мнении, что будущее отрасли связи связано с IP-телефонией и различными технологиями передачи данных. Как это может повлиять на стоимость услуг мобильной связи?
— Действительно, передача голоса в сети передачи данных имеет большие перспективы, и по всей видимости, станет ключевой технологией в ближайшие годы. Например, услуга Push-to-talk (или «Мобильная рация»), которая преобразовывает голос в данные и передает его по обычной сети GPRS/EDGE. Если при этом рассматривать абонентов, объединенных в группы, то по сравнению с обычной голосовой связью инициатору разговора уже не потребуется устанавливать конференц-связь с каждым из участников, где каждый вызов тарифицируется как отдельный звонок. Поэтому при определенном количестве разговоров данная услуга становится выгоднее традиционной телефонии. Конечно, пока подобные услуги не стали мейнстримом в России, в отличие от других стран, но определенные подвижки в этой сфере уже наметились.