Долгое время залогом качественной работы агентства недвижимости было наличие лицензии. Теперь же лицензирование отменено, и риэлтеры хотят создать собственную «систему контроля качества». Возможно, ею станет система добровольной сертификации Российской гильдии риэлтеров. Однако данный стандарт, активно продвигаемый столичными операторами рынка, пока не во всех регионах идет «на ура». Андрей Гусев старался убедить новосибирских риэлтеров в том, что сертификация необходима.
Система сертификации, разработанная РГР, уже проходит апробацию в 6 регионах России – Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Самаре, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. В Сибирском регионе ни один город пока не присоединился к инициативе, хотя, как отметил Андрей Гусев, вице-президент РГР, на конференции, посвященной введению национальной системы сертификации (которая прошла в Новосибирске 5 марта), омские и иркутские риэлтеры выразили готовность принять участие в системе сертификации.
Она разработана специалистами из РГР и зарегистрирована в Госстандарте. По словам Андрея Гусева, стандарт РГР высоко оценили представители властных структур и профессионалы рынка. Впервые агентствам сформулированы ясные требования, которые можно разделить на три крупных блока: требования к сотрудникам агентств (прежде всего образовательный ценз), к заключаемым договорам, к процессу оказания услуг. Кроме того, сертифицированное агентство гарантирует возмещение ущерба, причиненного клиенту. Гарантии будет давать страхование профессиональной ответственности либо иные схемы, например, депонирование средств на счете агентства. Предполагается, что в регионах выдавать сертификаты будут местные ассоциации и союзы риэлтеров.
Однако пока не все региональные объединения поддержали саму идею сертификации. По словам Александра Орлова, исполнительного директора Новосибирской ассоциации риэлтеров (НАР), новосибирские риэлтеры относятся к этой идее осторожно. Причин для этого несколько. Во-первых, процедура получения сертификата не бесплатная. В Москве агентства должны будут заплатить за сертификат $450 плюс $250 страховщикам.
Стоимость его в Новосибирске пока не определена, однако уже известен размер «московской составляющей» – $100 с каждого сертификата. Если учесть, что в Новосибирске работают более 200 агентств, то, даже если половина из них пройдет данную процедуру, РГР получит $10 тысяч. Андрей Гусев обещает, что эти деньги пойдут на «раскрутку» системы сертификации и донесения до потребителей идеи о том, что доверять можно только тем агентствам, которые отмечены специальным значком как прошедшие данную процедуру. При этом предложение оставить эти деньги «на местах» и рекламировать систему сертификации на уровне регионов было Гусевым отвергнуто.
Кроме «московской составляющей» неизбежны и расходы на местном уровне: дело в том, что процедура получения сертификата предполагает детальную проверку работы агентства, его договорной базы, возможно, даже экзамен для риэлтеров. Чтобы это осуществить, региональному органу по сертификации необходим штат сотрудников. Кроме первичной экспертизы стандарт предполагает проведение ежегодных проверок работы агентств, а также оперативные выезды по жалобам клиентов. Если сделать ставку на активную и оперативную работу и представить, что сертификацию проходит 60-80 агентств, то расходы на содержание штата могут быть значительными.
Еще один момент: данный стандарт содержит понятия, которые не распространены в Сибири, – например, такие, как агент и брокер. По мнению новосибирских риэлтеров, клиенты только недавно привыкли к иностранному слову «риэлтер», и заставлять их вновь переучиваться не вполне разумно. Кроме того, стандарт, разработанный РГР, – не единственный, во многих регионах уже создаются иные системы стандартов, причем нередко при участии местных властей.
Например, в Подмосковье уже создана своя система, и, скорее всего, она будет более распространена, чем стандарт РГР, поскольку использует «административный ресурс»: всем властным структурам рекомендовано сотрудничать с теми агентствами, у которых есть местный сертификат. Так что у агентств есть выбор: можно «коллекционировать» разнообразные сертификаты, выбрать из них «самый сертификатистый» или работать вовсе «без бумажки». Поддержат ли новосибирские риэлтеры инициативу РГР, будет ясно через две недели, когда состоится общее собрание агентств, входящих в НАР.