Дмитрий Мармышев, источник: «Континент Сибирь»
Сибирский филиал федерального оператора связи ОАО «Ростелеком» открыл в Красноярске первый в Сибири собственный центр обработки вызовов (ЦОВ).
иллюстрация с newyork.ru Это площадка единого распределенного центра обработки вызовов, который состоит из централизованного контактного центра в Москве и региональных площадок, построенных на единой интеллектуальной платформе.
Центр предназначен для всех абонентов ОАО «Ростелеком» на территории СФО. Позвонив по бесплатному номеру 8—800-200—00-33 (для VIP-клиентов предоставляется прямой код доступа для соединения с персональным менеджером), абоненты могут получить консультацию по услугам, информацию о порядке подключения и оплате услуг, а также о состоянии своего лицевого счета. Операторы Центра также будут информировать об акциях, спецпредложениях и тарифных планах, благодаря которым абонент может оптимизировать свои затраты.
В работе центра используются новые технические разработки и специальные программные продукты, позволяющие фиксировать все обращения клиентов и порядок их обработки — Trouble Ticket (Система поддержки продаж и предоставления услуг связи ОАО «Ростелеком» Customer Management System), а также автоматизированная система расчетов, автоматизированная система электронного документооборота и делопроизводства. Проект реализован на оборудовании Avaya.
Предполагается что центр «Ростелекома» в Красноярске сможет обрабатывать до 3 тысяч звонков в сутки, при пиковой нагрузки в 600 звонков в час. Воспользоваться новым сервисом «Ростелекома» на территории СФО смогут 1, 5 миллиона активных пользователей услугами компании среди физических лиц, а также 50 тысяч абонентов среди юридических лиц.
«Красноярский край находится в зоне нашего особого внимания, как экономически развивающийся и перспективный регион, кроме того в Красноярске есть все необходимые ресурсы для создания такого центра», — заявил журналистам первый заместитель директор – коммерческий директор сибирского филиала «Ростелекома» Роман Кравцов. По словам руководителей компании, создание такого центра позволит в частности повысить лояльность клиентов.