Сергей Минин, источник: «Континент Сибирь»
30 апреля этого года совет директоров «Сибирьтелекома» назначил нового гендиректора. Им стал ИВАН ДАДЫКИН. В своем первом интервью в новой должности он дал оценку произошедшим в компании изменениям, поделился с корреспондентом «КС» СЕРГЕЕМ МИНИНЫМ ближайшими планами и обозначил стратегические задачи для дальнейшего развития компании.
иллюстрация с лыщтдштуюкг — Каковы были главные причины отставки прежнего генерального директора ОАО «Сибирьтелеком» Александра Исаева?
— Не могу прокомментировать этот вопрос. Это было решение совета директоров компании.
— Какие главные позитивные изменения в компании произошли при прежнем руководстве?
— На мой взгляд, главное, что было сделано — это построение новой системы взаимодействия с клиентами, отвечающей современной рыночной ситуации. Внутри компании были сформированы две вертикали, которые отвечают за сегмент физических лиц и сегмент юридических лиц соответственно. Серьезный акцент был сделан на продажи. Эффект от этого, безусловно, заметен. Это, пожалуй, основное преобразование, которое я бы хотел выделить.
— На каком этапе сейчас находится та масштабная программа реорганизации структуры компании, которая была начата в 2008 году, и что с ней будет дальше?
— Эта программа продолжает реализовываться в плановом режиме. Сегодня реализованы четыре инициативы данной программы. Главным для всех инициатив, как я уже сказал, является сегментирование. По этому принципу формируется продуктовый каталог, строится работа с клиентами, выбираются эффективные точки продаж. Сегментация клиентской базы позволяет акцентировать внимание на удержании более крупных и ценных клиентов, разрабатывая под них уникальные предложения и выстраивая обратную связь.
В рамках программы трансформации мы консолидировали биллинг, что позволило перейти к внедрению единой для компании системы CRM (системы автоматизации взаимоотношений с клиентами). Мы сможем отслеживать все заявки любого нашего абонента, учитывать его предпочтения и адресно работать с ним. Безусловно, большая часть изменений затронула коммерческий блок, ключевой в сфере организации новых бизнес-процессов. Была сделана ставка на активные продажи, изменились процедуры поиска клиентов, удержания их за счет новых каналов — центров обслуживания вызовов (бэк-офисов и фронт-офисов). Также заканчивается построение единого Call-центра. Его полномасштабный запуск ориентировочно запланирован на август этого года.
— Планируете использовать Call-центр в качестве отдельного бизнес-направления?
— Нет, пока он будет выполнять лишь внутренние задачи компании — осуществлять взаимодействие с собственной абонентской базой.
— Как вы восприняли предложение возглавить компанию?
— Не могу сказать, что с большим восторгом — это, конечно, не так, ведь сейчас очень тяжелая ситуация в экономике, и любому руководителю компании в таких условиях часто приходится принимать непопулярные решения для того, чтобы компания продолжала развитие. Плюс ко всему такая проблема, как необходимость сокращения издержек, всегда существовала в нашей компании, сейчас она стала еще более острой, а это всегда приводит к мерам, вызывающим недовольство сотрудников. Также бизнес «Сибирьтелекома» всегда строился, опираясь в том числе и на заемные средства, а сейчас, когда на финансовом рынке чрезвычайно сложная ситуация, привлечение денег становится очень непростой задачей для топ-менеджмента. Таким образом, возвращаясь к вашему вопросу, не могу сказать, что это решение далось мне легко. Я думал над ним. Я воспринимаю свое назначение как профессиональный вызов.
— Как вы оцениваете состояние дел в «Сибирьтелекоме»? Какие первоочередные задачи вы видите для себя на новом посту? Какие цели для вас обозначили совет директоров и руководство «Связьинвеста»?
— Что касается стратегических задач, которые стоят передо мной и всей компанией, то я выделю главные из них — это сохранение позиции лидера телекоммуникационного рынка Сибирского федерального округа, повышение эффективности деятельности общества и активизация работы в корпоративном сегменте предоставления услуг. Если говорить детальнее, то мы продолжим работу по реализации программы «Трансформации системы продаж и обслуживания», которая нацелена на укрепление позиций компании в сфере предоставления сервиса, развитие новых пакетов, сегментированный подход к клиенту в предложении услуг. Особое внимание будет уделено высокодоходным (корпоративным) клиентам, приносящим компании значительные доходы. Под них будут разрабатываться индивидуальные сервисы, пакеты услуг. В условиях финансового кризиса общий вектор деятельности компании будет направлен на предоставление доступных сервисов, разработку выгодных пакетов услуг для населения, которое сегодня нацелено на сокращение своих затрат.
— Какие-либо кардинальные изменения в работе компании в связи с вашим приходом планируются?
— Надо учитывать два момента. Во-первых, наша компания является частью холдинга «Связьинвест», который определяет ключевые направления развития всех семи межрегиональных компаний связи, входящих в него. Во-вторых, я не пришел в компанию «со стороны», а работал первым заместителем генерального директора. Поэтому скажу, что изменения, связанные с моим приходом, не будут носить революционный характер. Но мы будем готовы пойти и на существенные перемены, если того потребуют акционеры, рынок и конкуренты.
— Возможны ли в ближайшее время кадровые перестановки и изменения в структуре компании?
— Скажу сразу, изменения будут — как в реализации бизнес-задач, так и в оргструктуре и кадровом составе. Нет ничего постоянного, и для того чтобы отражать современные тенденции рынка, надо меняться. И мы собираемся это делать. Процесс формирования нового состава топ-менеджмента займет определенное время. Кадровые перестановки затронут как генеральную дирекцию, так и филиалы. Обращаю внимание, что вопросы роста эффективности, оптимизации издержек являются наиболее актуальными в нынешних условиях, а один из факторов их успешного решения — оптимизация оргструктуры компании. Это одна из наших первоочередных задач.
— Заставляет ли кризис корректировать программу развития компании?
— Если говорить о результатах 2008 года, то большинство основных валовых показателей и показателей эффективности либо близки к плановым, либо превышают их. Единственное существенное отклонение — по чистой прибыли (70% от плановой), на величину которой крайне отрицательно повлияла девальвация рубля в последние месяцы прошлого года.
Общая экономическая ситуация требует корректировки наших тактических планов, потому что меняются возможности наших клиентов — в условиях кризиса они ориентированы на экономию, оптимизацию своих расходов.
В целом же основные стратегические цели компании остаются неизменными. Мы по-прежнему намерены укреплять свои позиции в традиционной телефонной связи, которая является важнейшим источником наших доходов. Компания делает основную ставку на ускоренное развитие ШПД, гибкие пакеты услуг для всех сегментов частных и корпоративных клиентов, на более активное использование собственной технологической инфраструктуры, в частности, недавно достроенной мультисервисной сети.
— В этом году были завершены два крупных инфраструктурных проекта — дата-центр и мультисервисная сеть. Какой эффект они дают для развития компании?
— Эффект колоссальный. Они позволили нам уже запустить в новых регионах ряд абсолютно новых пакетных услуг, объединяющих в себе, например, доступ в Интернет и IP-телевидение («ТВист»), а также обеспечить себе ресурс для разработки новых предложений.
Мультисервисная сеть также позволила нам оптимизировать трафик, который мы закупаем у первичных операторов связи. Это, в частности, дает возможность снизить стоимость услуг в восточных регионах Сибири.
Дата-центр мы планируем развивать как отдельное бизнес-направление. Дело в том, что этот центр пока единственный в Сибирском регионе относится к 3-й категории классификации центров обработки данных. Потребность в таких высококлассных комплексах есть. Ряд крупных компаний Сибирского региона разместит там свое оборудование и приложения. Также высокий интерес к этому проекту проявляют банковские структуры.
— Какой объем инвестиций запланирован на текущий год?
— Общий объем инвестиций на 2009 год запланирован в размере 2, 3 млрд руб., со снижением на 72% от уровня 2008 года. Приоритетные направления инвестиций — развитие широкополосного интернет-доступа, новых услуг и цифровизации сетей.
Оптимизирована структура эффективности инвестиционного плана 2009 года. В него включены проекты с высокой финансовой отдачей и малыми сроками окупаемости — это проекты, переходящие с 2008 года, запуск новых услуг с коротким сроком окупаемости до трех лет, а также проекты, направленные на увеличение мощности транспортной сети для пропуска нагрузки от существующей абонентской базы.
— Как чувствует себя «Сибирьтелеком» в условиях кризиса? Как увеличилась долговая нагрузка? Насколько сложнее стало привлекать кредиты?
— Долговая нагрузка «Сибирьтелекома» на конец I квартала 2009 года составила 17, 7 млрд руб., т. е. несколько уменьшилась по сравнению с концом 2008 года (17, 9 млрд руб.). 20 мая мы погасили облигации серии 07 в объеме 2 млрд руб. В октябре 2009 года наступает срок исполнения оферты по CLN (кредитные ноты) в объеме $90 млн.
Вторая половина 2008 года охарактеризовалась ростом стоимости заемных ресурсов на финансовом рынке. Данная тенденция сохранилась и в I квартале 2009 года. Нестабильная ситуация на рынке оказывает влияние не только на стоимость, но и на сроки привлечения заемного капитала. Банки предлагают в основном краткосрочное финансирование. Тем не менее в мае нам удалось привлечь кредитные ресурсы в объеме 3 млрд руб. на пять лет на цели финансирования инвестиционной программы 2009 года и рефинансирования текущих долгов. Кредитором выступил Сбербанк России.
У нас есть полная уверенность в том, что компания сможет обеспечить финансирование своих расходов, предусмотренных бюджетом, за счет как собственных, так и заемных ресурсов.
— Как развивается одно из наиболее прибыльных направлений компании — доступ в Интернет? Каковы текущие позиции? План на 2009 год был 430 тыс. абонентов, а сколько сейчас?
— Освоение ШПД-рынка идет по плану и даже с превышением. В июне абонентская база должна преодолеть планку в 500 тыс. абонентов. На текущий момент мы обслуживаем более 485 тыс. абонентов. Доля «Сибирьтелекома» на рынке доступа в Интернет и передачи данных составляет 57%.
— Когда начнется масштабный переход от DSL к ETTH? Или он будет постепенным?
— Что касается проекта ETTH (Ethernet в дом), который компания реализует под брендом Webstream Drive, то скажу, что в наших планах — до конца 2009 г. подключить около 19 тыс. абонентов. Помимо этого, мы намерены вести дальнейшее развитие оптоволоконных сетей — подключать к ним в первую очередь новостройки. «Коврового» покрытия пока не планируем.
— Каковы текущие показатели сотового бизнеса «Сибирьтелекома»? Расскажите о его будущем?
— В настоящее время «Сибирьтелеком» совместно со своими дочерними компаниями обслуживает свыше 5, 1 млн абонентов сотовой связи. Компания входит в тройку ведущих операторов сотовой связи Сибири и занимает шестую позицию по России. На сибирском рынке наша доля составляет 21%. Наиболее сильные позиции в Красноярском крае, Иркутской области и Республике Бурятии — рыночные доли там 51%, 56% и 56% соответственно.
Сейчас наш сотовый бизнес развивается по региональной модели в рамках дочерних компаний, и мы видим его эффективность. Знание региональной специфики, потребностей абонентов позволяет нашим «дочкам» и структурным сотовым подразделениям оперативно и точечно реагировать на возникающий спрос, готовить уникальные предложения для клиентов того или иного региона. Основной акцент мы делаем на сегментации услуг, развитии мобильного Интернета и контента, разработке индивидуальных сервисов и конвергентных услуг. Особое значение придается развитию сети нового стандарта IMT-MC-450 под брендом Wellcom, который мы развиваем в четырех регионах (Красноярский край, Иркутская и Томская области, Республика Хакасия). В Республике Хакасии мы начали предоставлять услуги Wellcom только с апреля этого года.
Безусловно, развитие сотового бизнеса идет в соответствии со стратегией ОАО «Связьинвест». Сегодня рассматриваются несколько сценариев будущего развития, и выбор оптимального — это прежде всего прерогатива управления «Связьинвеста».
В планах 2009 года — сохранение совокупной доли по доходам от сотового бизнеса на уровне прошлого года. Планируем увеличить абонентскую базу до 5, 5 млн абонентов (т. е. на 13% в сравнении с 2008–м — 4, 9 млн абонентов). Показатель доходности (ARPU) в соответствии с общими тенденциями рынка, связанными с экономической ситуацией в стране, уменьшится на 3–5% и составит порядка 200 руб./мес. на абонента.
— Крупнейшие сотовые операторы сейчас объединяются с «фиксированными» — какие последствия для рынка, на ваш взгляд, это будет иметь? Какое место займут на рынке подобные компании? Как изменят его?
— Это, безусловно, хорошая тенденция. У любого предприятия в расходной части бюджета есть множество статей, которые идут на обеспечение функционирования компании (телефония, сотовая связи, доступ в Интернет, корпоративная сеть и многое другое). Все идет к тому, что многие из этих статей начнут объединяться в одну. Для предприятия это хорошо — это упрощает расчеты, позволяет воспользоваться интересными сервисами на стыке разных технологий. Мы также работаем в этом направлении и в ближайшее время выйдем со своими комплексными предложениями к крупным компаниям региона.
— Поделитесь своими прогнозами развития телеком-рынка Сибири на 2009 год и позиций «Сибирьтелекома» на нем?
— По нашим прогнозам, несмотря на сложные макроэкономические условия и сокращение операторами инвестиционных программ, увеличение объема рынка услуг связи по СФО в целом по 2009 году составит порядка 12%, рост в большей мере будет сконцентрирован в сегменте интернет-услуг и услуг операторам связи. Несмотря на то что все основные игроки будут продолжать реализовывать свои планы по освоению рынка, «Сибирьтелеком» планирует удержать свои позиции в сегменте традиционной телефонии, а также укрепить позиции в части интернет-услуг и услуг передачи данных с целевым освоением 60% объема рынка.