Сергей Минин, Александр Месаркишвили, источник: «Континент Сибирь»
В результате кризиса расстановка сил среди сотовых операторов в корпоративном сегменте может поменяться. Компании-абоненты из соображений экономии легче идут на смену оператора, сокращают затраты и отказываются от второстепенных услуг. Для сотовых операторов это шанс нарастить свою долю в данном сегменте, но приходится прилагать больше усилий и для сохранения существующих клиентов.
иллюстрация с ksonline.ru Удержать корпоративных клиентов в условиях кризиса сотовые операторы пытаются различными способами. Например, в «Балтика-Новосибирск» лояльность выбранному оператору сотовой связи («Билайн») связывают с тем, что оператор предложил дополнительные сервисы и скидки, которые помогли компании существенно оптимизировать затраты на связь. «В частности, это сервис FMC (Fixed Mobile Convergence), когда мобильная трубка является продолжением офисного телефона со всей его функциональностью», — говорит начальник отдела информационных технологий завода «Балтика-Новосибирск» Дмитрий Борняков.
Специалист по административно-организационной деятельности компании «Сибирский берег» Анна Шмелева отмечает, что ее компания смогла достичь с МТС условий, которые удовлетворили интересам обеих сторон, и это позволило избежать смены оператора.
В «Байт-Транзит-Континенте», по словам генерального директора Алексея Шпикельмана, также не отказались от выбранных мобильных операторов («МегаФон» и МТС), но решили расширить список поставщиков услуг сотовой связи и часть сотрудников подключили к TELE2. «Помимо этого, с кризисом мы сократили количество номеров и перешли к кредитной схеме расчетов за услуги сотовой связи», — добавляет он.
«Компании стали более внимательно анализировать расходы на связь и искать пути их сокращения», — подтверждает директор по корпоративному бизнесу Сибирского региона ОАО «ВымпелКом» Армэн Гасарян.
С ним солидарен и коммерческий директор по работе с бизнес-рынком МТС «Сибирь» Сергей Савельев: «Наибольшей популярностью сегодня пользуются те решения операторов связи, которые направлены на оптимизацию бизнес-процессов и сокращение расходов. Так, число предприятий, пользующихся популярной услугой “Корпоративный бюджет” (установление жестких лимитов на связь, которые оплачивает компания, — а все, что сверх лимита, оплачивается сотрудниками самостоятельно), выросло сегодня более чем на 50% по сравнению с началом года».
сте с тем многие сибирские компании стали отказываться от ряда второстепенных услуг, предлагаемых сотовыми операторами. Например, для сотрудников «Байт-Транзит-Континента» в первую очередь важна голосовая связь по выгодным ценам, а потребности в мобильном Интернете нет. Дмитрий Борняков отмечает, что главное требование к сотовому оператору — это стабильность и качество услуг по передаче голоса и данных, а также ориентация на постоянное повышение уровня предоставляемых сервисов и снижение тарифов. По его словам, корпоративные тарифные планы компании включают в себя льготный роуминг как на голосовые вызовы, так и на передачу данных, а мультимедиа и развлекательные сервисы не представляют интереса.
Наиболее важными критериями выбора корпоративного сотового оператора для сибирских компаний остаются выгодные тарифы, зона и качество покрытия, а также наличие льготных предложений по роумингу и звонкам внутри корпорации. Алексей Шпикельман говорит о том, что при выборе оператора в его компании обязательно изучают качество покрытия сотовой связи по российской сети автодорог («Байт-Транзит-Континент» занимается транспортными перевозками). Критериями также являются стоимость связи при международных перевозках и наличие устойчивого роуминга.
В компании «Балтика-Новосибирск» к важным критериям относят предоставление единого биллинга, возможность централизованного управления всеми номерами и специализированную программу поддержки миграции подразделений компании с номеров других сотовых операторов.