gorn.pro

КМБ-банк внедряет в Красноярске новые технологии обслуживания клиентов

«Красноярск.биз»
КМБ-банк вчера открыл в Красноярске свой первый филиал в качестве универсального банка. Если раньше кредитная организация специализировалась на программах для малого и среднего бизнеса, то теперь она рассчитывает привлечь физических лиц — в первую очередь, рабочих и служащих этих предприятий. Банк рассчитывает на приток клиентов — ведь они первые в Красноярске предлагают обслуживание физлиц по западному образцу. В новом офисе нет решеток, нет окошек, нет барьеров — рассказывает председатель правления КМБ-банка Райнер Мюллер-Ханке.
фото: www.kmb.ru
КМБ-банк работает в Красноярске с 2005 года, но впервые открывает филиал универсального банка. Раньше учреждение занималось только обслуживанием малого и среднего бизнеса, но после того, как банк приобрела итальянская банковская группа Inteza Sanpaolo, концепция изменилась. Теперь банк будет развиваться как универсальный. «Если фирма обслуживается у нас, то ей удобно будет и своих сотрудников обслуживать тут же, — считает председатель правления Райнер Мюллер-Ханке, — значит, им нужны и кредитные карты, и вклады, и ипотека».
По данным за 1 квартал 2008 года, объем кредитного портфеля по продуктам для малого и среднего бизнеса в Красноярске составляет 1, 45 млрд руб. Объем кредитного портфеля по продуктам для малого и среднего бизнеса в Сибирском федеральном округе 10, 147 млрд руб. При этом кредитный портфель по МСП в СФО составляет 28, 5% всего кредитного портфеля по МСП КМБ-БАНКа в России.
Привлекать клиентов в КМБ-банке намерены прежде всего комфортом и сервисом. В банке внедрили все стандарты «Интезы Санпаоло» — в итоге, это первый банк в Красноярске, где обслуживание будет вестись по западным стандартам, обещают в КМБ. 80% площади филиала отведено для работы с посетителями: офисное пространство огранизовано по принципу open space, в залах — обычные кьюбиклы. «Вы видели наш кассовый зал? Там нет стекол, решеток, окошек — между сотрудником и клиентом нет барьеров, нет границ. Обслуживание ведется по принципу одного лица, — Райнер Мюллер-Ханке говорит по-русски бегло, но иногда неправильно. — Для корпоративных клиентов тоже одно лицо — аккаунт-менеджер».
Активное развитие сети ведется из расчета на значительный рост банковского сегмента в России: в прошлом году отрасль выросла на 40%, в этом году прибавка составит не меньше, рассчитывает г-н Мюллер-Ханке. А по отдельным сегментам динамика еще более значительная: в профильном сегменте КМБ-банка — кредитовании малого и среднего бизнеса — он составляет и 60%.
В банке уже готов план расширения сети как в Красноярске, так и в Сибири, и по всей России на ближайшие два года.. В Красноярске еще один офис появится уже до конца этого года, а в 2009 году — откроются еще три. В Сибири в этот же срок появится 30 офисов банка. Всего в 2008–2009 году КМБ откроет не менее 150 офисов по стране. Вложения в развитие сети не раскрываются: по подсчетам г-на Мюллера-Ханке, они составляют от 500 тыс до 1 млн долларов на каждый.

Exit mobile version