Дарья Куцепина, «Деловой квартал — Новосибирск»
Туристический рынок Новосибирска увеличивается примерно на 30% в год. Все больше горожан предпочитают качественно организованный отдых, а руководители компаний — услугу профессионального ведения командировок. После отмены обязательного лицензирования открыть туристическое агентство стало значительно проще, но закрепиться на рынке «новичку» с каждым годом только сложнее, отмечают эксперты.
фото: www.connectdesign.ru
После отмены с 1 июня 2007 г. обязательного государственного лицензирования назвать число реально действующих турагентств стало невозможно. По оценкам экспертов, их значительно больше ста. «На начало 2006 г. лицензии турагентств имели 240 новосибирских компаний. Сегодня из них реально работают примерно 120—130», — утверждает президент группы компаний «Гларус Турс» ЮРИЙ ЧУЙКОВ. Все туроператоры внесены в единый федеральный реестр, согласно которому в Новосибирске сейчас 47 компаний занимаются международным и внутренним туризмом и 24 — только внутренним. Юрий Чуйков считает, что реально работающих туроператоров в городе не больше пятнадцати. Заместитель директора туристического агентства «Афина Паллада» ЭДУАРД СЕВОСТЬЯНОВ утверждает, что только 7—10 из них являются крупными игроками. В числе лидеров, присутствующих на рынке больше десяти лет, эксперты называют: «Сиатт», «Олимпия-Райзен-Сибирь», «Глобус-тур», «Гран-тур», «Гларус Турс», «Скатт», «S7 TOUR» и «Акрис».
«Трансаэро» составит конкуренцию «S7»
«Туристический рынок сегодня достаточно конкурентный, — считает директор новосибирского филиала IBC Corporate Travel ОЛЬГА СТЕПАНЕНКО. — Я бы даже сказала, что он перенасыщен. С одной стороны, это ведет к улучшению качества услуг, с другой — некоторые начинающие компании, стремясь переманить к себе клиентов, демпингуют». Генеральный директор компании «Полярная звезда — Сибирь» ЛЮДМИЛА РОМАНОВА считает, что жесткой конкуренции на рынке нет. «Новосибирский туристический рынок очень динамичный. Каждый год открывается примерно 30—40 компаний и ровно столько же закрывается», — утверждает она.
«Но, по сравнению с европейской частью страны, туристический рынок Новосибирска значительно менее развит, — считает Эдуард Севостьянов. — Пока новосибирский рынок для московских операторов слишком мал. В Новосибирске до сих пор нет полноценных офисов таких крупных компаний, как, например, “Натали Турс” или Tez Tour».
По оценкам большинства экспертов, новосибирский рынок каждый год растет примерно на 30%. Игроки связывают это с ростом благосостояния горожан и культуры потребления услуг туроператоров. «Многие постоянные клиенты, которые раньше летали отдыхать раз в год, сейчас обращаются к нам в два-три раза чаще», — рассказывает директор «Интурса» ВЛАДИМИР ГОВОРУХИН. «Поток туристов увеличивается, — подтверждает общую тенденцию генеральный директор “Инталии” ИРИНА ЕРКОВИЧ. — Туры стали закрываться больше, чем за два месяца вперед. Тогда как раньше, например, путевку в безвизовую страну на начало июня можно было купить еще в середине мая».
В этом году авиакомпания «Трансаэро» получила право на чартерные рейсы из Новосибирска. Долгое время монополистом на этом рынке оставалась «S7». По мнению Эдуарда Севостьянова, появление второго перевозчика серьезного влияния на туристический рынок не оказало: «Стоимость перелетов осталась прежней. Просто теперь клиенты могут выбрать ту авиакомпанию, которую они считают более надежной».
Согласно прогнозам, летом этого года из Новосибирска должны вылететь за границу 30 тыс. человек, не считая тех туристов, которые предпочитают путешествовать через Москву или другие города.
По информации председателя комитета по туриндустрии Новосибирской торгово-промышленной палаты и управляющего директора турфирмы «Акрис» Владимира Коурова, в год из Новосибирска за рубеж выезжает порядка 100 тыс. человек, включая путешествующих через Москву и без посредничества туроператоров. Из российских направлений наиболее привлекательными для туристов являются Краснодарский и Алтайский края. Запланировано, что этим летом их посетят около 30 тыс. новосибирцев.
Новый закон прибавил хлопот туроператорам
До вступления в силу закона о внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности РФ» руководители многих компаний высказывали пессимистические предположения о его последствиях. Закон предусматривает отмену лицензирования туристических фирм и введение механизма финансовой ответственности. С 1 июня 2007 г. обязательным стало наличие у туроператоров одного из двух документов: договора страхования гражданской ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом либо соответствующая банковская гарантия. Для компаний, занимающихся международным и внутренним или только международным туризмом, сумма гарантии составляет 5 млн руб. (с 1 июня 2008 г. — 10 млн руб.). Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере внутреннего туризма, должны иметь финансовое обеспечение в размере 500 тыс. руб.
«Принципиально ситуацию на рынке закон не изменил, — считает Эдуард Севостьянов. — Год назад участники опасались, что мелким компаниям будет сложно найти средства на финансовое обеспечение. Большая часть туроператоров решила ситуацию покупкой страховых гарантий, при этом стоимость туров для клиентов практически не увеличилась».
По словам Владимира Коурова, некоторые туристические компании прекращают свою деятельность: «Отсеиваются те фирмы, которые раньше только назывались туроператорами, но реально ими не являлись. Эти компании оказались не способными в полной мере нести ответственность за свою деятельность».
Эксперты сетуют на то, что новый закон привнес в деятельность туристических компаний много бумажной волокиты. «Усложнился документооборот, — рассказывает Юрий Чуйков. — На нас взвалили и технологическую, и юридическую работу. При том, что законодательство еще очень несовершенно: часто один закон противоречит другому. Сейчас, к примеру, рассматривается вопрос об аннулировании формы путевки, которая ранее была принята Ростуризмом, но не соответствует основному закону о туристической деятельности». «Бумаг, требуемых для заполнения, согласно новому законодательству, стало больше, но с технологической точки зрения далеко не все они действительно необходимы», — говорит Коуров.
Ирина Еркович также считает, что от нового закона турбизнес мало что выиграл: «Лицензирование было нужнее, чем финансовые гарантии. Раньше фирма не могла открыться, если у директора и менеджеров не было опыта работы в туристическом бизнесе. Теперь любой человек может открыть свое агентство, но оно, конечно же, будет страдать от недостатка профессионализма».
Отмена обязательного лицензирования привела к увеличению количества турагентств, но сказалась на их качестве. «Агентств стало больше, а профессиональных менеджеров в них не прибавилось, — сетует заместитель директора “Мистер-тур” НАТАЛЬЯ КРИВОМАЗОВА. — Любое юридическое лицо сегодня может заниматься турбизнесом, но многие агентства закрываются, едва успев открыться. Как правило, причина заключается в том, что неопытные руководители не могут грамотно оценить ситуацию на рынке и организовать свою деятельность. В итоге, по сравнению с прошлым годом, общее число агентств увеличилось не более чем на 10—15».
Владимир Говорухин соглашается с тем, что причиной скорого закрытия многих вновь открывающихся компаний является некомпетентность их руководителей. «Часто начинатели имеют очень иллюзорное представление о туристическом бизнесе. Многие считают, что это “золотая жила”, и мало кто знает, что прибыль в этом деле редко превышает 2—3% от оборота».
Открытие турагентства обойдется в $50 тыс.
Для того чтобы открыть турагентство, достаточно зарегистрировать юрлицо, обзавестись небольшим офисом, оргтехникой и минимальным штатом менеджеров. Однако реально работать такая организация вряд ли будет. «Открыть турагентство несложно, труднее закрепиться на рынке, — предостерегает Севостьянов. — Необходимы серьезные намерения руководителя и большие финансовые вливания. Нужен хороший офис, с выгодным расположением (центральные районы, проходные улицы). Клиент не должен целенаправленно ехать в турагентство, у него должна быть возможность зайти в него случайно после работы или в обеденный перерыв. Важно хорошее техническое оснащение, система он-лайн работы с операторами. Идеально, когда с момента прихода клиента и выдачи ему готовой путевки проходит не более получаса. На открытие офиса и зарплату менеджерам понадобится не менее $50 тыс., таковы первоначальные вложения».
Людмила Романова подчеркивает важность выбора специализации: «Сегодня существуют агентства, которые предлагают только детские, горно-лыжные или, например, экстремальные туры. Важно изначально понимать, какую нишу на рынке сможет занять новая компания, и целенаправленно в ней развиваться».
Владимир Коуров считает, что для того, чтобы стать лидером на рынке, компания должна сочетать в себе две составляющие: «Наличие конкурентного и спрашиваемого турпродукта по приемлемой цене и предоставление качественных услуг».
Как любая сфера услуг, туристический бизнес очень зависим от кадров. «За последний год рынок вырос примерно на 30%, на столько же увеличилось и число менеджеров в нашей компании. Расширение штата связано, с одной стороны, с увеличением числа заявок, с другой — с постоянной необходимостью в улучшении сервиса, который является очень важной составляющей туристического бизнеса», — рассказывает Севостьянов.
Эксперты, отмечающие большую текучесть кадров, говорят, что профессиональных менеджеров на рынке труда немного. Уровень подготовки выпускников новосибирских вузов недостаточен для полноценной работы в туристической компании. «Этап адаптации к производству нуждается в улучшении. Выпускники не полностью готовы к работе», — отмечает Владимир Коуров.
Некоторые туроператоры, например «Гларус Турс», принимают только менеджеров с опытом работы в туристическом агентстве, а затем еще и «доучивают» их.
«Мы стараемся воспитывать свои кадры, либо перекупаем, — рассказывает Эдуард Севостьянов. — Первый вариант предпочтительнее. Важно, чтобы человек смог проникнуться корпоративной культурой. Наличие высшего образования еще ничего не гарантирует, большую роль играют личные качества работника, его умение расположить к себе людей».
А вот туристическая компания «Полярная звезда — Сибирь» весь свой персонал готовит в Сибирской академии туризма и принимает на работу только после прохождения ее семинаров. Людмила Романова утверждает, что порядка 90 новосибирских фирм укомплектовали кадры с помощью этого учебного заведения.
Недостаток опыта компенсирует реклама
В успешности туристической компании большую роль играет ее репутация. Клиенты с большей охотой обращаются в проверенные агентства, имеющие многолетний опыт работы, нежели во вновь открывшиеся компании. «Туристы больше доверяют известным компаниям: тем, с которыми они сами уже путешествовали, или тем, которые им посоветовали друзья», — говорит Ирина Еркович.
Если известные компании с десятилетним опытом работы могут обходиться исключительно имиджевой рекламой, то новичкам необходимо задействовать почти все ее формы.
Сегодня почти все туристические фирмы Новосибирска имеют сайт в интернете. «У компании обязательно должна быть интернет-поддержка, — считает Эдуард Севостьянов. — Эффективной является реклама в прессе, в том числе и обучающие статьи в массовых изданиях. Необходимо формировать культуру потребления туристических услуг, новосибирцам еще не хватает опыта». Реклама на телевидении, по мнению эксперта, возможна только в форме «бегущей строки», но и ее он считает недостаточно серьезной для туристического бизнеса: «Эффективнее билдборды, растяжки и другая наружная реклама. Действенны совместные акции с ресторанами или предприятиями. Например, в прошлом году наше агентство проводило совместную акцию с рестораном итальянской кухни». По словам Эдуарда Севостьянова, агентство «Афина Паллада» регулярно тратит на рекламу минимум 10% от прибыли.
Турфирмы развивают услугу бизнес-туризма
В последние два года в городе получила развитие услуга бизнес-туризма, заключающаяся в предоставлении полной туристической поддержки командировок. Агентства берут на себя все заботы, связанные с бронированием авиа— и железнодорожных билетов, гостиниц, организуют трансферт, предоставляют переводчика. Отделы делового туризма сегодня есть во многих новосибирских турфирмах. Однако до сих пор лишь одна из них специализируется на предоставлении исключительно этой услуги. Екатеринбургская IBC Corporate Travel появилась в Новосибирске осенью 2006 г. «Спрос на деловые поездки увеличивается примерно на 20% в год», — утверждает директор компании Ольга Степаненко.
Точное количество компаний, предоставляющих услуги организации деловых поездок, Степаненко назвать не может, отмечая лишь, что их количество растет. «Не могу назвать ни одной турфирмы-конкурента, которая занималась бы только “бизнес-поездками”, — добавляет Степаненко.
Компании, специализирующиеся на международном или внутреннем туризме, иногда создают у себя отделы, предоставляющие услугу “командировки под ключ”. Например, “Олимпия-Райзен-Сибирь” или “Нико-Тревел”. Но они не занимаются этим целенаправленно, а развивают “бизнес-поездки” лишь как одно из направлений. Такие отделы не всегда полностью курируют командировки и подготавливают финансовую отчетность. В компании “Полярная звезда — Сибирь” один из менеджеров занимается только организацией деловых поездок: конференций, шоп-туров, ярмарок или выставок. Турфирма предоставляет услугу проведения корпоративных туров, которые совмещают в себе посещение обучающих семинаров и отдых.
Топ-лист: Туристические компании