Ольга Еренкова, «Эпиграф»
Центр создан на базе ЗАО «Торговый дом “Реал”. Руководителем сервисного центра стал Алексей Суховей.
фото: www.s3.ru
В России проект Pass-Premium реализует ООО “Панасоник Сервис СНГ”. Как сообщила специалист по развитию сервисной сети отдела корпоративного планирования ООО “Панасоник Сервис СНГ” Юлия Бочкова, титул Pass-Premium был разработан в 2006 году и присваивается сервисным центрам наивысшей степени комфортности. “Центры этого класса могут размещаться только в городах с населением свыше 1 млн человек. Второго такого в городе не будет. Для того, чтобы компания получила право называться сервис-центром такого класса, необходимо соблюдение ряда требований. Помещение центра должно иметь зону приемки не менее 30 кв. м, оформленную в корпоративных цветах; обязателен компьютер, посадочные места для клиентов, витрины с необходимыми акссесуарами, в штате должны трудиться сертифицированные специалисты, кроме того, компания-партнер должна располагать необходимым комплектом диагностического и тестового оборудования для ремонта всего спектра оборудования, выпускаемого под данной торговой маркой; а также автомобилем для выездного обслуживания клиентов”, – рассказала Ю. Бочкова.
Директор сервис-центра Алексей Суховей пояснил, что центр будет оказывать услуги как клиентам, обратившимся за услугой самостоятельно, так и тем, кто отнес требующую ремонта вещь в магазин. Для этого центр намерен сотрудничать со всеми крупнейшими ритейлерами и магазинами, где продается техника марки Panasonic. Ю. Бочкова добавила, что сетям подобное взаимодействие будет выгодно. “Наличие сервис-центра такого уровня позволит сетям отправлять в ремонт весь спектр оборудования. Ситуация, когда сервис говорит “это я у вас в ремонт возьму, а это нет” возникнуть не может. Центр такого класса умеет все и забирает в ремонт все. Есть оборудованный автомобиль, который может забрать технику как у конечных потребителей, так и у торговых сетей. Плюс сервис-центр может оказывать любую информационную и консультационную поддержку”, – пояснила она.
Контракт с сервисной компаний на Pass-Premium заключен на три года. В течение его действия ООО “Панасоник Сервис СНГ” намерен оказывать поддержку новосибирскому партнеру. Сам же сервисный центр планирует открыть пункты приемки как во всех районах города, так и в ряде райцентров области. Кроме того, А. Суховей пообещал принимать заказы на обслуживание техники, используя все современные каналы коммуникации: телефон, интернет и даже ISQ, для чего в компании создана диспетчерская служба.