пресс-релиз
Компания «Новолит» уделяет особое внимание контролю качества обслуживания клиентов. Ведь компания имеет самую развитую дилерскую сеть среди сибирских компаний на рынке изделий из ПВХ – это более 150 компаний в 50 городах от Сибири до Дальнего Востока. Около 80% продаж происходит через офисы дилерских компаний.
фото: В 2007 году была принята специальная программа, разработаны новые требования, согласно которым предоставляемые дилерами услуги по продаже окон и сами офисы продаж должны соответствовать высоким нормам качества обслуживания «Новолит». Программа включала в себя плотный график по продажам, замерам и монтажам, по результатам тренингов сдавались экзамены. За время старта программы прошли обучение и были аттестованы 350 человек из 22 компаний Новосибирска и НСО.
К сожалению, не все дилерские компании выдержали подобную нагрузку. Лишь 20% сотрудников одного из дилеров «Новолит» — компании «Квартика» (бывшие «Лучшие Окна») прошли сертификацию, а это значит, что подготовка специалистов «Квартики» оказалась не соответствующей фирменным стандартам компании «Новолит». В связи с этим, руководство компании «Новолит» приняло решение о расторжении дилерского договора.