Светлана Василенко, «Континент Сибирь»
Все больше компаний внедряет услугу интернет-торговли. И если покупка билетов и книг по глобальной сети для новосибирских потребителей вполне привычна, то покупка лекарств в этом списке пока явно не фигурирует. Новосибирская аптека «Армия спасения» намерена изменить менталитет потребителей и предложить пополнять домашнюю аптечку нетрадиционным способом. В этом году компания займется развитием услуги заказа лекарств по Интернету. Впрочем, участники рынка весьма противоречиво отреагировали на подобную инициативу.
фото: www.bel.ru
Аптека «Армия спасения» работает с 2005 года. В ассортименте предприятия около трех тыс. товарных позиций, цены средние по городу. Владельцы бизнеса не раскрываются. По словам представителей компании, у руководства есть планы в течение двух лет довести до пяти количество аптек под брэндом «Армия спасения». В 2008 году компания намерена целенаправленно заняться продвижением услуги заказа через интернет-сайт с последующей доставкой.
«Основной потребитель аптек — женщины 35–45 лет. Возможно, покупка лекарств по Интернету, где есть возможность увидеть информацию о товаре, цену, а затем получить его с доставкой, привлечет больше представителей бизнес-сообщества и мужчин», — говорит директор аптеки «Армия спасения» Татьяна Попова. Заказать доставку препаратов можно и по телефону. При наличии лекарства его доставляют в течение двух часов. Доставка бесплатна, однако сумма заказа, как по телефону, так и по Интернету, должна быть не менее полутора тыс. рублей.
«Сама по себе услуга интересна, поскольку обеспечивает конкурентоспособность компании в долгосрочной перспективе. В развитых странах все больше розничных компаний переходит к online-торговле. В России также прослеживается эта тенденция, — комментирует замдиректора по развитию PR-агентства Positive Relations Наталья Паули. — Это позволяет компаниям значительно уменьшить издержки, связанные с содержанием магазинов, их оформлением, оплатой работы персонала и т. п. И для потребителя это, конечно, удобно. Поскольку все розничные рынки развиваются примерно по одному и тому же пути, закономерно предположить, что и на рынке лекарств эта услуга будет востребована».
Однако пока потребитель недостаточно активно использует Интернет для покупок — в сознании покупателя до сих пор присутствует убеждение, что он должен сам найти и «потрогать руками» товар перед покупкой. Более того, в сфере фармакологии интернет-продажи сдерживает и законодательная база, касающаяся рецептурных препаратов. «Курьер, доставляющий лекарство по месту заказа, не является специалистом с профильным образованием, рецепт не требуется у заказчика, а значит, дело обретает полузаконный характер», — говорит директор по маркетинговым исследованиям компании ЦМИ «Фармэксперт» Давид Мелик-Гусейнов. Он добавляет, что на лояльность потребителей внедрение услуги online-продаж влияет незначительно, поскольку покупатели в аптеке и те, кто заказывают лекарства через Интернет, — это совершенно разные целевые аудитории.
Местные аптечные сети скептически относятся к новой услуге и внедрять ее в своих сетях не торопятся. «Опыт показывает, что доставка нужна, как правило, пожилым людям или молодым мамам, которые сидят дома с ребенком. У этой категории населения в большинстве своем нет компьютера и Интернета. Более того, исходя из анализа среднего чека в аптеках можно сказать, что сумма доставки на полторы тысячи рублей — это слишком много», — полагает начальник отдела закупок аптечной сети «Ноль Боль» Оксана Шаган.
Участники рынка убеждены, что сформировать новую культуру покупки будет непросто. И все же стремление большинства современных людей экономить время может способствовать увеличению интернет-покупателей. «Услуга интернет-продажи лекарств не требует массового спроса, она рассчитана на узкую прослойку населения, восприимчивую ко всему новому, достаточно молодых людей, которые легко адаптируются, хорошо зарабатывают и ценят свое время. Недостаток же непосредственного общения со специалистом можно компенсировать возможностью получить online-консультацию, а также найти подробную информацию о препаратах на сайте компании», — резюмирует Наталья Паули.