Журанл «Люди дела»
Агентство маркетинговых технологий работает с 1999 года. Под торговой маркой «Марков и Партнеры» известно с 2003 года.
На сегодняшний день это одна из ведущих сибирских консалтинговых компаний, специализирующаяся в области стратегических исследований рынков, планирования и управления маркетингом и внешними коммуникациями.
Уникальным отличием агентства считается многократный успешный опыт внешнего управления маркетингом на предприятиях (маркетинговый аутсорсинг). Уникальными услугами агентства стали стратегическое планирование маркетинга и аудит маркетинга на предприятиях.
Ведущие специалисты АМТ «Марков и Партнеры» имеют многолетний опыт работы в управлении маркетингом на крупных коммерческих предприятиях. На этой основе была создана и развивается уникальная корпоративная модель обслуживания клиентов. За годы своей работы агентство разработало и развило методики и технологии, стабильно обеспечивающие долгосрочный рост продаж и стоимость нематериальных активов (репутация, торговые марки, бренды).
— В уходящем году Вы стали одним из постоянных спикеров конференций, посвященных маркетингу и рекламе, выступаете с семинарами и докладами. Упоминания о вашей работе и комментарии можно найти в печатных изданиях и отраслевых интернет-ресурсах. Сайт sib.adme.ru называет вас не иначе как «легендой новосибирского маркетинга» и сообщает, что вы имеете «в своем портфолио звездных же заказчиков, таких как РАО ЭиЭ “ЕЭС России”, ООО “РосЕвроДевелопмент” и других лидеров отраслевых и территориальных рынков, что только усиливает вес и ценность передаваемых знаний именитого маркетолога», а еще год назад вы никак не напоминали о себе, вот и решили с вами встретиться и выяснить, с чем было связано затишье, что изменилось, какие планы…
— Я не маркетолог. Я человек, который профессионально занимается маркетингом, то есть управлением деятельностью предприятий на рынках. Не более и не менее. В западной практике таких людей называют маркетерами, и это верно. Ведь разница между маркетологом и маркетером, по аналогии, примерно такая же как между ихтиологом и рыбаком. Первый все досконально знает об отдельных разновидностях рыб, изучает их. Рыбак просто ловит рыбу. В том числе для того же ихтиолога. Маркетологи в международной практике – это ученые, которые занимаются систематизацией информации в области знаний о рыночных механизмах и конкуренции, а маркетеры на практике применяют эти знания и пользуются описанными инструментами.
А цитату вы взяли из материала Игоря Борисова, в котором он рассказывал о вашем выступлении на Сибирском маркетинг-клубе, посвященном системному представлению о стратегическом планировании маркетинга и о месте функции маркетинга на предприятии.
— Расскажите, с чем была связана информационная закрытость?
— Да не было никакой закрытости. Просто 2006-й год выдался не из лучших, и это заставило мобилизоваться. Кризисы они же всегда идут на пользу. Они заставляют думать, меняться, развиваться. Ну конечно же только тех, кто не опускает руки и понурив голову не уходит со сцены под свист летящих помидоров и других овощных субститутов.
Знаете одно из определений слабоумия? Это когда человек продолжает делать то же самое, что и раньше, в ожидании другого результата. Соответственно, если хочешь изменений – изменяйся сам! Ну а мы решили радикализировать процесс! Результаты 2007-го, как вы заметили, налицо.
— А что случилось в 2006-м?
— Мы начали развивать новые для себя направления, наняли команду опытных менеджеров, инвестировали в бизнес, инвестировали в людей. Мы наделили управляющих безграничными полномочиями как партнеров, они независимо рулили всеми процессами и принимали самостоятельные решения как отдельный хозяйствующий субъект. Правда, учредителями оставались мы. Но, как это иногда бывает, когда дело дошло до требования действий и результатов от них в части развития проектов, они ушли и организовали собственное дело. Но мало того! Через какое-то время, по факту их деятельности (!) у нас произошла выемка документов по подозрению в сокрытии налогов. Как и предполагалось, проверка показала, что наша компания абсолютно чиста перед законом, нам вернули документы и извинились за причиненные неудобства.
Но за это время компанию покинули два ключевых менеджера. Я их понимаю абсолютно. Один из них, Евгений Титков, сейчас вновь работает в агентстве в должности исполнительного директора департамента стратегических исследований. Наш, к сожалению бывший, коммерческий директор Наталья Морозова сейчас работает в реальном секторе экономики в ранге руководителя отдела сбыта. Мы с ней общаемся, но возвращаться в консалтинг она пока не планирует.
— Не будем о грустном… какие изменения произошли? Чем вам запомнился год?
— Да это не грусть! Просто так случилось. Я приобрел еще один неоценимый опыт, который, кстати, сослужил пользу одному нашему клиенту. Ведь нас нанимают именно для того, чтоб сохранять место на рыке и приумножать стоимости компаний, делать их максимально защищенными от конкуренции. Мы, обладая полученными знаниями, не позволили ему так же, доверчиво полагаясь на новую команду менеджеров запускать, новый бизнес и спасли его, по крайней мере, от разочарования, а такая признательность профессионализма многого стоит!
Наш во многом уникальный опыт и стал той основой, которая позволила и позволяет совершать изменения, делать прорывы и запоминаться не только нам, но российскому сообществу специалистов в области маркетинга и рекламы. Хотя такая известность иногда находит неоднозначный отклик некоторой части новосибирской бизнес-элиты и вообще у активных горожан. Но это издержки профессии…
— Тут хотелось бы поподробнее!
— Давайте позже. Но договоримся сразу, я не буду указывать на конкретных юридических и физических лиц.
— Согласна. Давайте пока о главном в уходящем году…
— Мы продолжили уже многолетнее сотрудничество с Группой компаний «РосЕвроДевелопмент». Эта девелоперовская компания реализует в нашем регионе самые масштабные проекты, как собственно и по всей России. Это первый и пока единственный в Новосибирске бизнес-центр класса «а», который уже успешно функционирует.
Но самый амбициозный проект, в котором участвует АМТ «Марков и Партнеры», – это конечно же создание Технопарка в Академгородке, которое началось в ноябре этого года. Нас пригласили к участию в проекте в уже далеком 2005 году, когда «РосЕвроДевелопмент» выиграл конкурс и стал стратегическим инвестором строительства объектов «Технопарка». Это крупнейший комплексный градостроительный проект в азиатской части России, который наконец-то стартовал.
Но тут не буду на себя даже примеривать ни одного лаврового листочка! Строительство крупнейшего инновационного центра началось только благодаря прямым распоряжениям Владимира Владимировича Путина и Виктора Александровича Толоконского. Это факт.
Мы несли на себе только функцию информационного и, отчасти, маркетингового обеспечения проекта.
Впрочем, агентство иногда занималось и чисто лоббистскими функциями, а лично мне даже приходилось представлять про¬ект депутатам горсовета, и сегодня на агентстве продолжают оставаться основные функции коммуникационного обеспечения проекта на всех уровнях, от первых лиц государства, до непосредственно жителей Академгородка.
— И каковы результаты?
Если помните, проект «Технопарка» по началу вызывал жесткое неприятие со стороны общественности, которое сопровождалось вплоть до открытых обращений в администрацию Президента. Сегодня же 86% жителей положительно относятся к строительству «Технопарка». Но остается фактом, что это мы инициировали и всячески стимулировали конструктивный диалог с местным сообществом Академгородка. Мы поднимали вопрос о необходимости проведения публичных слушаний по проекту «Технопарка». Я даже на Президиуме СО РАН выступал пред уважаемыми академиками и убеждал в необходимости и законодательной обязательности подобной процедуры. именно это, кстати, и послужило поводом для «неоднозначных откликов» о деятельности АМТ «Марков и Партнеры». На сайтах Академгородка и рекламного сообщества Новосибирска нас клеймили как «темную закулису мэрии и СО РАН». Безосновательно приписывали виртуозное и циничное дирижирование мнением общественности миллионного города.
Безусловно, технологии управления массовым сознанием существуют, глупо бы было это отрицать, но не нужно так нас демони¬зировать, скромных трудяг и ремесленников. Наш опыт и знания позволяют внятно и доходчиво сформулировать убедительную и состоятельную идею, которую можно транслировать, ее начинают воспринимать и принимать даже простые люди. Она приобретает черты систематизированного и понятного будущего, со всеми выгодами и возможными рисками. Она становится одной из частей логичной действительности, а против логики не попрешь! и это становится мнением большинства.
— Ваше агентство специализируется в области PR?
Нет. Мы работаем под торговой маркой «Агентство маркетинговых технологий “Марков и Партнеры”. Мы занимаемся стратегическим и оперативным управлением маркетингом коммерческих предприятий, готовим и внедряем комплексные решения, позволяющие нашим клиентам становиться лидерами на своих ранках или обеспечивать безупречную защиту их рыночных позиций.
Наше конкурентное преимущество в том, что мы это научились делать очень технологично и даже учим предпринимателей, как этим заниматься самостоятельно, не делая из этого никакой тайны. Мы даже экономически заинтересованы в появлении на рынках новых сильных игроков, увеличивающих конкурентное давление, поскольку тогда наши услуги становятся еще более востребованными.
Наши клиенты не хотят учиться технологии, они успешно работают в своем бизнесе, и когда им нужен прорыв или долгосрочная безопасность на рынке, они приглашают нас. Как наемников. Вы же самостоятельно себе зубы не лечите?
В России принято называть определенные коммуникации “связями с общественностью”, хотя в оригинале говорится именно об отношениях. Я своим студентам, когда рассказываю об основах PR, а они у меня люди молодые, акцентирую их внимание на этой сложившейся “неправильности трактовки” в отечественном названии предмета. Говорю: “вы же понимаете смысловую разницу между: “у них связь” и “у них отношения”? Это простота переворачивает их представление о предмете. Связь – это что-то короткое без обязательств и, возможно, за деньги, а отношения – это уже взаимное, основательное и долгосрочное, без сиюминутной выгоды. и мы в агентстве живем с этим пониманием, прививаем его нашим Клиентам, а это, в свою очередь, позволяет им строить их отношения (!) с потребителями и партнерами и в долгосрочной перспективе укреплять свою репутацию.
Знаете, кстати, что такое репутация? Слово произошло от латинского reputatio – счет, счисление. То есть, когда о гражданине Рима говорили, что у него большая (хорошая) репутация, это означало, что это богатый человек. а сегодня деловая репутация уже отражается в российских положениях бухучета (ПБУ 14/2000 “Учет нематериальных активов”). документ гласит: “Деловая репутация – это разница между ценой предприятия и стоимостью всех его активов по бухгалтерскому балансу”. Аэту разницу также составляют торговые марки, развитием которых в том числе занимается агентство. Своей работой мы увеличиваем рыночную стоимость предприятий. Вот так наша работа превращается в реальные деньги!
— То есть вы можете оценивать торговые марки?
Агентство такой технологией располагает. Мы представляли ее сообществу на одной из конференций. Она всерьез заинтересовала представителей московских агентств. единственное неудобство – относительно высокая стоимость, около миллиона рублей. Но мы можем провести предварительную оценку, чтобы понять, стоит ли вообще заниматься оценкой марки. Ведь если затраты на управление активом торговой марки будут выше, чем возможный прирост ее стоимости, нет никакого смысла идти на подобные затраты. Нужно будет делать относительную оценку по косвенным признакам. Но у нас и такая технология существует.
Самое главное, чего большинство коллег не принимают во внимание, оценку торговой марки нужно делать дисконтировано. любая марка сама по себе ничего не стоит. ее стоимость проявляется в периоде, когда делается оценка вклада марки в совокупную стоимость бизнеса. Эта величина и является марочным капиталом, который требуется увеличивать. Аоценка стоимости марки становится необходимой процедурой, которая дает четкое параметрическое представления об эффективности работы отдела маркетинга, рекламы, PR.
Но это наш базовый задел на будущее, а пока все идет своим чередом, и мы наращиваем клиентский пул.
— Тогда расскажите о других проектах…
— Хорошо. Тогда коротко, что касается уходящего года. Открытие бизнес-центра “РосЕвроПлаза”. идея целиком и полностью принадлежит менеджерам “РосЕвроДевелопмент” Екатерине Новожениной, директору по связям с общественностью московского офиса, и Ольге Медниковой, PR-менеджеру их новосибирского филиала. Наше агентство занималось только управлением комплексным проектом. Результаты оказались более чем превосходные, судя по потокам желчи, которую изливали на страницах СМИ конкуренты бизнес-центра, и по той волне восторга, которую выплеснуло на отраслевых порталах отечественное рекламное и маркетинговое сообщество.
Технологическая компания “Schlumberger” – ведущий в мире поставщик сервисов и технологий для нефте— и газодобычи, с которой мы сотрудничаем уже с 2006 года. Наш проект также связан с репутационным менеджментом.
В начале этого года мы выиграли тендер, организованный РАО “ЕЭС России”, и приняли участие в масштабной работе по разработке стратегии развития энергетической отрасли России. Специалисты АМТ “Марков и Партнеры” вошли в проектную группу по разработке целевого видения развития России до 2030 года, и отвечали за сбор и систематизацию информации по всем территориям Сибирского Федерального округа.
Сейчас продолжаем заниматься стратегическим планированием маркетинга для нескольких клиентов, начиная от сети кофеен до строительно-девелоперовской компании. Это также говорит об уникальности и применимости наших методик к различным бизнес-моделям, позволяя при этом выстраивать долгосрочные программы своего развития на рынках. а знания и опыт наших специалистов позволяет это делать в предельно оптимальном режиме.
— Чем запомнился прошедший год?
В мае я стал дедушкой. У меня родился внук Захар Артемович Марков.
— Чего ожидаете от года наступившего?
Приятностей каких-нибудь. Меня судьба обычно ими балует. Ну и развития своего бизнеса конечно же. Но об этом промолчу. Деньги любят тишину.