«Континент Сибирь»
Рынок туристических услуг динамично развивается, и в первую очередь это касается сегмента зарубежного туризма — такую тенденцию констатируют все участники рынка. Дальнее зарубежье остается лидирующим направлением — таков основной итог работы туристических компаний в закончившемся летнем сезоне. При этом предпочтения туристов постепенно изменяются в сторону более качественного отдыха.
фото: www.alidatour.lv
Манящая «заграница»
Количество туристов, отправившихся за рубеж за истекший период 2007 года, составило более половины всех обратившихся в туристические компании, тогда как традиционный внутренний туризм, несмотря на всю привлекательность Алтая, Байкала и Хакасии, остановился на отметке 40%. Ближнее зарубежье до сих пор трудно назвать привлекательным туристическим направлением — доля отправившихся туда с начала 2007 года не преодолела и отметки в 3% от общего количества сибирских туристов. Примечательно, что общие доли приверженцев того или иного направления в последние два года меняются незначительно — в пределах 1%; таким образом, сохраняется общая структура распределения туристов между направлениями. Однако именно зарубежный сегмент продемонстрировал весьма впечатляющий рост: туристов, побывавших за границей за девять месяцев 2007 года, оказалось больше, чем отправившихся за рубеж в аналогичный период 2006 года, на 26%.
По словам директора компании «Африка» Натальи Куцевол, «жители нашего региона уже просто привыкли отдыхать, т. е. выезжать из дома с целью отдыха на 3–14 дней как минимум два раза в год, а именно — обязательно летом и обязательно в рождественские каникулы. Другие достаточно популярные для выездного отдыха периоды — это школьные каникулы (осенние и весенние), а также майские праздники. И что еще более радостно, так это привычка отдыхать по-настоящему даже просто в выходные. Такие распространенные во всем мире программы, как “Week-end…”, “City break…”, наконец-то и у нас нашли свое достойное место». Конечно, доля выезжающих за границу на период до семи дней достаточно существенна (14% за 9 месяцев 2007 года против 16% за 9 месяцев 2006 года), однако данные туристических компаний демонстрируют уверенную приверженность сибиряков к полноценному отдыху: более 2/3 клиентов турфирм предпочитают отправляться за рубеж на период не менее семи дней, причем эта доля имеет тенденцию к увеличению (73% с начала 2007 года против 68% в соответствующем периоде 2006 года).
Увеличивается спрос на отдых класса люкс, причем это касается не только продолжительности тура, но и его стоимости. Практически все участники туристического рынка констатируют рост средней стоимости выкупаемой путевки, прежде всего за счет уменьшения доли туристов, покупающих наиболее дешевые путевки. Так, в 2007 году средняя стоимость путевки, по данным ряда сибирских туристических компаний, увеличилась более чем на 2% по сравнению с соответствующим периодом 2006 года и составила 1350 у. е. При этом наиболее существенно (более чем на 5%) увеличилось количество путевок стоимостью свыше 1500 у. е.
Предпочтения российских туристов всегда были устремлены в сторону зарубежного отдыха, и тому есть ряд традиционных причин. С одной стороны, по мнению директора компании «Енисей-Тур» Татьяны Нечахиной, к этому выбору их подталкивает низкое качество услуг, в первую очередь проживания и питания, в России. С другой стороны, по словам директора компании «Капитан Грант» Тамары Дутовой, «в связи с суровыми климатическими условиями в Сибири наши туристы круглогодично предпочитают страны с мягким климатом и теплым морем». Наконец, по мнению директора компании «Марко Поло» Елены Денисовой, третий фактор, составляющий основу популярности именно зарубежного отдыха, — стремление туристов к расширению кругозора, знакомству с культурой и традициями других стран.
В текущем году на туристическом рынке наметились тенденции, которые можно назвать относительно новыми. И они также привели к повышению интереса именно к зарубежным поездкам. По мнению старшего менеджера компании «Ольга-Райзен» Ольги Кобец, влияние общей экономической ситуации, выразившееся в укреплении благосостояния клиентов турфирм, повлекло за собой изменение их предпочтений, и те, кто прежде в силу экономических причин выбирал российские туры, теперь получили возможность выехать за рубеж. Впрочем, генеральный директор Регионального информационно-аналитического центра STI Виталий Наумов считает, что сегодня рынок выездного туризма развивается более быстрыми темпами. Укрепление курса рубля сделало отдых за границей более доступным: «Так, например, сегодня стоимость отдыха на алтайских базах сопоставима с Турцией».
Кроме того, в текущем году изменились принципы регулирования туристического рынка. Как отметила исполнительный секретарь Регионального отраслевого союза туриндустрии Сибири Анна Савинова, Роспотребнадзором внедрен целый комплекс мероприятий, направленных на упорядочение деятельности турфирм. В первую очередь это выразилось в введении новых бланков строгой отчетности «Туристская путевка» с уровнем защиты «В». Нововведение повлекло за собой некоторые проблемы — например, сам бланк подорожал в десятки раз. Кроме того, новые путевки являются типовыми, поэтому если турфирма хочет разместить на ней свой логотип, необходимо вносить эти данные дополнительно, что также увеличивает стоимость бланка путевки. Впрочем, Анна Савинова полагает, что эти нововведения были целесообразны, поскольку дают возможность защитить туристов от недобросовестности некоторых турфирм. Этим изменения в законодательстве, регулирующем туристическую сферу, не ограничились: с 1 июня 2007 года было отменено лицензирование в туризме с одновременным формированием Единого государственного реестра туристических фирм. Впрочем, по мнению Ольги Кобец, «отмена лицензирования никак не повлияла на рынок туристических услуг, равно как и введение единого реестра. Когда-то вводили лицензирование, потом ввели обязательную сертификацию. На сегодняшний день эти инструменты устарели, вводят другие, но радикально на рынок это не повлияло». Виталий Наумов полагает, что принципиальные изменения все же имели место: объектом регулирования стали туроператоры, т. е. производители туристического продукта, тогда как деятельность агентства практически исключена из поля зрения отраслевого законодательства. Деятельность турагентств заметно упростилась: для того чтобы заниматься туристической деятельностью, фактически достаточно заключить договор с туроператором. Однако, по словам Натальи Куцевол, «за пять месяцев работы в условиях нового законодательства так и не были сняты все вопросы к разработчикам закона», и на установление эффективного механизма его работы потребуется время.
Сложившаяся конъюнктура влечет за собой существенный рост количества клиентов турфирм: по данным Елены Денисовой, на сегодняшний день турпоток вырос на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако дать точную количественную оценку объемов этого рынка весьма сложно, поскольку возникает необходимость учета регулярных и чартерных рейсов, а также туристов, вылетающих на отдых из Сибири через Москву. По информации Тамары Дутовой, за истекший период 2007 года из Сибири за рубеж отправилось около 70 тыс. чел. Из них 2/3 вылетают чартерными рейсами из Новосибирска, еще часть — чартерными рейсами из соседних городов (Барнаул, Кемерово). Достаточно большой объем перевозок берет на себя Красноярск, где, по данным заместителя исполнительного директора компании «Дюла-Тур» Татьяны Драко, «на большинстве известных направлений имеются либо регулярные рейсы, либо чартерные цепочки с большой частотой, что значительно уменьшает общую стоимость путевки, а соответственно, дает возможность для путешествия все большему кругу жителей региона».
Вот лето пролетело…
В целом можно сказать, что сибирские туристы летом предпочитают отдых у моря. Безусловным лидером летнего зарубежного туризма является Турция. По мнению представителя компании «Мистер-Тур» Натальи Кривомазовой, пляжный отдых — это наиболее простой и привлекательный вид туризма. Тому есть несколько причин, причем одна из самых важных, по мнению руководителя отдела выездного туризма компании «Акрис» Светланы Коуровой, — безвизовый режим въезда в страну. Кроме того, по словам исполнительного директора компании «Олимпия-Райзен-Сибирь» Ольги Лавриненко, немаловажную роль в популярности Турции играет возможность попасть в страну прямым рейсом. Наконец, по мнению начальника отдела выездного туризма компании «Евразия-Тур» Ольги Поспеловой, Турция — это хороший отдых для детей: прямо на территории отеля обычно предлагают огромное количество развлечений, есть детские клубы, водные горки.
При этом вопрос стоимости тура перестает иметь первостепенное значение, поскольку путевки в Турцию, по словам Ольги Кобец, сегодня достаточно дороги. Это связано с тем, что большинство отелей работает по системе «все включено» в связи с отсутствием достаточной инфраструктуры за пределами отеля. Отели же строятся в основном только высокого класса, что тоже ведет к удорожанию отдыха.
А вот традиционно популярная летом Испания, по данным Ольги Поспеловой, в этом году несколько утратила свои позиции, хотя в целом сохранила второе место по количеству туристов после Турции. Причиной стал рост курса евро, повысивший цены на туры в страны еврозоны. Испания пострадала больше всех как самый массовый и дешевый рынок для российского туриста. Турпоток в эту страну снизился, по разным оценкам, на 30–40%. Впрочем, сами представители турфирм относятся к этой ситуации спокойно — по словам Натальи Куцевол, «наш бизнес очень зависит от природных и политических катаклизмов», и отдельные провалы рынка, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, со временем выравниваются. Так, по данным Ольги Лавриненко, достаточно хороший поток туристов наблюдался уже в этом году в Китай, несмотря на столь недавнюю историю с птичьим гриппом.
Ярким примером неудачного подхода к организации туристического бизнеса на государственном уровне эксперты единогласно признают остров Кипр. По мнению заместителя генерального директора по туризму компании S7 Tour Марины Риффель, это связано с введением визового режима, высокими ценами на размещение и отдых. Однако проблема заключается в том, что в относительно недавнем прошлом Кипр был весьма демократичным по цене направлением: по словам Натальи Куцевол, «до сих пор к нам приходят туристы, которые спрашивают и помнят эту страну как “отдых за $180”! Тут можно сказать только одно — вот к чему приводят демпинг и неправильная маркетинговая политика выхода на новый, даже пусть очень перспективный рынок целого государства».
Куда поедем зимой
Зимний период не столь однозначен в плане выбора отдыха. Безусловно, основной поток туристов — любители экзотики, те, кто хочет встречать Новый год под пальмами. Кроме того, большое значение для них имеет удобство перелета, и поэтому, по словам Марины Риффель, в течение последних лет лидером зимнего пляжного отдыха является Таиланд. Как считает Ольга Кобец, «сегодня альтернативы ему нет, потому что все остальное в теплых местах будет с более дорогим и длительным авиаперелетом». Другие страны этого направления — Индонезия, Малайзия — являются гораздо менее возвратными. По мнению Ольги Поспеловой, сравнимыми по соотношению цена-качество вариантами выглядят Египет и ОАЭ, которые также пользуются стабильным спросом. Кроме того, крупнейшие фирмы Сибири фиксируют повышение интереса к о. Хайнань в Китае, который интересен людям, уже побывавшим во многих странах юго-восточного направления в Азии, однако не желающим отказываться от ее преимуществ, в частности, удобного непродолжительного перелета. По словам Ольги Кобец, «здесь тоже достаточно простой перелет — или через Пекин, куда “Сибирь” поставила практически ежедневные регулярные рейсы, или прямым рейсом раз в две недели непосредственно на остров Хайнань. Это теплое чистое море, хороший уровень отелей, есть международные сетевые отели — “Шератон”, “Хилтон”, “Мариотт”, — которые уже работают и дополнительно строятся. Туристов всегда привлекает гарантированный уровень сервиса».
Большой поток туристов ожидается и на европейском направлении, которое предпочитают любители горных лыж и экскурсионных программ. Дополнительным фактором, повышающим популярность Европы, по мнению Татьяны Драко, является то, что Андорра как зимнее горнолыжное направление потеряло свои позиции — в первую очередь потому, что неоправданно выросла стоимость наземного обслуживания, но при этом не повысился уровень обслуживания. Плюс на российский рынок вышли доступные зимние горнолыжные курорты Болгарии и Словении. Объемы отправок в Европу несколько сдерживаются возможностями авиаперевозок. Однако сегодня туристы, отправляющиеся в Европу, ориентируются на качество всего комплекса туристических услуг, включая перевозки. В связи с этим весьма востребованными являются билеты в бизнес-класс, что еще больше ограничивает возможности регионального перевозчика и создает тенденцию к увеличению числа поездок через Москву. Наблюдаются и некоторые изменения в структуре экскурсионных программ: Светлана Коурова отмечает снижение спроса на поездки во Францию, в первую очередь в Париж, связывая это с тем, что данная страна была очень популярна некоторое время назад и многие уже побывали там; однако спрос на путевки в Вену, Прагу и другие европейские города остается высоким. Однако спрос на европейские автобусные туры, популярные ранее, сегодня заметно упал, что, по мнению Светланы Коуровой, «связано с увеличением платежеспособности и тем, что туристы выбирают более комфортные путешествия». Кроме того, в компании «Ольга-Райзен» отмечают рост количества индивидуальных туров, когда клиент сам разрабатывает маршрут, под который компания бронирует отели и экскурсии. Также растет число клиентов, которые берут машины в аренду, — контингент туристов становится более самостоятельным.
Однако тех, кто привык отдыхать в Юго-Восточной Азии и решил сменить приоритеты, может ожидать несколько неприятных сюрпризов. По словам Натальи Куцевол, «туристы нередко сталкиваются с тем, что их ожидания не совпадают с реальностью». Анализируя содержание претензий от этой категории туристов, Ольга Кобец отмечает, что они в первую очередь касаются питания и размещения: «Русские очень любят шведский стол, который предлагается в отеле практически любой “звездности” в Турции. Однако для отеля высокого класса, за который платят такие же деньги в Европе, это недопустимо. Предполагается, что за такие деньги человек обедает в ресторане с хорошей посудой и скатертью, и его обслуживает официант. Для русских же пока такой вариант менее привлекателен».
Кроме того, по словам генерального директора компании «Скатт» Ольги Гоголевой, существенно осложнить поездку туриста могут проблемы с получением виз. Этот момент отмечают многие представители туристических компаний, и хотя, по мнению Натальи Куцевол, в большой степени ответственность за успешное решение этой проблемы лежит на самом туристе, тем не менее у нее существуют и объективные предпосылки. Сейчас происходит ужесточение визового режима целым рядом стран ЕС. Впрочем, по мнению Виталия Наумова, «это не связано со стремлением ограничить именно туристическую сферу — причиной являются более глобальные политические процессы. Напротив, страны, обладающие развитой туристской инфраструктурой, заинтересованы в русских туристах, т. к. они даже не занимая первые позиции по числу туристских прибылей, как правило, возглавляют рейтнги по другим, не менее важным для принимающей стороны показателям — продолжительности тура и количеству денег, оставленных в стране».
Количество отправленных туристов за рубеж ведущими туркомпаниями Сибири Место в
рейтинге
по
количеству
отправлен—
ных
туристов Компания Город Год
основания
компании Количество отправленных
туристов за рубеж, чел. Прирост,
% 9 месяцев
2007 года 9 месяцев
2006 года 1 Дюла-Тур Красноярск 1996 21631 16307 32, 6 2 Охота*** Барнаул 2003 15752 13225 19, 1 3 СКАТТ Новосибирск 1994 13274 9547 39, 0 4 Капитан Грант Новосибирск 1997 9066 7463 21, 5 5 С 7 Тур Новосибирск 1996 8881 7366 18, 0 6 Акрис трэвел Новосибирск 2000 8405 7410 13, 4 7 Эйлат-тур Чита 1998 2880 2910 -1, 0 8 Олимпия-Райзен—
Сибирь* Новосибирск 1994 12, 5 9 Евразия-Тур Омск 1996 1275 1100 15, 9 10 Енисей-Тур Красноярск 1993 937 857 9, 3 11 Марко Поло Новосибирск 1995 795 584 36, 1 12 Сибирь-ЕвроТур Омск 2003 500 300 66, 7 13 Мистер-Тур Новосибирск 2002 300 250 20, 0 14 Гранд-Байкал** Иркутск 2002 250 159 57, 2 15 Континент-S Красноярск 1994 95 81 17, 3 * Данные предоставлены компанией на условиях конфиденциальности
* Основное направление деятельности компании — внутренний туризм
*** Включая внутренний туризм