Российский рынок интернет-торговли растет на 50—70% в год. По мнению самих «электронных бизнесменов», новосибирские интернет-магазины пока можно воспринимать только как «киоски». Но ситуация на рынке виртуальной торговли меняется с каждым проданным компьютером.
Эскиз рынка
Торговлю через интернет можно условно разделить на два подвида. Первый – это возможность заказа через интернет товаров, представленных в «реальном» магазине. Второй – это исключительно виртуальный проект, в котором «офф-лайновая» торговая площадка никогда и не подразумевалась. В Новосибирске пока более распространен первый вариант: и федеральные, и местные игроки уже добавили на корпоративные сайты возможность заказа товаров через сеть.
Несмотря на то, что во многих странах торговля через интернет в сегменте B2C (продажа конечному потребителю) давно перестала быть диковинкой, в нашей стране этот рынок только развивается. Утверждать, что электронная коммерция в Новосибирске и в России является полноценным рынком, пока рано. Для ее характеристики лучше подойдет термин «развивающаяся бизнес-среда». И действительно, доля российского рынка интернет-торговли в мировом объеме электронных продаж составляет 0,68%. Сегодня количество посетителей отечественных интернет-магазинов держится на отметке около 20,4 млн человек. Из них только 11,5 млн человек являются покупателями, а остальные пока присматриваются к подобной услуге.
На этом фоне новосибирская торговля через сеть в количественном выражении выглядит еще менее убедительно. «Рынок е-коммерции в Сибири и в Новосибирске пока не созрел, – считает Юрий, представитель магазина www.mypc.ru. – Во-первых, люди пока не доверяют электронным магазинам, а во-вторых, в Сибири очень слабый уровень информатизации, даже продвижение сайтов порой не помогает интернет-магазинам. Поэтому люди приобретают товары в интернет-магазинах только в том случае, если они отсутствуют в классических магазинах, либо наша цена окажется существенно меньше».
Участники рынка считают, что росту сегмента B2C, пока отстающему от внушительных показателей развитых стран, в значительной степени будет способствовать снижение психологического барьера дистанционной торговли. «Одной из основных проблем является то, что человек не видит товар до тех пор, пока его не доставят, – комментирует Дмитрий, владелец магазина www.aromalux.ru. – Трудно сделать выбор, а иногда и просто решиться совершить покупку, основываясь только на описании и фотографии товара».
С этой же проблемой столкнулся начальник отдела маркетинга ЗАО «Под строкой» Александр Ляпидевский, один из разработчиков ныне закрытого магазина www.ctpoka.ru. «Покупателю просто необходимо посмотреть товар «живьем», – говорит он. – Стимулировало продажи только то, что покупателям интернет-магазина предлагалась специально разработанная система скидок. И, конечно, пик продаж приходился на холодные дни. Людям просто не хотелось выходить из дома».
Невозможность «пощупать» товар является серьезным стоп-фактором, однако ситуация зависит еще и от продаваемого товара. Участники рынка разошлись во мнениях по этому вопросу.
«У меня есть небольшая хитрость, – рассказывает владелец магазина www.aromalux.ru. – Любой товар, который есть в моем магазине, можно посмотреть и понюхать в центральных парфюмерных бутиках. Там работают хорошие консультанты, которые помогут подобрать человеку именно то, что нужно. Но и цены в таких магазинах значительно выше. Так что нередко люди выбирают там, сравнивают, и покупают через интернет».
«Интернет-торговля пока проигрывает стационарной из-за того, что в обычном магазине товар можно потрогать, – соглашается с ним Игорь, владелец магазина www.digitalsib.ru. – Но в интернете люди покупают те товары, о которых уже все знают».
«Для нашего магазина нет такой проблемы, – говорит Юрий из www.mypc.ru. – У нас не тот товар, который надо щупать. Компьютерные комплектующие и электроника везде одинаковые. В крайнем случае, мы можем привезти прибор в офис, где покупатель его посмотрит».
Портрет покупателя и продавца
Можно с уверенностью утверждать, что в силу очевидных причин портрет клиента интернет-магазина во многом схож с портретом пользователя всемирной паутины.
«Основные покупатели – люди от 18 до 35 лет, которые имеют доступ в интернет и способны рисковать, – рассказывает Дмитрий из www.aromalux.ru, – ведь электронная торговля еще не распространена, и не каждый человек решится купить что-либо в интернет-магазине. В числе покупателей мужчин больше, чем женщин. Они покупают парфюмерию в подарок и не хотят ходить по магазинам. Чаще всего они сначала консультируются с кем-нибудь по ICQ или электронной почте, а затем заказывают выбранную позицию. Им так проще. Женщины же ориентируются в первую очередь на цену – стараются сэкономить». Игорь из www.digitalsib.ru описал своих покупателей еще конкретнее: «Наши основные клиенты – сотрудники офисов, которым некогда ходить по магазинам».
К основным преимуществам покупки товаров через сеть новосибирские интернет-бизнесмены относят три фактора: экономия времени при заказе, денег – при оплате и возможность получить товар именно там, где это удобно. «Мы работаем только в Новосибирске, – сказал владелец www.aromalux.ru, – но в пределах города доставка товара осуществляется бесплатно и в течение суток. Выход на другие регионы стоит в планах, сейчас мы решаем вопрос с оперативной доставкой товара».
Интернет-магазин www.mypc.ru, напротив, ориентируется в основном на регионы. «В Новосибирск идет около 20% товара, – поведал Юрий. – Большую часть прибыли мы получаем из других городов Сибири и Дальнего Востока». По его словам, www.mypc.ru – исключительно электронный проект. Это позволяет компании снизить цены за счет сокращения издержек и значительно расширить представленный ассортимент – сайт, в отличие от магазина, не ограничен по площади.
Однако в отношении расходов на интернет-торговлю есть и другое мнение. «В интернет-магазине совсем другие расходы, – считает А. Ляпидевский, – это поддержание сайта, обновление информации и многое другое. Так что затраты сравнимы с содержанием обычного магазина».
Директор по маркетингу компании «Новотелеком» Александр Ларьяновский, который принимал участие в продвижении интернет-проекта www.e-magazin.ru, в отношении е-коммерции еще более категоричен. «Интернет – это надстройка над бизнесом, – высказывает свою позицию А. Ларьяновский. – Если магазин хорошо работает и без интернета, то этот сервис ему поможет. Исключительно виртуальный проект возможен только в масштабах страны». По словам участника проекта www.e-magazin.ru, прибыльность торговли без физической площадки зависит от того, чем торговать. «Для того, чтобы выжить в масштабах одного города, нужно продавать товары массового спроса, которые в обычной жизни просто так не купишь. При том с очень большой рентабельностью», – говорит он.
К конкурентным преимуществам электронной коммерции бизнесмены относят разнообразные способов оплаты товара в интернет-магазине. «Их значительно больше, чем в классическом, – говорит Юрий из www.mypc.ru. – Это и безналичный расчет, и почтовые переводы, и квитанции Сбербанка, и электронная валюта. Кроме того, во многих е-магазинах есть вариант оплаты товара наличными по факту доставки».
Последний вариант оплаты, по мнению Дмитрия, владельца www.aromalux.ru, помогает местным электронным магазинам конкурировать со столичными. «Покупатели сомневаются при выборе новосибирского интернет-магазина, а московскому доверяют еще меньше, – объясняет он. – Не каждый человек готов переслать кому-то в Москву 1,5—2 тыс. руб., а потом ждать курьера. В большинстве случаев товар доходит без проблем, но сделать этот первый шаг людям тяжело. А в Новосибирске расчет может производиться по факту доставки, когда человек уже видит товар».
«Конкуренции со стороны москвичей не наблюдается, – описывает ситуацию Юрий из www.mypc.ru. – Мы покупаем товар в Москве по тем же крупнооптовым ценам, с которыми работают москвичи». Основными конкурентами в компании считают стационарные торговые площадки. Ведь технику люди покупают не так часто и могут потратить некоторое время, чтобы пройтись по магазинам. «Поэтому сегодня оборот среднего оператора электронной торговли приравнивается к обороту не очень большого киоска», – жалуется Юрий.
«Это очень малый бизнес, – подтверждает А. Ларьяновский, – сравнивать с киоском даже трудно. Проблема в том, что все считают интернет самодостаточным. Ничего подобного – бизнес есть бизнес. Интернет – это один из способов маркетинговых коммуникаций. Или выходов на потребителя, если говорить проще. А у нас доходит до смешного – по интернету заказы принимают, а по телефону – нет. Надо строить в первую очередь бизнес, а не интернет-магазин».
В компании «Техносити» доля продаж через интернет от общего объема продаж составляет всего 5—10%. «По интернету обычно заказывают постоянные клиенты, которые уже знакомы с нашей фирмой», – сказал представитель магазина. Противоположная ситуация складывается в ресторане «Харакири»: через интернет в основном заказывают люди, которые только слышали о компании, но еще не пользовались ее услугами. «Если у человека нет фирменного буклета, он может посмотреть фотографии товара на сайте и сразу сделать заказ», – прокомментировала руководитель службы сервиса ресторана «Харакири» Валерия Рогачева.
Пейзаж будущего
Однако, несмотря на текущую неразвитость рынка электронной торговли, участники рынка смотрят в будущее с оптимизмом. «Мы работаем в этой сфере уже три года, – говорит Юрий из www.mypc.ru, – и наблюдаем постоянный рост рынка на уровне 50—70% в год». По его словам, сибирская электронная торговля выйдет на уровень московской в ближайшую пятилетку. Хотя для построения каких-либо прогнозов необходимо рассматривать динамику всего российского рынка.
Темпы роста отечественного рынка интернет-торговли в 2005 году составили 38%. Еще рано подводить окончательные итоги по 2006 году, однако прогнозы по отдельным группам товаров уже есть. По данным компании Divizion, в 2006 году объем он-лайн-продаж мобильных телефонов вырастет примерно на 43%. В условиях общего падения рынка мобильников, доля интернет-торговли увеличится с 1,3% в 2005 году до 2,1% в 2006 году.
Постоянному росту торговли через сеть способствует несколько факторов. Во-первых, стоимость содержания интернет-магазина гораздо ниже, чем «офф-лайновой» розничной точки. Это позволяет поддерживать в интернет-витринах более низкие цены. Во-вторых, в России идет постоянное повышение уровня проникновения интернета и рост покупательской способности населения. Кроме того, интернет-магазины могут выпустить в продажу новинки гораздо раньше, чем их «традиционные» конкуренты. Это связано, в том числе, со сложностью логистики продукции в традиционной рознице.
«Создание интернет-магазина обходится в среднем в 30 тыс. руб., – говорит Дмитрий из www.aromalux.ru. – Еще около 1000 руб. в месяц стоит хостинг в Новосибирске для сайта. Как сделать е-магазин, знает любой программист, но он не знает, как и чем ему торговать. Но это знает и умеет торговец. И когда такие люди встречаются – рождается новая электронная торговая площадка».
А. Ляпидевский полагает, что наиболее перспективны интернет-магазины промышленной группы товаров. Ситуация по продовольственному ассортименту не слишком сильно изменилась со времени закрытия проекта www.ctpoka.ru. «Когда-нибудь Новосибирск доживет до этого, – сказал он. – Надо смотреть на Москву, но и там, насколько я знаю, эта услуга пока не пользуется особой популярностью». Однако В. Рогачева отмечает, что за два года работы интернет-сервиса доля заказов через сеть, безусловно, увеличилась.
«В Москве сейчас около 30 парфюмерных интернет-магазинов, – говорит Дмитрий из www.aromalux.ru, – в Санкт-Петербурге – около 20. По сравнению с этими городами Новосибирск выглядит попроще. У нас преобладают магазины телефонов, компьютеров, цветов, но практически нет магазинов нижнего белья или постельных принадлежностей. Я думаю, что рынок будет и дальше постепенно развиваться. Технология торговли через интернет – это не только самостоятельный бизнес, но и полезный сервис для «оффлайновых» розничных сетей. Интернет входит в каждый дом, поэтому количество покупателей будет только увеличиваться».