Пока «подъем производства» отмечается прежде всего в Новосибирске, но уже через полгода-год развитие бытовых услуг ожидается и в других сибирских регионах. Сегодня лидером в этой сфере «столицы Сибири» стали химчистки – за последний год их количество увеличилось почти в два раза. Развиваются фирменные сервис-центры по ремонту бытовой аппаратуры. Вместе с тем на этом рынке остаются еще незаполненные ниши.
Попутный бизнес
Первыми на новосибирский рынок бытовых услуг пришли крупные компании, торгующие бытовой техникой. В каком-то смысле это был вынужденный шаг. Кроме них обеспечивать обещанное законом гарантийное обслуживание проданных агрегатов было некому. Так что торговцам пришлось создавать сервисные центры самостоятельно. Как правило, сервис-центр оформляется как отдельное юридическое лицо, с которым торговая компания заключает договор о гарантийном обслуживании продаваемой техники. Чтобы сократить издержки на содержание такого рода предприятий, торговые сети, как правило, позволяют своим сервис-центрам оказывать услуги любым клиентам.
Так что перспективы независимых мастерских, не имеющих прямых договоренностей об осуществлении гарантийного ремонта с магазинами, торгующими бытовой техникой, выглядят довольно туманными.
Возрождение химчисток
Совсем другое дело – химическая чистка одежды. Количество предприятий, работающих в этой сфере, постоянно увеличивается. Только за последний год в Новосибирске оно выросло почти вдвое. Сейчас это наиболее структурированная ниша рынка бытовых услуг. В данной сфере можно выделить три вида химчисток: муниципальные, располагающие значительными площадями и оборудованием, частично оставшимся еще с советских времен (МУП «Чайка»), единичные частные химчистки класса «люкс» (BOWE) и сети, рассчитанные на представителей среднего класса («Новочистка»). Методы работы каждого из игроков рынка отличаются. Особенностью «Чайки», например, является наличие мощной технической базы, дающей возможность браться за крупные корпоративные заказы; BOWE позиционирует себя как предприятие для более состоятельных клиентов, а «Новочистка» сделала упор на работу с массовым потребителем, организовав целую сеть приемных пунктов.
Главную причину активного роста числа химчисток предприниматели, занимающиеся этим бизнесом, видят в возникновении достаточно обширного среднего класса. Его представители, с одной стороны, могут себе позволить более дорогую одежду (которую имеет смысл отдавать в химчистку), с другой – недостаточно богаты, чтобы просто выбросить запачканную вещь. «Несколько лет назад бизнес по предоставлению подобных услуг считался крайне неэффективным. У людей просто не было на это денег, – говорит директор немецкой химчистки BOWE Нина Скрябина. – Сегодня подобными услугами может пользоваться большая часть населения».
Тем не менее и сейчас путь не усыпан розами. «Этот бизнес нельзя назвать легким, – говорит директор МУП «Чайка» Сергей Болдов. – Окупаемость медленная, денег на старте нужно вложить довольно много». Так, например, оборудование самой простой химчистки, рассчитанной на прием изделий из текстиля, обойдется в среднем в $100 тыс., а для того чтобы работать с дубленками и кожей, придется потратить не меньше $170 тыс. Кроме того, участники рынка отмечают серьезные сезонные колебания спроса на услуги химчисток: зимой – затишье, в межсезонье спрос вырастает в 2-3 раза).
Несмотря на то что рынок выглядит уже сложившимся, время от времени появляются новые игроки. Например, сеть «Новочистка», которая начала свою работу в апреле. Своим главным преимуществом перед конкурентами, работающими значительно дольше, директор «Новочистки» Алексей Паршин называет универсальность. Существует всего три технологии работы химчисток (чистка растворителем на основе хлора для сильно загрязненных вещей, аквачистка для вещей с органическими загрязнениями и KWL – «деликатная» чистка высокоочищенным бензином). Обычно химчистка выбирает для себя какую-то одну (в крайнем случае две) технологии. По словам Паршина, «Новочистка» объединила в себе все три.
Высокая конкуренция вынуждает химчистки искать новые пути привлечения клиентов, которые обычно заключаются в расширении спектра предоставляемых услуг. «Скоро у нас появятся такие услуги, как профессиональное хранение меховых изделий и чистка замшевых сапог. На данный момент мы единственные в городе, кто может предложить подобный вид услуг», – говорит Нина Скрябина из BOWE. А Сергей Болдов рассказал «КС» о том, что «Чайка» каждый год вкладывает в обновление технологической базы как минимум 1 млн рублей.
Сейчас самой востребованной услугой в химчистках является работа с корпоративными клиентами (ресторанами, барами и т.д.). По словам руководителей химчисток, количество корпоративных заказов за последний год увеличилось более чем в пять раз.
«Клининг» по-новосибирски
Профессиональная уборка помещений (клининг) является сегодня еще одним перспективным направлением «бытового» бизнеса в Новосибирске. Рост спроса на данные услуги напрямую связан с развитием офисной инфраструктуры в городе: число заказов на уборку частных квартир (в Москве они составляют примерно треть от общего количества обращений в «клининг») в Новосибирске – не более 2%.
Первые «клининговые» фирмы появились в городе около года назад. Сегодня их не больше десятка, притом не сетей, а отдельных предприятий. Но, по словам одного из менеджеров компании «Ново-клининг», такая ситуация просуществует недолго: «Это направление очень перспективно. Владельцы больших компаний начинают понимать, что профессиональная уборка офисов – необходимая составляющая современного бизнес-этикета. С растущим спросом будет увеличиваться и предложение. Поэтому в ближайшие несколько лет «клининговый» бизнес будет набирать обороты, причем он будет развиваться именно по сетевой модели». У «клининговых» фирм есть свои преимущества перед химчистками. Основу их клиентуры составляют крупные корпоративные заказчики. Кроме того, здесь почти отсутствуют сезонные колебания спроса.
Юлия Полунина
Источник: «Континент Сибирь»