Более половины пользователей сотовой связи остаются верными одной марке телефонов. Об этом свидетельствуют результаты экспресс-опроса, проведенного в Новосибирске группой компаний «Мамонов». При смене аппарата 56% абонентов выбирают модель того же производителя. По мнению экспертов, причиной этого может быть одинаковая структура меню у телефонов брэнда, а также приверженность потребителей к конкретной торговой марке.
Экспресс-опрос проводился в мае 2003 года среди новосибирцев в возрасте от 18 до 39 лет из разных сфер деятельности и различного социального статуса – от руководителей и владельцев предприятий до студентов. Было опрошено около 80 человек.
Согласно результатам исследования, наибольшее предпочтение жители Новосибирска отдают маркам Nokia (24%) и Siemens (23%). Любопытно, что эти данные идут вразрез с рейтингом популярности мобильных телефонов, который составляется по результатам продаж. В России в этом рейтинге традиционным лидером является Siemens (который занимает, по разным оценкам, до 40%), а Nokia значительно отстает от немецкого концерна. То есть популярность марки Nokia выше, чем объем продаж телефонов этого производителя. Эксперты связывают данный факт с тем, что моделей низшего (но самого популярного) ценового сегмента – дешевле $100 – Nokia до последнего времени не выпускала. В то же время, по данным World Markets Research Centre, в 2002 году лидером мирового рынка (36%) была именно Nokia, а Siemens находился лишь на четвертом месте с 8%.
В исследовании «Мамонова» за финскими и немецкими производителями следуют корейские – LG (14%) и Samsung (11%). С учетом того, что в 2003 году продажи Samsung растут во всем мире, следует ожидать увеличения доли корейской компании и на российском рынке.
Примечательны и аутсайдеры опроса «Мамонова» – Alcatel (7%), Motorola (7%), Ericsson (6%), Sony (6%) и SonyEricsson (1%). Исследование показывает, что не всем потребителям известно об объединении компаний Sony и Ericsson (телефоны под такими марками больше не производятся, компании работают под брэндом SonyEricsson).
ГК «Мамонов» интересовал также вопрос, как часто потребители приобретают сотовые телефоны. Результаты показывают, что большинство (36%) ни разу не меняли «трубку» с момента первой покупки. Наиболее привлекательные для продавцов мобильников пользователи – те, кто берут новый аппарат раз в полгода или чаще, – составляют 38% потребителей (впрочем, треть делает это раз в полгода). Порядка 23% меняют сотовый телефон раз в год.
Лояльными выбранной торговой марке (то есть при смене аппарата потребитель покупает аппарат этого же производителя) оказались 56% респондентов. Представители компаний – продавцов мобильников считают, что этот факт объясняется одинаковой структурой меню у моделей одного производителя. Таким образом, пользователи сотовой связи, как правило, меняют телефоны на более «продвинутые» или новые модели той же марки. Среди них наиболее лояльными оказались владельцы Siemens: из всех респондентов, поменявших трубки, 17% выбрали аппараты этого производителя. Не изменяют своей Nokia 10% опрошенных, еще менее привержены брэнду владельцы Motorola (7%), LG (6%), Ericsson, Alcatel и Sony (по 4%).
Распределение респондентов по месту покупки аппарата хотя и не дает абсолютно полного представления об оборотах дилеров, но отражает определенную тенденцию: точки, набравшие в сумме более 65%, в той или иной мере проводят политику «низких цен». Это прежде всего сеть салонов мобильной связи «Мобильный мир» (20%) и рынок мобильной связи «Солнечный» (18%). Многочисленные акции по продаже телефонов по сниженным ценам, которые проводил «Би Лайн GSM», позволили ему занять третье место: 15% опрошенных купили свой телефон в офисах оператора. 12% респондентов «Мамонова» приобрели аппарат с рук, 8% – в другом городе. По 7% заняли точки продаж «ТелеСОТА» и абонентские отделы МТС в Новосибирске. В раздел «другое» попали более мелкие игроки рынка продаж телефонов, а также интернет-магазины и ответ «телефон выдан на работе». Источник: «Континент Сибирь»