Май 2017

Информация

События

Горн

Обсуждаем

Архив новостей и статей

2017

  • Январь
  • Февраль
  • Март
  • Апрель
  • Май
  • Июнь
  • Июль
  • Август
  • Сентябрь
  • Октябрь
  • Ноябрь
  • Декабрь

24.05.2017

Анкетирование клиентов

В современном бизнесе важно тесно взаимодействовать с клиентами – получать обратную связь и изучать потребности. Анкетирование клиентов по телефону (подробнее здесь) используется компаниями сферы обслуживания, чтобы выявить предпочтения клиентов и уровень их удовлетворённости услугами. Эти результаты полезны при расширении компании. Сотрудники колл-центра могут опрашивать клиентов по имеющейся базе или проводить общий опрос – в зависимости от пожеланий заказчика. Затем полученную информацию можно сортировать по возрасту, полу и другим критериям. С учётом этих данных определяются направления, в которых стоит развивать бизнес, и необходимые корректировки.

Как проводится анкетирование?

При телефонном опросе используется многоступенчатая последовательность вопросов. Обученные специалисты составляют список (программу опроса), и в зависимости от ответа клиента может меняться следующий или даже целая группа вопросов. Такое сложное исследование даёт максимальную эффективность в определении потребностей пользователей услуги.

При анкетировании клиентов используется современная компьютерная система, позволяющая удобно просматривать подробный отчёт о звонках и результаты опроса, сортировать и распределять данные. Это сэкономит вам время на анализ информации. Использование колл-центров вместо своих штатных сотрудников для этой задачи разгрузит ваших работников и гарантирует, что опрос будет проведен правильно и достоверно.

Какие данные можно получить с помощью анкетирования?

Через телефонный опрос можно:

- собрать информацию непосредственно о клиентах-потребителях услуги, их персональные данные и предпочтения;

- узнать уровень удовлетворённости клиентов работой вашей компании;

- изучить отзывы о новых услугах, нововведениях, способах оплаты;

- узнать потребности клиентов – чего им не хватает в ваших услугах.

С помощью анкетирования по телефону можно собрать одинаковые и конкретные данные, чтобы провести полный и достоверный анализ. Таким образом можно будет улучшить сервис и выполнить запросы пользователей, чтобы они оставались лояльны вашей компании.

С задачей телефонного опроса могут справиться и штатные сотрудники, но это не только отвлечёт их от их прямых обязанностей, но и заставит осваивать новые программы и виды деятельности. Необязательно останавливать работу всего офиса – достаточно обратиться в надёжный колл-центр, работники которого быстро и профессионально соберут нужные вам данные и предоставят подробные отчёты о звонках.

 
 
 

Сделано студией-ЯЛ

продвижение сайта
© ГОРН 2001-2017 Используя материалы портала, ссылайтесь на Gorn.pro. Тел. (383) 21-19-180.