Июнь 2015

Статьи за Июнь

22.06.2015
Когда сломался ноутбук
21.06.2008
Коротко
17.06.2008
Коротко
16.06.2008
Коротко
12.06.2008
Коротко
09.06.2008
Коротко
05.06.2008
Афиша

Информация

События

Горн

Обсуждаем

Архив новостей и статей

2021

  • Январь
  • Февраль
  • Март
  • Апрель
  • Май
  • Июнь
  • Июль
  • Август
  • Сентябрь
  • Октябрь
  • Ноябрь
  • Декабрь

22.06.2015

Когда сломался ноутбук

Рынок ноутбуков за прошлый год вырос более чем на 60%. Его участники смотрят в будущее с оптимизмом. Однако существует и другая сторона медали. С отсутствием запасных частей и их долгой поставкой связано большинство проблем, приводящих к нарушениям сроков ремонта. Сервисный-центр  "Цифровые чудеса" осуществляет  ремонт оргтехники и заправку катриджей в Туле. По мнению продавцов, вендоры, как правило, ограничиваются только рекламными заявлениями о качестве своей продукции и разветвленности сервисной сети. Когда же дело доходит до ремонта или возмещения убытков покупателю, расходы ложатся как раз на ритейлеров. Какие компоненты ноутбука ломаются чаще всего и сколько времени потребуется на их ремонт, выяснял корреспондент «КС» ИГОРЬ МЕЛЬНИК.

Большинство проблем, которые приводят к нарушениям сроков ремонта, связаны с отсутствием запасных частей и их долгой поставкой. Фото Михаила ПЕРИКОВА В сервисные центры розничных продавцов компьютерной техники чаще несут ноутбуки, которые находятся на гарантии. Соотношение лэптопов, еще находящихся на гарантии, и тех, чей срок уже истек, по словам начальника сервисного центра компании «ТехноСити» (Новосибирск) Романа Киселева, составляет 5:2. «В прошлом году у нас было 492 обращения, — говорит Роман Киселев, — а в этом — уже 381. В среднем в год получается около 500». Через сервисный центр компании «Интерлинк» (Новосибирск) в год проходит примерно 700 ноутбуков, причем 2/3 из них идут после окончания гарантии. «Пользователи несут в ремонт еще и ноутбуки на 486-м процессоре, но основная часть — 3–5-летнего возраста«, — рассказывает директор сервис-центра «Интерлинк-сервис» Виктор Буймов. Существует три типа поломок: по вине производителя, от срока эксплуатации и по вине пользователя. Дефекты первого типа выявляются в течение гарантийного срока, точнее — первых трех месяцев. «Если ноутбук не сломался в первые 2–3 месяца либо в период от года до двух после покупки, то вряд ли уже что-то испортится, — рассказывает Роман Киселев. 

— Следующий период ожидания поломки может быть, когда возраст лэптопа достигает четырех лет и более». По этой же причине выходят из строя детали, которые имеют механические части — жесткие диски, приводы, вентиляторы. От многократного использования ломаются разъемные соединения. Случаи «по вине пользователя» — одни из самых распространенных. К директору компании «Новосибирский сервисный центр» (НСЦ) Роману Кулагину носят в основном ноутбуки, срок гарантии которых уже вышел, либо те, что не попадают под гарантийный ремонт. Основная масса портативных компьютеров идет в возрасте 2–3 лет, 20% составляют 7–8-летние ноутбуки. «Очень часто приносят лэптопы, купленные в фирмах, которые не выдержали конкуренции и закрылись, — рассказывает Роман Кулагин. 

— Существует множество предприятий, продающих ноутбуки б/у из европейских стран и США, которые постоянно открываются и закрываются. И по какой-то причине они не справляются с гарантией и с иными факторами риска. Они закрываются, переносные компьютеры ломаются, и пострадавшие покупатели начинают искать центры, где их можно отремонтировать». В год через НСЦ, по словам Кулагина, проходит в среднем 1000 ноутбуков. Как ни странно, ремонт лэптопов, которые выходят из строя «по вине пользователя», — вещь сезонная. «Очень много машин, залитых водой или уроненных, поступает в первой половине января и после праздников. А вот летом ноутбуки нужны редко, поэтому их приносят нечасто», — делится опытом Роман Кулагин. Что ломается чаще? Как говорят работники сервис-центров, чаще всего ломаются машины, электронные компоненты которых произведены в Китае, несмотря на то что за последние три года качество ноутбуков в целом улучшилось. У брэндовых японских лэптопов проблем заметно меньше.

«К сожалению, мы не можем дать статистику поломок в зависимости от производителя, потому что, как правило, приносят те ноутбуки, которыми пользуются чаще. В первую очередь это iRU, Rover. Затем по убывающей: IBM, Compaq, HP. Реже всего встречаются Toshiba. Это потому, что их просто мало», — отмечает Роман Кулагин. Основываясь на данных работников сервис-центров, можно сказать, какие компоненты чаще ломаются у переносных компьютеров определенных брэндов. «Основная масса ноутбуков, попадающих к нам, это машины iRU, — рассказывает Роман Кулагин. 

— Эти лэптопы одни из самых недорогих и популярных, соответственно, и появляются у нас часто. В каждом портативном компьютере ломается все время что-то свое, даже если в партии отсутствует брак. Однако у одной из серий НР постоянно выходили из строя инверторы питания лампы подсветки дисплея, причем не имело значения месяц ему или год. У ноутбука iRU модели 1714 был стандартный торговый дефект — не припаян чип видеоадаптера». У портативных компьютеров марки iRU чаще всего выходят из строя жесткие диски, затем приводы лазерных дисков, материнские платы и модули памяти. «Compaq, Fujitsu-Siemens и HP попадают к нам в основном с проблемами питания батареи. Либо выгорает вторичный источник питания, — продолжает Кулагин.

 — Если оценивать качество сборки, то Toshiba здесь показывает себя очень неплохо, а вот IBM, несмотря на то что считается одним из ведущих брэндов, попадает к нам довольно часто». У Asus чаще всего выходят из строя приводы лазерных дисков, затем по убывающей: жесткие диски, материнские платы, модули памяти. У Bliss — материнские платы, модули памяти, приводы лазерных дисков, жесткие диски. Acer — материнские платы, приводы лазерных дисков, жесткие диски, модули памяти. У Fujitsu-Siemens — материнские платы, жесткие диски, приводы лазерных дисков, модули памяти. Очень часто ноутбуки портятся только потому, что не было проведено технического обслуживания. «Забивается пылью радиатор, соответственно, перегревается процессор, и машина начинает самостоятельно выключаться. Если человек не придает этому значения, через 2–6 месяцев он становится нашим клиентом, так как в машине выгорает микросхема управления питанием микропроцессора», — рассказывает Роман Кулагин.

В Новосибирске можно отремонтировать практически все модели при наличии запасных частей, считает Роман Киселев. Исключение — ноутбуки Sony VAIO. «По этой серии ноутбуков специфический сервис, а именно при поломке покупатель лично может бесплатно позвонить по номеру, указанному в фирменном гарантийном талоне, и описать проблему. По результатам телефонного разговора сотрудником сервисной службы скорее всего будут взяты координаты владельца ноутбука, и по ним отправлен курьер службы экспресс-доставки Pony Express. Он заберет компьютер, упакует, оставит накладную, и далее ноутбук будет доставлен в московский сервис-центр Sony, отремонтирован и возвращен все той же курьерской службой владельцу», — рассказывает Роман Киселев.

Принцип ремонта постгарантийных ноутбуков существенно отличается от ремонта гарантийных. «Все работы по починке производятся в Новосибирске, — говорит Роман Кулагин. — Все электронные компоненты легко заменяются. Конечно, бывают поломки такой сложности, которые нельзя исправить. Например, когда необходимо приобрести новую плату по причине физического излома старой. В остальном устранить можно любые поломки, для этого нужен минимум необходимого оборудования и сами компоненты». Реальная продолжительность ремонта составляет от трех до семи дней. Обычно за это время производят диагностику и меняют неисправные компоненты. Есть более легкие случаи. За сутки ремонтируют ноутбук, залитый водой. Если сломалась матрица, ремонт занимает от 2 недель до 1,5 месяцев. Если нет нужных деталей, то ремонт длится дольше. «Все зависит от наличия запасных частей, — объясняет Виктор Буймов. 

— Доставка занимает от двух недель до двух месяцев». Есть и совсем безнадежные случаи. Примерно 70% системных плат, по мнению Виктора Буймова, отремонтировать нельзя, приходится их менять. Все беды от того, что в Новосибирске ассортимент запасных частей весьма скромен, если сравнивать его с Москвой. «Часто к нам привозят ноутбуки, которые находятся на гарантии. Причем куплены они в известных фирмах, — рассказывает сотрудник одного из сервисных центров города. 

— Люди просто не могут ждать две-три недели, им нужно работать и проще заплатить за ремонт, чем дожидаться, пока нужную деталь подвезут из Москвы». Ситуация с ремонтом ноутбуков в целом не очень оптимистичная, считают продавцы. «Ни один из производителей, присутствующих в России, не несет в полной мере ответственности за качество своей продукции (ни законодательной, ни моральной), ограничиваясь декларативными маркетинговыми заявлениями, направленными на покупателя, и ни один из официальных сервис-центров вендоров не несет в полной мере ответственности за качество и сроки ремонта», — заявляет коммерческий директор «ТехноСити« Сергей Которов.

Крайней, согласно текущему законодательству, всегда остается торгующая организация (розница) которая, как правило, несет все убытки, связанные с качеством продукции и нарушением сроков ремонта. »В 10–15% случаев из-за того что сервисные центры производителя затягивают со сроками ремонта, нам приходится возвращать покупателю деньги. В этом случае несем издержки именно мы, продавцы, — рассказывает директор по работе с корпоративными клиентами компании «Нонолет« Игорь Антошкин. Также отметим, что регулярный прием New Diet для похудения – нерациональное решение. Даже поедание сникерсов и твиксов будет лучше, ведь там мы уверены в калорийности

 — Потом мы доказываем производителю, что случай был гарантийный, и только тогда они компенсируют нам убытки».

кс ,
 
 
 

Разработка сайтов под ключ . продвижение сайта
© ГОРН 2001-2021 Используя материалы портала, ссылайтесь на Gorn.pro. Тел. (383) 21-19-180.